• 首页 > 稿件库 > 2018归档

    Quadient:保险业数字化变局路在何方 一切始于优化客户体验

    2018年05月16日 16:41:23   来源:中文科技资讯

      健康险不是投保核心项目,却是变数最多的领域。保险公司只有对各种法律法规、免责条款、赔偿罚金等诸多变数及时作出反馈,才能最大程度降低风险,提升保单处理效率,优化投保客户体验。wPg中文科技资讯

      客户体验管理优化运营模式wPg中文科技资讯

      设想如果沿用纸质保单,任何投保信息改变,保险公司都需花费大量时间人力更新所有客户的保单合同,法规部门和审核部门必须一同加入,保证更新后客户信息的合规性与一致性。交互式协同作业平台让各个部门全程协同作业,自适应各类移动终端,显著降低运营成本。wPg中文科技资讯

      · 作业协同化:法务部、事业部、市场部借助协同作业平台,合力设计全新内部工作流程,确保相关各方一齐参与。wPg中文科技资讯

      · 全程可视化:各部门全程跟踪客户沟通,不管纸质保单回执还是网站、App平台更新,沟通反馈均可及时收集分析,洞察客户需求。wPg中文科技资讯

      · 管控即时化:平台设计人员给予相关部门管理、跟踪、审核与审批权限,一处保险条款变动,全渠道及时更新,随即关闭权限保证信息安全。wPg中文科技资讯

      对于保险公司来说,打造现代化协同作业平台,最大的拦路虎是整合遗留系统。最佳解决方案应充分利用现有模板而非解构原有系统,在原有基础上增添多元信息,美化图表设计或加入动态视频,让沟通内容更直观、更清晰。wPg中文科技资讯

      客户体验管理促进业务增长wPg中文科技资讯

      如今,职场更加开放,跳槽愈发频繁;每次职业变动的背后都会牵涉医保信息更新,从而催生了新一轮潜在投保客户争夺战。wPg中文科技资讯

      在中国,单看政府发放的医保项目,产品差异化无从谈起,这就要求保险公司着眼优化客户体验,熟知客户沟通渠道偏好,确保沟通内容全渠道同步并一致。比如,客户可在手机上填写个人投保信息,在平板上浏览条款,在电脑上签署合同,不同渠道,无缝对接。wPg中文科技资讯

      · 创造一致性、全渠道、个性化的客户体验wPg中文科技资讯

      · 数字客户互动内容应包括动态像素、视频、图标等直观信息wPg中文科技资讯

      · 简化复杂文档处理机制,提升保险战略的适应性与灵活性wPg中文科技资讯

      Quadient助力复星集团优化客户体验wPg中文科技资讯

      除了国家医保项目,国人自主投保意识也在逐渐增强,健康险业务量成跨越式增长。新成立的复星联合健康保险股份有限公司亟需搭建全新单证综合管理平台,以满足用户全渠道沟通与便捷单证处理的需求,并为其在健康保险领域的长远发展做好准备。wPg中文科技资讯

      为此,Quadient专门开发设计定制化单证综合管理平台,建立统一单证处理平台和互动式动态电子保单。其中,综合单证管理平台可统筹管理纸质保单和电子保单,高效的文档管控能力、明确的权限设计管理及高性能的引擎输出,让该平台从容应对大业务量的保单输出,同时保证单证输出的一致性。wPg中文科技资讯

      公司通过互动式沟通了解用户健康信息(就医信息、社保信息等),主动获取客户回执,即可根据用户反馈,推送个性化保健保险产品与服务,实现精准营销和二次营销。wPg中文科技资讯

      互动式电子保单采用H5展示载体,实现即时分享,加载动态像素呈现最佳视觉效果,一次设计、跨渠道推送,并支持多种输出格式预览,大大提升客户体验。交互式协同作业平台更将上线周期从几个月大幅降至几周。wPg中文科技资讯

      用户定制化服务成为未来趋势wPg中文科技资讯

      完成客户体验升级之后,保险行业的下个突破口在哪里?最近刚刚招开的第三届中国健康保险发展论坛上,与会专家、行业高管纷纷表示科技创新会继续推动健康险服务与产品变革,利用大数据、区块链、人工智能等新兴科技扩大行业规模,提升管理模式。wPg中文科技资讯

      Quadient致力于大数据分析技术追踪用户行为,设计不同分析维度,设置定制化保险组合。客户可根据自身实际情况,从健康状况、投保费用、投保偏好等各方面综合考量,找到专属投保“标记”,自主定制保险组合。保险公司只需分析客户数据并制定规则,就能辅助用户自主完成投保,真正实现以客户为中心的客户体验管理模式。wPg中文科技资讯

      欢迎关注Quadient官方微信!wPg中文科技资讯

      我们将为你带来客户沟通管理领域的创新工具、应用案例和先锋观点。wPg中文科技资讯

      关于QuadientwPg中文科技资讯

      Quadient帮助企业创建适时适用的通信系统,使其与客户和员工实现有效沟通互动。作为Neopost集团一员,Quadient致力于在整个客户生命周期中开发跨越所有渠道的、符合具体需求的、高度个性化的通信系统。作为客户沟通引领者,我们为全球1600多家客户和合作伙伴提供支持,包括银行、保险、医疗保健及服务供应商。wPg中文科技资讯

      来源:XXX(非中文科技资讯)的作品均转载自其它媒体,转载请尊重版权保留出处,一切法律责任自负。

      文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担。

      如发现本站文章存在问题,提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至news@citnews.com.cn。

    [上传用户: ]
    分享到微信

    推荐

    LG总裁:AI终极目的不是识别命令 而是理解人类意图

    据国外媒体报道,人工智能在美国国际消费电子展(CES)上已经非常普及,但在拉斯维加斯一年一度的消费电子展前夕,韩国LG电子公司总裁兼首席技术官IP Park坚称,下一代人工智能将为人们“提供一个新的、大胆的更美好生活的定义”。

    互联网+

    为什么说自动驾驶的门槛是车道级地图?

    据悉,人类有80%活动的信息与地理位置有关。即使现在宅男腐女再多,但一个流动的社会才是主流。为此,整合地图、导航、互联网、大数据、云计算、人工智能等在内的地理信息技术在深刻影响着社会的方方面面。就像联合国副秘书长刘振民说,地理信息就如同“水”和“电”一样,是一种基础设施,将无处不在。而这其中,车道级地图正扮演着基石的角色。   

    融合

    从植发AI看智能手术机器人的国产化之路

    在工作和生活的双重压力下,很多80后乃至90后的青年都“光荣”地加入了“脱发一族”。为了拯救发际线或是不变成“地中海”,很多人从此走上了寻医问药之旅。而最终的结果,往往是部分人因为药石无效选择了植发。或许你没想到的是,鉴于植发手术时间长、过程繁琐等原因,如今已经出现了专门的人工智能植发机器人。

    创投

    传蚂蚁金服拟7亿美元收购英国支付公司WorldFirst

    北京时间12月24日消息,知情人士称,蚂蚁金服正在就5.5亿英镑(约合7亿美元)收购英国货币兑换创业公司WorldFirst展开深入磋商。