“系统危机”如何化解

‘阿里巴巴正在经历双重“系统危机”，一方面，部分销售人员在业绩压力和利益驱动下进行欺诈；另一方面，阿里巴巴平台缺少淘宝这样的信用评价体系和支付宝这样的支付保障工具，也让欺诈更容易发生。’

对于欺诈事件本身的处理，暂时不会影响到上市公司的财务数据。至少在一年之前，阿里巴巴已经开始清退涉嫌欺诈的会员。2010年的三季度报记录了1000多家供应商已被清理。出于责任而非法律义务的170万美元的赔偿金，也是从2009年底就成立的一个赔偿基金中提前支付了。

留给继任者陆兆禧的难题在于将来——仅仅依靠价值观的捶打，能否避免欺诈事件的再次发生。

公告上并没有给出具体的解决方案，“本公司会继续行动查找任何政策上、结构上、程序上和系统上的不足之处，以防止类似事件再次发生。”

一位前阿里巴巴集团员工、现仍身处电子商务行业的人士很关注解决之道，“这是任何一家平台型公司迟早会遭遇的管理困境。”因为平台就是资源，公司越大，资源的价值就越高，手握资源的员工就越难抵抗利益的诱惑。

长远来看，阿里巴巴必须改变它的商业模式。Mirae asset公司(一家韩国投资公司)的互联网行业分析师温天力(Eric Wen)表示，截至目前，阿里巴巴做了两件事来保持现有的飞行速度，即在国际和国内市场降价，另外两件事来修正商业模式(转换这架飞机的引擎)，即启动两个交易平台1688.com和Ali Express。该分析师认为，除非阿里巴巴集团决定把淘宝注入阿里巴巴，否则阿里巴巴的困难将持续下去。

他表示，阿里巴巴正在经历双重“系统危机”，一方面，部分销售人员在业绩压力和利益驱动下进行欺诈；另一方面，阿里巴巴平台缺少淘宝这样的信用评价体系和支付宝这样的支付保障工具，也让欺诈更容易发生。

摩根士丹利在2月22日发布的就阿里巴巴欺诈案研究报告中，将阿里巴巴股票评级由增持下调至持股观望。(颜言、艾孜提、徐思忆对本文亦有贡献)