电商中心联手央视发布《中国电商年度发展报告》

 　　双11，既是一场全民购物的狂欢节，也是对中国电商行业过去一年发展成就的全面检验。从1998年，中国的第一笔网上交易成功，到今天，正好是第18个年头。今年的“双11”，中国电商行业迎来十八岁成人礼，十八年的发展，让中国电商在中国经济中的地位举足轻重。

　　昨日，国内知名电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心(100EC.CN)联联手央视在财经频道《聚焦双十一狂欢节特别报道》节目发布了《中国电商年度发展报告》。

　　喜欢在网上“买买买”的剁手族越来越多了，据国内知名电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心发布的研究报告显示：上半年，中国网购用户规模达4.8亿人，较2015年上半年的4.17亿人，同比增长15.1%，与2015年年底的4.6亿人相比，增长4.3%。

　　网购消费者最常去的网购网站主要有淘宝、天猫、京东、唯品会、国美在线等知名的网购平台。

　　大家上网买东西，最多使用手机、平板，而不再是通过电脑：上半年，移动网购交易额达到16070亿元，同比增长了90.8%;占网络零售市场总体规模的69.4%，远远超过了传统的PC电脑端。

　　而在移动端，淘宝、天猫占有绝对优势，京东、唯品会的领先地位也比较稳定。移动端购物满足了消费者求新求变的心理、顺应移动时代碎片化的用户习惯、以及随时随地想购就购的消费心理，已经成为“全民化”的现象。

　　而网购消费者主要集中在睡前进行网购。

　　对于网购后的投诉，据中国电子商务研究中心(微信公众号：i100ec.cn)数据显示：广东北京为最高的投诉地区，分别达12.10%，10.68%。

　　对于网购消费者的维权态度，消费的维权意识越来越强烈，45.6%的网购消费者表示坚持维权到底。最热门的投诉问题是质量、售后服务、退换货难、退换货等十大问题。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊还接受了央视财经的现场采访：

　　中国电子商务研究中心主任曹磊表示：创业互联网泡沫的破灭，倒闭可以说是一股潮流，有这么一个数字，互联网创业公司的平均寿命是不到一年。

　　O2O，是倒闭的重灾区。2015年O2O电商异常火爆，仅国内美容业服务方面的创业项目，就有140个，增长150%。

　　平台方面，目前来看，除了阿里，还有唯品会有比较好的盈利状况以外，其余的，还没有实现很好的盈利。从电商的另一个主体来讲，有将近80%的卖家店铺处于不盈利的状态，10%不到的卖家才有微利的，或者部分的盈利。

　　“双11”前夕，11月4日，在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，在京举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，国内知名电商智库——中国电子商务研究中心发布了《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》，中国电子商务研究中心主任曹磊也在现场做了解读。

　　【四招教您有效维权“双11”】

　　中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳提示，每年的“双十一”狂欢过后必定会出现“一地鸡毛”，价格问题、发货问题、安全问题等称为消费者投诉热点。消费者遇到“双十一”网购中的侵权问题，可通过四步进行有效维权。

　　●第一步，寻求电商平台内协商。消费者遇商家不诚信行为或发货延迟等问题，首先与商家客服人员沟通;在沟通未果情况下，要求电商平台进行沟通，通过平台规则责令商家保障消费者权益。

　　●第二步，第三方机构投诉。若平台协商未果，消费者可通过媒体机构“消费维权专版”进行投诉;向社交媒体平台如微博@“电商维权顾问”以及微信联系“网购投诉平台”求助;专业的第三方维权机构，如中国电子商务投诉与维权公共服务平台;全国各地消费者协会、消保委。

　　●第三步，监管部门举报。涉及商家霸王条款、售假等问题，向国家工商部门举报;涉及价格欺诈，向发改委举报。

　　●第四步，在线法律求助。对于性质恶劣而监管部门均无法解决的问题，可向“中国电子商务法律服务平台”等寻求帮助，通过法律诉讼渠道维护正当权益。

　　在双11前夕，中国电子商务研究中心在京发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》(报告下载http://www.100ec.cn/zt/16zgxfz/)。此前，还推出双11专题报道http://www.100ec.cn/zt/16sh11/，对天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、国美在线、当当、亚马逊中国、聚美优品、蜜芽等各大电商平台开展全方位、多角度的深度报道。