周鸿祎谈AI发展：人工智能无法完全替代人类，应成为超级个体的助力

2025年06月24日 10:45:41 来源：Techweb

　　今日，知名企业家周鸿祎就人工智能(AI)的发展及其对人类社会的影响分享了自己的观点。周鸿祎在一段视频中表示，尽管目前社会上对于AI可能取代人类工作的担忧日益增加，但实际上，AI还远未达到完全替代人类的能力。

　　他指出，无论智能体变得多么强大，人类在管理和指导这些智能体方面的作用不可或缺。周鸿祎提出，未来人类的目标将是如何更有效地管理、组织和训练智能体。

　　为了支持这一观点，周鸿祎引用了瑞典一家支付巨头的案例。该公司曾自信满满地表示其AI客服系统能够替代700名人类客服。虽然初期AI客服的表现令人印象深刻，处理了大量客户咨询并提高了效率，但该公司最终不得不重新雇佣人类客服，标志着其战略的大逆转。

　　这一转变的原因在于，AI客服在处理复杂问题和应对客户情绪方面存在不足。AI往往误解客户的意图，提供不相关或误导性的答案，导致客户感到失望。研究显示，超过三分之二的消费者与AI员工对话时有过负面体验，而近90%的用户更加重视同理心和人性化的互动。

　　周鸿祎强调，AI的最佳角色是作为客服人员的辅助工具，而非替代品。企业应当让客户知道，他们可以随时联系到人工客服，因为真实有效的人际互动是无价的。

　　周鸿祎还表示，人类的情感和应变能力是AI难以学会的。就像技术工具的发展并未改变学霸和学习差学生的本质，AI应该被看作是一种工具，帮助人类解锁更多的潜能，让每个人都能成为“超级个体”。

　　最后，周鸿祎呼吁人们学会使用、掌握和驾驭AI，同时锻炼自己的领导力和表达能力。他警告说，那些不愿意学习或不擅长利用AI的人，最终可能会被淘汰。(Suky)

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