盘点：中国电子商务人才发展特征的四大特征与三大问题

　　(电子商务研究中心讯)4月9日，国内知名电商智库——电子商务研究中心(100EC.CN)与国内专业电商人才服务商——赢动教育共同发布了《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/17rcbg)。报告对中国电子商务人才发展存在的四大特征、三大问题进行分析，并给出了具体的两大建议。

　　该报告对国内376家样本电商企业进行问卷抽样和网络调查，调查企业涉及在淘宝网、天猫、京东、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、拼多多等国内主要B2C电商平台上开店的像伊芙丽女装、Artka女装(阿卡)、七格格、misscandy健康指彩、猪哼少、韩束、亿超眼镜等平台大卖家为主，以及B2B电商平台、跨境电商平台、电商服务商等。

　　特征一：电商行业不断向纵深发展，新零售崛起

　　随着消费意识和消费能力的升级，便宜不再是首选，个性、认同、互动、品质更能打动人心;电商行业转型升级，促使企业在营销、市场、物流、生产等方面进行一系列变革，电商线上线下一体化、无边界时代来临;大数据、云计算、物联网、人工智能等基础设施的完善，大力推动了电商行业的技术升级，数据成为企业最有价值的资源。

　　特征二：人才缺口仍然比较大，招聘压力大

　　78%被调查企业认为人员招聘难度大，有稳定招聘需求和大规模招聘需求的企业比例达到87%。人才需求结构呈多样化趋势，除了传统的电商运营、推广销售、技术等人才缺口外，供应链管理、产品策划及规划等人才缺口也开始凸显。

　　在人员招聘成本方面，电商企业综合成本不断上升，成本在300元/人以上的电商企业比例和去年相比，上升了9%;不少电商企业为了提高招聘效率和效果，提升了第三方人力资源服务商或猎头的招聘比例，进一步加大了企业的招聘成本;通过调查发现，薪酬是员工离职的最主要原因之一，为了留住人才，企业薪酬支出逐年上升;44%的被调查企业认为员工培训与开发成本压力大，同时，电商人才跳槽频繁，造成企业置换成本大幅上升。特征三：企业人力资源各项成本逐年攀升

　　特征四：企业人力资源管理挑战大，迫切需要转型升级

　　90/95后员工是电商企业的主要人群，他们独特的成长环境，鲜明的个性和价值观等特征，要求企业的管理能够因势利导，而不是僵化管理;学习能力、责任心是电商企业最看重的素质，而90/95后员工，特别是刚毕业的员工这方面有很大不足。比如频繁跳槽、好高骛远等现象，加大了企业管理难度;在员工离职的主要原因中，抗压能力排在第一位，占被调查企业的51%。一方面和电商企业员工偏年轻有关，另一方面也促使企业要在情绪压力管理、工作过程指导等方面投入较大的精力。

　　问题一：行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾

　　电商行业不断向纵深发展，生态环境越来越丰饶，随着新零售、物联网、跨境电商、农村电商、人工智能、现代物流等不同电商形态的快速推进，更需要大量的人才;行业快速发展，当前的人才存量及人才结构明显跟不上发展的要求。高校每年电商专业毕业生有数十万，但不管是从知识结构、还是能力要求，都出现较大断层。

　　问题二：电商企业人力成本的上升与精益化运营之间的矛盾

　　招聘压力大、员工流失率高、薪酬水平上涨快等现象并没有明显的改善，不断加重企业的人力成本;团队问题、组织管理问题成为企业发展，提升利润的主要障碍，越来越需要会领导、懂管理的高水平人才操盘;市场竞争也是造成企业发展压力的重要因素，传统的运营推广方式效果越来越差，多网络、多渠道、新媒体、内容运营等新形式呈现出强大的效果。

　　问题三：企业对电商人才的要求与传统教育模式之间的矛盾

　　当前，高校电商专业理论更新速度慢，跟不上电商的快速发展。同时，与企业的需求对接又比较少，无法给予学生有效的指导和帮助。电商是一个实践性极强的行业，高校教师大多经验不足，无法进行针对性的实操教学。虽然高校近年来加大了实践性教学活动的比重，但更多的还是为了完成学业和考试而草草了事。学习能力、团队协作能力、敬业精神等职业素养是学生走向社会，走向职业化的通行证，高校需要不断加强类似的教学和活动，提高学生的内在素养。

　　建议一：完善企业的人力资源管理体系

　　根据企业目标，做好人力资源规划，分析企业人才供给需求情况。做好企业人才招聘与配置工作，制定工作分析和胜任力分析报告，做到人尽其才，才尽其用。建立具有竞争性的薪酬体系，对外要有竞争力，对内要有公平性;完善企业培训晋升制度和员工职业生涯发展，使员工有更大的平台发展;建立良好的企业文化，解决员工所关心的问题，不断增强团队凝聚力。强化绩效管理工作，做好绩效管理循环过程中的目标计划、方法措施、检查评估、激励处罚等各项工作。

　　建议二：升级当前的人才培养体系

　　校企合作，共建实用的电子商务人才培训体系。利用高校优质的教学资源，结合企业的最佳实践，共同打造实效人才培养体系。案例：一体化电商人才培养方案(赢动电商学院运营);外部人才引进+内部人才培养。人才是企业第一生产力。适当引进外部高素质人才对企业发展具有重大作用，可以带来新的思想和做法。但企业的人才根基还是要放在内部培养，一方面熟悉行业，有熟练的技能;另一方面价值观一致，可以形成良性人才流动机制，提升团队活力。建立良好的人才成长机制，企业人力资源管理，主要涉及到选人、用人、育人、留人等几个主要方面。企业要不断完善内部牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制等，营造良好企业文化，确保企业成长与人才成长的双赢局面。

　　3月27日，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/)，报告对2017年共享经济进行宏观分析，涉及领域与平台主要有：1)交通出行：滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝：小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流：新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融：淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮：隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿：住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞：街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务：河狸家、新氧、星后等;9)二手共享：闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能：果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗：春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。