人少了50个，收入增长40%多！新东方在线是如何做到的？

 　　由于宏观经济下行，很多企业都面临着IT预算紧缩的困境。可是随着企业信息化程度的不断提高，IT在企业中的作用却又越来越重要。应该如何认识IT在企业中的作用?Gartner指出：IT 部门应该让其他部门和高管们认识到——IT 投资的目标，有时候是为了省钱，有时候是为了赚钱;IT 部门要完成从成本中心到服务中心的转变。而IDG曾调查过300位负责企业 IT 采购决策的高管，结果显示：在 IT 转型过程中，当基础设施完成优化后，64%的人认为可以降低成本，56%的人认为可以提升系统效率。在最重要的企业绩效提升问题中，有24%的人认为：可以提升员工生产力——这也是获得认同最多的一个选项。

　　新东方在线IT部门的发展历程，正是契合了以上两点：经过不断的成长，新东方在线IT部门完成了由成本中心向服务中心的转变，使IT投入成为了具有高回报的投资行为，为国内企业做出了表率。新东方教育科技集团副总裁、新东方在线CEO孙畅在接受采访时，也表达了这样的观点：“从上一个财年到这一个财年，我们的员工数减少了50个，但业务增长了40%多，这其中IT部门的贡献非常大，IT对我们而言就是一个投资，而且是回报挺好的投资。“

　　新东方在线CEO 新东方教育科技集团副总裁 孙畅

　　IT不是成本中心，是高回报的投资

　　如果要分析新东方在线是如何做到的这一点，就要从其业务特点讲起。新东方在线的产品是由一系列的在线课程(视频、练习等)组成的，需要靠大量的员工人力制作。所以，提高员工的工作效率，对整个企业的发展来说至关重要。这就要求IT部门，一定要保证线上平台的稳定性和高效性，对内要保证员工生产力，对外要保障用户的使用体验。

　　新东方在线的管理层，从最初对于IT部门的定位，就不只是将其看作一个成本中心，新东方在线COO潘欣曾谈道：“IT部门最基本的职能，就是支持业务发展需要，所以多数公司都会认为对IT的投入是成本中心。我们认为这样的思想需要转变，需要把IT投入当作投资看待，IT系统设备的性能提升，都能够带来员工效能的提升，从而带来更高的人均产出和公司利润增长。这两年我们的整体业务，以财年计算，保证了40%以上的增长。这其中，信息化的建设起到了非常大的帮助作用。“

　　新东方IT部门的发展过程，也很好地契合了这一定位：把所有组装机更新为品牌机，做到从服务器的标准化到桌面机器的标准化，基于性价比的综合考虑，从2012年起全部统一到搭载了英特尔酷睿处理器的戴尔电脑上。这一举措，带来了很好的效果：由于采用了标准化的设备，大幅降低了采购成本，同时提升了对技术的支持;对于IT员工的效率提升也起到了帮助。在组装机时代，新东方内部IT部门是由2个人支持不到200人的规模，而现在公司规模已经扩张到了700人，IT人员却只增加了1个人。随着集团一系列信息化建设平台、工具的使用，信息化标准化，使得IT系统支持以及员工生产力都得到了很大的提高。

　　统一采购搭载了英特尔酷睿处理器的戴尔电脑

　　新东方在线CTO曾明分享了一个真实的故事：一位员工发了条朋友圈，说升级一个4G内存条大概也就200元，但就因为这200元的升级，让他每天耽误几个小时，甚至影响心情。后来系统升级后，解决了这个问题，这位员工自己也算了笔账，即便每天只有半小时，一年200多个工作日，其节省的成本也远远大于这200元的投入。

　　结合企业特点，量身定制全新电脑更新策略

　　公司存在的目的，就是要带来回报。明白了“IT是高回报的投资”，无论是客服、研发，还是销售、管理等不同岗位的电脑配置，包括整体的电脑更新策略，都应该围绕这一点加以规划。新东方在线也是这么去做的，其IT部门会根据员工所处于的不同场景、工种及工作性质来决定使用怎样的IT设备，以及怎样的IT设备更新周期。

　　谈到这个话题，曾明表示：“我们会为销售配备更为轻便的设备，便于出差及与客户会面等;对于管理团队，由于会议和移动办公需求比较多，也会为他们配备相应的笔记本电脑，甚至更轻便的新型超极本等。总之，我们会尽力方便不同的工种，按照需要去配备可用、高效的IT工具，来支持他们的日常工作。”

　　按照不同的工种配备基于英特尔酷睿处理器的高效的PC工具

　　自2014年起，新东方在线就把这一策略作为一个明确的设备采购标准去做：首先，经过与不同的供应商谈判、比价、技术的验证和评估，确定统一的品牌戴尔;其次，结合工种的实际标准，考虑到业务的性质及其独特性，不仅要考虑互联网运营及技术团队，店销人员、行政及教研产品部门等很多公司没有的部门也要考虑进来——设计和研发人员对于电脑的性能要求较高，高端一体机、笔记本和塔式商用PC，更适合他们的日常工作;对于产品、运营、客服来讲，核心的需求在于数据的稳定性，所以选择超紧凑型高能效的台式机;而其他职位如办公室行政员工，则配备小型PC，形态体积小巧，保证桌面整洁。这些电脑全部搭载了英特尔酷睿处理器，卓越的性能使各个岗位员工的工作效率都得到了保障。

　　销售使用Dell Latitude 7270超轻薄笔记本向客户展示方案

　　一个新员工入职，只需说明是什么工种，行政部门就会按照配置要求采购机器。新东方在线认为，公司最大的资产是人，一定要尊重员工的工作环境，为他们提供好的工具，这不仅能够留住人才，对于公司整体的业务推进也将带来好处。

　　另外，对于换新周期，也不应该一刀切。设备本身到期了，自然就需要整体的置换和升级;但也要有动态的升级，比如目前三年的使用期，对于开发部门或视频部门来说太长，这种情况下，或者把老机器换给其他还能用的员工，或者就扩容，加内存、加硬盘。

　　通过对IT部门进行精准的定位，制定合理的电脑设备更新策略，并通过统一采购基于英特尔酷睿处理器的商用电脑将策略落地，新东方在线，这样一家依赖人力成本的技术密集型公司，能够在人员减少50名的情况下，收入依旧稳健增长超过40%，不仅自身获得了成功，也为行业设定了一个优秀的标杆。