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    【电商快评】别让电商大促成为“套路”!消费预警发布

    2018年06月13日 14:31:15   来源:电子商务研究中心

      (电子商务研究中心讯)一、事件背景

      一年一度的“618”电商年中大促已经来临,包括天猫、京东、苏宁、网易考拉、唯品会、亚马逊中国、国美、当当、1号店等在内的综合电商平台,洋码头、寺库、走秀网等在内的跨境进口电商,拼多多、云集在内的社交电商都已陆续开启促销狂欢。

      漫天飞的促销红包、预售、定金、满减让消费者眼花缭乱,“618”电商年中大促成为消费者“囤货”的重要时机。然而除商家的促销“套路”外,还有不少诈骗分子也瞄上了消费者的“钱袋子”。据“电子商务消费纠纷调解平台”投诉案例库显示,“618”、“818”、“双11”、“双12”、“黑五”等电商大促后的半月内成为消费者投诉的高峰期。二、消费预警对此,国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)针对“电商大促”期间可能出现的消费陷阱,发出以下消费预警与消费提示。(一)八大消费预警 谨防落入“圈套”陷阱一:预售商品不能退换

      预售成为电商引导消费、缓解系统压力的促销手段,然而部分“预售”商品也有猫腻,部分甚至明确预售商品不能退换、定金不退等。实际上,依据《消费者权益保护法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无须说明理由。商家对于预售规定,显然有悖于消法规定的消费者享有的“网购7天后悔权”,涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

      为了避免后期网络维权带来的诸多不便和周期长等问题,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,在网上选购预售商品时,最好点开细则仔细阅读,或提前咨询店家是否能退换商品。如果店家严格按照“预售规定”中的条款来执行,慎重考虑可能面临的后果,然后做出适合自己的决定,千万别只图一时便宜,上了商家的“套”。

      陷阱二:先涨价后降价 虚标原价

      价格是电商促销期间刺激消费的重要因素,电商以预售、定金、满减红包等各种促销手段让消费者“算不清”。虽然早在2015年10月,国家工商总局就开始施行的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》,提到拟对虚构原价、虚假优惠折价等6种不正当手段促销予以禁止。然而,中国消费者协会发布的《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》显示,在“双11”整个体验周期内,先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。

      对此,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,在“618”电商大促期间,消费者需擦亮眼睛,货比三家,对于心仪商品,关注平时销售价格,与促销价格进行对比,是否存在真正的实惠,以防落入商家的价格陷阱。对于商家先涨后降等行为,积极向平台和监管部门进行举报。

      陷阱三:部分消费金融高利息无提示 服务费没有发票

      大促期间为刺激消费,电商纷纷推出类似于蚂蚁花呗、京东白条、苏宁任性付之类的“赊账服务”,而不少平台为鼓励消费者使用消费金融付款给出了更多的优惠。大部分电商平台的消费金融服务分为一次性还款的免息服务以及分期付款的收手续费服务,并且多数标明具体的还款金额。

      但消费者需明白任何的“赊账服务”都需还款,并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异。以花呗和白条为例,分3期是总金额的2.5%、分6期是总金额的4.5%、分9期是总金额的6.5%、分12期是总金额的8.8%;而京东白条的3期、6期、12期和24期分期费率均为每月0.5%。例如同样是1万元分12期还,使用花呗分期需要支出费用为880元,使用京东白条则要600元。如果不能按时还款,花呗和京东白条也会罚息。目前,蚂蚁花呗的逾期利率为每日万分之五,京东白条的逾期利率为每日万分之三。

      除上述平台外,有些平台甚至没有明确标示具体还款金额,待还款时高额手续费让消费者诧然。目前,多数平台的消费金融服务对于手续费部分并不提供发票服务,对于一些公司采购行为需要发票的用户需谨慎使用。此外,开通并使用多个平台的消费金融服务容易造成忘记还款,影响个人信用的情况。

      陷阱四:低价拼团或藏“猫腻”

      “618”也成为社交拼团用户的狂欢,微信朋友圈内的各类拼团信息都打上了“618促销”的标签。近年来以拼多多为典型代表的社交拼团购物因价格便宜、商品种类多等原因日益火爆,为角逐社交拼团市场,多家电商平台推出拼团系列,如主打拼团的淘宝特价版、京东拼购、蜜芽拼团、贝贝拼团等,此外还有拼好货、91拼团、好拼团等多家拼团购物平台。社交拼团往往打着熟人经济、亲情友情牌,让很多消费者深陷其中,但部分拼团平台也充斥着质量差、以次充好、服务差的问题。由于一般购物金额不大,出现质量差、服务差等问题,消费者往往不会积极维权。

      对此,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒广大社交拼团用户,“618”期间参与拼团购物尤其小心几类陷阱:

      (1)一元拼大奖,实为抽奖的陷阱。消费者参与一元拼大奖,支付一元购才发现实为抽奖活动,一般都不会中奖,且最终中奖者也没有公布。这是商家骗取下载量的惯用手法;

      (2)低价拼团实为获取用户隐私信息。很多低价拼团活动当你支付下单后,几天后商家告知拼团不成功,但下单所填写的个人信息,可能就被商家获取并且被贩卖。

      (3)虚假拼团链接。小心朋友圈等社交软件分享的各类拼团链接,有些可能带有木马病毒,当点击后就落入诈骗分子的圈套,轻则泄露个人信息,重则直接造成个人经济损失。

      陷阱五:谨防打着“***”旗号的陷阱

      除了红包、满减等促销手段,部分返利网站也加入电商大促,一些网站更是打出“***”、“购物返本”、“消费也是赚钱”等标语,吸引消费者。除一些正规返利网站外,消费者要小心一些打着“购物返本”、“消费也是赚钱”“花多少,返多少”,“消费=存钱、消费=养老”,“交押金买东西,45天全返还”,“扶贫济困、均富共生”等慈善幌子的“返利”骗局,有些甚至是网络传销行为,例如当前比较有争议的环球捕手,以及被定性为网络传销的云联惠、云梦生活、云在指尖等。

