前不久,一条关于鲜花电商的新闻——“花点时间涉嫌欺诈用户”引发舆论关注。今天下午,鲜花电商花点时间创始人兼CEO朱月怡(花名:花怡太)在微博致信用户,回应和澄清此前的优惠券事件的不实传言,同时表示,花点时间将选择直面和承担,将敬畏用户,为所有使用了这批99元优惠券的用户们提供两种解决方案。
对于所有涉及此次事件的用户,一方面可以选择原来的订单,花点时间将正常发货。此外,用户也可以选择以原价99元下单“每周一花”产品,花点时间将额外奉上一束专属鲜花,以致敬这次事件带来的“多一点”的缘分。
同时,这封信对网络上关于“花点时间涉嫌欺诈用户”、“花点时间涉嫌套取用户信息”等内容做了说明和澄清,表示优惠券事件的始末经过,是系统设置问题,导致原本应该只有7级用户可见的优惠券,可以被误分享给普通用户。花点时间已经筛选出了这批异常订单,第一时间全额退款,并进行了短信致歉,同时加开24小时客服专线,便于用户实时反馈。
朱月怡在信中表示,用户才是花点时间最宝贵的财富,因此,心态归零,敬畏用户,花点时间将用“最习惯的方式,也是最朴素的方式,以诚相待”。
女性天生爱花,一束花就能带来一整天的好心情。而这个庞大的鲜花市场,终于在2016年被发掘开来,不少鲜花电商在短短一年时间内迅速走红,并推出了许多深受广大女性用户的喜爱鲜花产品。比如,从去年开始,一款“每周一花”的鲜花产品就在都市中风靡开来,让每个星期一的收花日都成为不少都市男女期待并分享喜悦的一天。
一方面,鲜花电商满足了用户们的“爱花”需求,为广大女性送去了“花意盎然”的生活,用靓丽的鲜花装点起她们的居室、桌前,显得温馨又惬意。而另一方面,鲜花电商的走红又让他们站在了万众瞩目的焦点上,企业的任何异动都会被推上舆论的风口浪尖。
在朱月怡的言辞中,我们能感受到这家企业对用户、对投资人的尊重和坦诚。我们也希望,舆论能对花点时间的这一场风波多一些宽容,少一些猜疑,不要让臆断得“涉嫌”毁掉一家真挚为女性送去“美好生活”的企业。
同时,因花点时间系明星高圆圆投资企业,朱月怡还在信中为此次风波带来的困扰向股东高圆圆女士致歉。
“如我们所相信的那样:‘万物皆有裂痕,那是光照进来的地方’。”朱月怡在信中最后写道。
以下是回应全文:
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