亲亲小保企业人事服务B2B2E模式初见成效

　　B2B2E(Business To Business To Employe)模式是亲亲小保于2015年底提出互联网人事服务的经营模式。经过两年的发展，亲亲小保的B2B2E的经营服务模式有了哪些成效呢?

　　B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2C则是以公司向终端顾客销售的经营模式。B2B2E则是穿透企业与企业之间，通过互联网对企业以及企业员工进行产品、服务及信息的交换。

　　B2B2E响应了企业人事服务领域专业化分工的趋势

　　亲亲小保是以互联网的方式协助企业进行社保账户托管、薪酬个税代发代缴、招聘、培训为一体的综合人事服务平台。

　　亲亲小保COO薛向东

　　亲亲小保COO薛向东介绍：亲亲小保目前的业务收入排名第一的是社保类业务，他认为国家的社会保障体系，无论是居民、农民、企业职工，其实“个人”都是社保权益的保障与获得者，从“职工社保”这个范畴来看，企业除了自身应尽的社会保险费的征缴外，对员工是具有代扣代缴义务的，这个过程企业也充当了较多的社保权益保障的服务功能，比如员工的生育津贴领取、员工信息变更、社保证件领取等等服务内容都需要通过企业来完成。

　　当企业完成这些服务时，要确保企业的“社保专员”岗位既要快速了解政策、又要懂得如何办事，还需要第一时间了解并响应职工的需求。在亲亲小保看来，这项专业而繁杂的能力似乎成为了人力资源管理中的一种瓶颈。企业发展对于人力资源的专业化要求越来越高，同时员工需求也越来越精细化，在人力资源管理中办理事务的过程则需要专业化的团队来服务。

　　薛向东说：基于此，亲亲小保是期望真正能够替企业、替员工承担更多责任，我们自己也给自己赋予更多服务职能。既要给企业提供服务，更要给企业的员工提供服务。这就形成了亲亲小保独特的“B2B2E”的经营服务模式，而这也是社会化专业分工的必然成果。

　　亲亲小保是B2B2E模式的实践者

　　既要服务好企业，又要服务好企业的员工，对于服务的成本是否会很高呢?其实不然，薛向东说：亲亲小保是首家推出APP的互联网人事服务企业，我们最早上线的亲亲小保APP已经集成了企业与员工端口的服务员，对于员工服务称之为“口袋里的人事顾问”，当已认证的企业员工有需求，只要打开亲亲小保APP，就可以工单或者在线咨询的方式提交他的需求，比如一个社保账户托管的企业，他有一位员工咨询：我要修改我的个人手机号码，亲亲小保可以快速响应这个需求，并进行工单化的内部扭转，操作完成后在这位员工的咨询端提交完成的信息。以前可能需要2-3天的流程，目前可能10-15分钟就可以完成。而企业的管理者也能在他的企业管理界面了解到服务的过程与信息。

　　在亲亲小保的实践中，大多数的企业接受并乐于亲亲小保提供的全流程服务。薛向东说：目前亲亲小保的这种模式已经初见成效。在亲亲小保HRS100的平台，APP的注册用户100万左右，一多半是企业的员工了。其实在亲亲小保的业务收入构成中，有一部分是员工提出的其他需求构成。企业与员工，这将是亲亲小保在企业经营发展中一直服务的对象。