8Manage CRM：消费升级转型，如何提升企业会员管理水平?

　　首先，我们来做一个小小的测试，闭上眼睛，你能想起来你自己分别是哪家商家的会员吗?按照第一反应，写下脑海里想起的前三家会员!你会想到哪几家?

　　换位思考，大家有没有想过，在众多会员当中，商家竟然也记得你是他们的会员呢?有细心的小伙伴便会发现，我们手中的会员卡在逐渐增多，除服装、彩妆、商场等实体零售的会员之外，还有各电商、视频、游戏等网站的电子会员，可谓是种类繁多。那么，为什么商家们不断地推出会员卡，把营销的目标投放到会员身上呢?

　　会员管理的运营问题

　　近年来，随着中国经济的发展，国民消费在逐渐升级，“会员经济”的黄金时代，也正在悄然开启。根据《消费升级必读：中国“会员经济”数据报告》显示，会员运营的最大挑战是实用性，在使用会员服务时遇到的问题中，“办了会员没啥用位”回答位居第一，有60.5%调查者遇到过这类问题，位列第二、三位的是没体验到更好地服务和缺少会员福利提醒。

　　这在一定程度上可表明，商家并没有很好地运用会员数据，一方面可能是会员数据不全，另一方面是数据在手，但没有好好进行挖掘运用，只是简单粗暴地进行节假日的促销活动。

　　携手8Manage CRM，实现会员管理一体化

　　对于会员数据的收集，我们知道传统线下商店的人工收集会花费许多的人力物力。因此，引入一个先进自动化的会员管理软件，智能化地处理会员数据是极其重要的。会员营销的基础是数据，在数据基础上，掌握其消费模式和爱好，才能更好地制定会员营销策略。8Manage CRM可实现功能如下：

　　1、帮助企业快速地采集会员信息，为企业运营提供准确一致的会员信息，系统支持批量导入会员信息，同时还可使用手机随时随地记录和查看会员信息，根据会员的等级发送不同的促销信息和会员关怀等功能。

　　2、提供专业的会员卡管理机制，保存会员卡的整个生命周期及消费记录，方便随时查询，从而有效地提高会员活跃性和忠诚度，激发会员的消费欲望，促进更多的会员消费。

　　3、帮助企业建设科学合理的会员积分机制，支持会员积分自动实时计算和查询，并且管理积分兑礼和返利、各种促销信息、产品最新资讯等，还可让企业进行在线问卷调查和会员回访，加强双方的互动交流，提高营销和服务能力，让会员享受到快捷方便的消费服务，实现会员积分的一站式管理。

　　4、通过提供促销管理机制，企业可快速方便地执行促销计划与规则，还可实时把控促销的执行过程、跟踪促销结果。同时，系统支持企业根据不同的会员等级设置相应的促销活动，支持自动发送信息，吸引会员参与促销活动。

　　5、个性化营销，系统的会员信息库及报表能帮助企业更全面深入地了解会员，个性化的电子邮件功能可以智能地匹配各种条件，自动地按照预设的规则与时间，把特定的个性化邮件及问候发送给特定的会员，实现一对一的关怀，提高会员的认可度和忠诚度。

　　但是，仍然会出现拥有自己线上会员系统的商家，不知道如何盘活会员数据?

　　一方面，科学地分析、管理和使用数据才能实现高效精准的营销。8Manage 智能分析功能快速准确地采集与分析会员信息，挖掘潜在的商机与会员价值。系统提供报表生成器，用户可自定义不同的条件一键生成所需的报表，所有报表信息都是实时汇总统计的，为企业的精准营销提供了有力的数据支持。

　　另一方面，新一代的消费者伴随着互联网长大，其中社交媒体是盘活其消费的切入点。而新兴的Member Relationship Management(MRM)会慢慢代替传统的CRM。因为MRM更注重社区、商城、实时及一体化管理，而且它包含了CRM功能的同时，更适合目前年轻人的消费模式。企业需要懂得利用平台把对产品有兴趣的人、潜客、客户、主供应商和下游供应商连接在一起，实现实时沟通与交易, 才能让整个经营流程更有效率的同时，加速产品的市场推广。

　　其中，8Manage是基于MRM社交的会员/门店/电子商城的管理平台，以老带新会员社区平台、会员共享资讯工具、会员线上推广、线上商城(交易及服务)、会员绩分/红利点回馈等等，能够帮助会员找到兴趣相同的人去沟通及粘连在一起，让集合的会员声音更加强而有力，引起供应商的重视。

　　通过会员管理，企业一方面找到消费者相同兴趣的人而增加品牌影响力，另一方面积分、红利点的回馈令会员增加对社区的忠诚度，会员会一传十、十传百地把供应商及产品信息通过社交网络推广出去，甚至会出现爆款和热卖的产品。由此，可看出线上会员交易不但把中间商及实体门店费用降至最低，交易及服务成本也可在规范化管理下而降低，能带来的利润却能成倍地激增。

　　8Manage会员管理，通过整合会员信息，打通数据连接，盘活会员数据，携手商家在新一轮消费升级的浪潮中破荆斩棘。