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    【电商快评】OTA再调查:《电商法》后还有默认搭售?

    2019年01月24日 09:23:46   来源:电子商务研究中心

      1月21日,被称作“最大规模周期性人口迁徙”的春运启动。机票、火车票的需求急剧上升。当下正值抢票高峰,消费者可能一不小心就被“提价”购票。据了解,在过去的一年多时间里,在线旅游(OTA)平台默认捆绑销售问题一直广受诟病,在刚刚开始实施的《电子商务法》中,对此类行为进行了明确规定。那么,消费者在在线旅游平台上还会踩到默认搭售的坑吗?ZzY中文科技资讯

      在此背景下,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)对包括携程、飞猪、途牛、去哪儿、同程旅游、驴妈妈旅游、艺龙等主流在线旅游平台(OTA),开展春运机票购票独立评测,并给出相应评级。此前,我们还对各OTA做过火车票评测(【评测】春运火车票评测飞猪等获“放心下单”评级)。ZzY中文科技资讯

      本次机票调查结果显示,携程、飞猪、途牛、去哪儿、艺龙、驴妈妈六家获“放心下单”评级,同程旅游获“谨慎下单”评级。ZzY中文科技资讯

      搭售评测ZzY中文科技资讯

      评测维度一: OTA平台历次搭售情况对比(PC端)ZzY中文科技资讯

      2017年10月以来,电子商务研究中心针对OTA平台机票搭售情况进行了六次的调查评测,搭售评测样本均为直营机票。根据首次评测及最新评测对比结果显示,除了同程旅游,携程、飞猪、途牛、去哪儿、艺龙、驴妈妈七家OTA平台的默认搭售情况已基本消失。在此基础上,各个平台的增值服务更加丰富,为用户出行提供了更多元的选择。ZzY中文科技资讯

    图片.pngZzY中文科技资讯

      而综合七家评测结果来看,飞猪、携程、去哪儿、途牛四家家平台仅出现过一次默认搭售情况,艺龙出现两次默认搭售情况、驴妈妈出现三次默认搭售情况、同程则出现5次默认搭售情况。ZzY中文科技资讯

      评测维度二:PC端与移动端对比ZzY中文科技资讯

    图片.pngZzY中文科技资讯

      随着移动互联网及智能机的普及,消费者的购票习惯已经从PC端转移至移动端。本次评测,还针对PC端与移动端的购票情况进行的评测。ZzY中文科技资讯

      评测结果显示,除了同程以外,其他平台PC端与移动端的购票价格无差异,除此之外,移动端的优惠以及增值服务相比PC端会更加丰富,因此,选择在移动端下单购票是最为方便、安全的方式。ZzY中文科技资讯

      评测维度三:金融服务ZzY中文科技资讯

      随着支付宝、微信支付为代表的移动支付的普及,在线订票不仅仅局限于银行卡支付,用户有了更多的支付选择。以下为个在线订票平台所支持的支付方式:ZzY中文科技资讯

      12306:支付宝、微信支付、银联支付。ZzY中文科技资讯

      携程:支付宝、微信支付、银联支付。ZzY中文科技资讯

      飞猪:支付宝、银行卡、花呗、花呗分期。ZzY中文科技资讯

      途牛:支付宝、银行卡支付、京东支付、苏宁支付、微信支付、银行卡分期支付。ZzY中文科技资讯

      去哪儿:支付宝、微信支付、银联支付。ZzY中文科技资讯

      同程:微信支付、银联支付、同同宝支付、QQ钱包、支付宝。驴妈妈:支付宝、微信支付、银联支付。ZzY中文科技资讯

      马蜂窝:支付宝、京东支付、微信支付。ZzY中文科技资讯

      艺龙:支付宝、微信支付。ZzY中文科技资讯

      调查发现,支付宝、微信支付以及银联支付是最为普及的在三大线支付方式。ZzY中文科技资讯

      此外,值得注意的是,在九家OTA平台中,只有飞猪、途牛还额外提供了分期的金融服务,像飞猪接入了蚂蚁金服提供的“花呗分期”,为手头资金紧张、或卡内临时余额不足的用户,无疑提供了更多便利。ZzY中文科技资讯

      评测结果:ZzY中文科技资讯

      通过以上的评测,我们给予各在线购票平台以下评级。ZzY中文科技资讯

      携程:放心下单ZzY中文科技资讯

      飞猪:放心下单ZzY中文科技资讯

      途牛: 放心下单ZzY中文科技资讯

      去哪儿:放心下单ZzY中文科技资讯

      驴妈妈:放心下单ZzY中文科技资讯

      艺龙:放心下单ZzY中文科技资讯

      同程:谨慎下单ZzY中文科技资讯

      结论一:《电商法》实施 默认搭售或将根除ZzY中文科技资讯

      电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,在线旅游平台机票价与航空公司官网一致,仅靠售票盈利空间不大,而搭售额外项目就成了旅游企业赚钱的重要方式之一。尽管在中国消费者协会和政府监管机构等多方介入下,各OTA平台对于搭售进行了优化,但依旧难以根除。ZzY中文科技资讯

      同时,陈礼腾指出,随着《电商法》的实施,对于默认搭售有了更明确的规定。《电商法》第十九条规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。这个角度来看,各OTA平台的隐藏式搭售已彻底消失。ZzY中文科技资讯

      结论二:搭售收益弱化 寻求盈利新方向ZzY中文科技资讯

      陈礼腾认为,OTA处于产业链的中游,上游有景区、交通、住宿等,下游有目标用户,这也决定了盈利重点重头只能是旅游资源及产品的组合和分销,但在严禁票务代理机构将机票在第三方渠道销售的新规下,渠道的销售返佣被取消,OTA向代理商收取服务佣金的模式也不复存在。ZzY中文科技资讯

      陈礼腾预测,除了机票业务,未来OTA的盈利点可以更多从住宿酒店、度假、内容生产等方面推进。结论三:平台聚焦智能化服务随着OTA模式的发展遇到瓶颈,搭售的盈利空间越来越小,OTA平台纷纷开始寻求新的盈利渠道。随着大数据、人工智能等技术的不断发展以及消费者需求不断升级,旅游业的进一步升级已是大势所趋。陈礼腾指出,OTA平台需明确规范、坚守底线,更应该专注于产品与用户服务质量的提升,从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力,方能在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。ZzY中文科技资讯

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