即时配送行业用户规模达2.93亿人 行业用户规模增长前景乐观

　　移动互联网用户数量逐年提升，消费者消费升级，对品质生活有了更高的要求，用户对即时配送的品类、次数、质量的需求都进一步扩大。社会需求提升、用户习惯改变不断推进即时配送行业的发展。本次iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2017-2018中国即时配送市场研究报告》主要针对饿了么、闪送、点我达和顺丰即刻送等在即时配送领域进行市场解读、用户研究以及未来趋势预测。

　　即时配送服务需求扩大 行业用户规模增长前景乐观

　　iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2017年即时配送行业用户规模达2.93亿人，增长率达26.8%。艾媒咨询分析师认为，即时配送服务需求不断扩大，行业用户规模仍有较大增长空间。同时即时配送平台应注重服务品质化、平台智能化和模式创新化方向发展。

　　随着即时配送行业用户规模增速放缓，订单规模增速也趋于稳定。即时配送平台通过与上游电商、商超门店合作的方式，挖掘用户配送需求，促进线上线下融合，优化产业结构，将有利于提升用户体验，增强用户粘性。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，从2016Q1到2017Q4，中国即时配送行业的订单量持续上升，增速放缓。2017年第四季度，中国即时配送行业整体订单规模达37.12亿，较上一季度增长30.0%。

　　在行业竞争方面，iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，饿了么蜂鸟配送服务用户满意度最高，达8.24，顺丰即刻送以7.92的满意度排名其后。艾媒咨询分析师认为，即时配送行业竞争激烈，产品趋向同质化，服务将会成为即时配送中争夺用户的重要一环。而专注细分领域，寻求差异化竞争优势也是平台吸引用户的方式之一。

　　人工智能助力 无人机配送普及预期乐观

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，即时配送服务中时间、质量、价格是用户选择平台时主要考虑的因素。艾媒咨询分析师认为，用户在关注配送速度和准时率的同时，也关注配送的质量。各平台在改进配送网络、算法，缩短配送时间的同时，应注重配送物品的保护措施，提高配送设备技术，增强用户对平台配送质量的信心。例如，2017年11月，饿了么携手百度外卖召开“未来物流”战略发布会，展示了智能调度系统、智能耳机等一系列及时配送技术的创新成果。艾媒咨询分析师认为，而智能化的物流系统，将极大程度的缩减配送时间，提到送餐效率，提高客户满意度。人性化、智能化的操作系统将在保障骑手安全的同时为他们带来更多的收入。随着国家“互联网+”战略和“十三五规划”的实施，加上数字化应用程度在生活中的提升，智能物流成为未来必然趋势。

　　无人机配送具有高效、缓解人力资源紧张等优势，在解决偏远地区配送问题上具有较强的优势，在缩短配送时间上被寄予厚望。无人机配送仍在研发初期，无人机的智能化程度和配送效果有待观望。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，46.5%的受访网民认为无人机会缩短配送时间，25.3%的受访网民认为无人机会降低隐私泄漏的可能性。无人机配送显示出即时配送智能化的趋势。例如，2017年11月，饿了么携手百度外卖召开“未来物流”战略发布会，展示了智能调度系统、智能耳机和智能机器人等一系列及时配送技术的创新成果。智能调度系统可以通过路线规划、时间预估，实现全城调度，降低骑手的空驶率，配送时长缩短至28.62分钟;智能耳机则是通过语音向下达指令，骑手实时获得语音反馈，免除手持操作、提高配送效率、保障骑手的行车安全; 2017年10月饿了么智能机器人“万小饿”首次代替配送员完成配送，为配送员节约时间，提高配送效率。艾媒咨询分析师认为，而智能化的物流系统，将极大程度的缩减配送时间，提到送餐效率，提高客户满意度。人性化、智能化的操作系统将在保障骑手安全的同时为他们带来更多的收入。随着国家“互联网+”战略和“十三五规划”的实施，加上数字化应用程度在生活中的提升，智能物流成为未来必然趋势。

　　无人机引领智能化 配送服务发展趋向多样化、个性化、专业化

　　艾媒咨询分析师认为，随着算法的不断优化，即时配送平台通过大数据整合商家和用户信息，精确定位用户属性，将为用户提供更准确的商品推荐等服务，优化用户体验。人工智能调度系统可以在最短的时间内寻找配送最优组合，优化资源配置，提高配送效率，减少用户等待时间。机器人、无人机等新型工具的应用，将缓解人力资源的紧张状态，拓展即时配送物流体系。

　　从餐食外卖到生鲜水果再到各式各样的日用品，配送的物品品种越来越丰富，即时配送用户常常在同一时间需要两种甚至以上的商品。艾媒咨询分析师认为，即时配送逐渐成为忙碌的人们改善生活质量的必需品，用户需求的多样化，使得配送商品的品类、规格也越来越复杂，配送难度将增加，用户需求多样化的同时也呈现个性化的特点。跑腿业务的出现，解决了部分的个性化需求。配送平台将不断深挖消费者深层次的诉求，不断满足用户的“定制”需求。

　　2017年，即时配送平台不断强化员工培训，提高配送员的服务意识，并为配送员配备更加专业的配送装备。艾媒咨询分析师认为，在用户越来越要求服务品质的环境下，外卖餐食配备保温箱、生鲜水果配备冷冻箱，家具家电配送同时负责安装。即时配送平台在不断提高专业化水平，为用户提供更优质的配送服务。