      陷阱六:不是所有红包都能点

      红包成为电商大促的标配,“618”也不例外,红包、代金券满天飞。然而,除电商平台外,一些不法分子也打起了“红包”的主意,部分不法分子利用微信、QQ等社交工具,发布红包恶意链接,窃取用户个人信息甚至偷走用户的账户资金。对此,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒广大用户,小心这几种红包诈骗,需要个人信息的红包不要碰、分享链接可抢红包不要信、与好友共抢的红包需谨慎、高额红包不可信、拆红包要求输密码是诈骗。

      陷阱七:电商专供有猫腻 小心被“套路”

      一箱同品牌的纸巾网店便宜一二十元?一件同品牌同款的服装网店价是实体店价的三分之一?一款看似一样的电视机价格相差千元,实则型号仅差一个数字?这背后是品牌“电商专供”在“捣鬼”。“618”电商大促期间,品牌商品成为消费者购买的主力军,然而被打上“电商专供”标签的品牌商品消费者需谨慎下单。

      据电子商务研究中心研究显示,目前“电商专供”商品存在三种情形,即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌,应当区别予以认定。“电商专供”商品虽为统一品牌方生产,但也面临服务短缺问题。所谓“一分价钱一分货”,这里的“货”不仅仅指商品质量,也包括商品售价中包括的服务价值。目前《消费者权益保护法》明确规定网购商品享有七天无理由退换货服务,因此在服务体系上应差距不大。

      对此,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,在产品质量上“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。

      陷阱八:快递诈骗防不胜防

      狂欢过后,最开心的莫过于收快递,然而一些不法分子也瞄准了消费者等待快递的焦急心理,快递诈骗现象屡现。据电子商务研究中统计,目前快递诈骗主要有以下几种形式:

      (1)“快递员”谎称包裹遗失,要求加消费者微信赔偿。添加微信后,“快递员”发送二维码,里面有诱导性网址链接,骗取消费者验证码后更改用户账户,把钱转到理财账户后被提走。

      (2)货到付款诈骗。骗子通过非法渠道获取个人信息,以重要文件、饰品、手表、洗漱用品、赠品等名目进行精准投递,要求消费者货到付款,包裹内实为废纸等不值钱物品。

      (3)假冒客服诈骗。骗子假冒客服以购买产品缺货、产品出现质量问题、快件丢失等为由给消费者打电话、发短信,同时以“赔偿承诺”为由向消费者索要个人信息和银行卡账号信息。随后,以网站客服系统故障为由,向消费者发送一条包含木马病毒的网站链接。消费者一旦输入了银行卡账号和密码,对方就会以系统拥堵、不立即转账资金会冻结为由,让消费者提供手机验证码,只要一提供,钱立即被转走。

      (4)诱骗汇款诈骗。突然收到一条短信:XX快递通知您有包裹未签收,请与某电话联系。电话打过去,对方就会要求提供电话、姓名,然后说你的包裹安检有问题(有毒品之类违禁物品),涉嫌违法。声称可帮你转到公安部门跟X警官联系,还让你打114查询该号码。很多人一听到“违法”两字就慌了,为了自证清白,会乖乖地按骗子的要求将钱转入所谓的“安全账户”。等到反应过来,钱已经被骗走了。

      (5)谎称中奖诈骗。收到陌生快递,里面仅有一张宣传单和一张刮奖卡。打电话去确认,骗子就会以各种理由要求汇款:手续、交税、公证,甚至还有要差旅费的。还有一些人收到的中奖卡需要按照指令点开网址、开通授权,造成个人信息泄露。

      对此,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,以上几类快递诈骗形式较为常见,消费者需小心,以防落入陷阱。此外,快递诈骗形式多样,但只要谨记天上不会掉馅饼,凡是要求扫二维码、发送验证码、不允许验货就要求付款的一律拒绝。

      (二)四大消费提醒

      此外,除以上消费陷阱外,电子商务研究中心发出以下消费提醒:

      提醒一:理性消费 避免浪费

      遇到各类名目繁多的节日促销期间,更应理性消费,节日促销泛滥,商家绞尽脑汁,很多时候都只是个“噱头”,不能排除商家用一些旧款、存货来倾向尾货的可能性。因此,关键是需要消费者自己去辨别,不要盲目消费,除非价格非常诱人且自身确实需要,否则切莫轻易下手。

      提醒二:注意商品保质期

      电商大促容易成为消费者的“囤货期”,但需注意的是,不是所有商品都适合囤货,典型的有食品类,消费者需考虑食品的保质期,小心商家以促销契机销售临时商品。此外,类似于纸巾、卫生棉等商品也是有保质期,消费者切莫因低价买多了,造成不必要的浪费。

      提醒三:夏季购物 小心商品变质

      “618”电商大促期间,水果、生鲜等商品也成为大促的重要角色,然而由于大促期间可能会对物流时效有所影响,并且正值夏季,多数生鲜类商品的保存期限有所打折,消费者要小心收到的商品出现变质、腐烂等问题,谨慎购买生鲜水果类商品。

      提醒四:出现购物纠纷 及时维权

      网购有风险,如遇价格欺诈、消费陷阱、物流发货、售后服务、退换货、退款等问题,可通过各地工商局12315消费者投诉举报专线电话、消保委(消费者协会)、“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )等第三方行业机构进行投诉,或通过添加电子商务研究中心开辟的微信公众账号:DSWQ315(网购投诉平台)投诉,依法维护自身合法权益。(文/伊文)

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