• 首页 > 产经新闻频道 > 业界新闻

    抖音物流 套了菜鸟的壳?

    2022年11月09日 09:35:34   来源:微信公众号:全天候科技

      “电商竞争本质是供应链竞争。物流等环节的自主可控,既是降本提效的基础,也是向价值链延伸的基石。抖音物流目前更类似早期的菜鸟网络,但会随着发展而不断演化,预计业务规模达到一定程度后不排除再次重建自主物流。”

      作者 | 张超  编辑 | 罗丽娟

      年度最强商战正在电商行业上演,除了淘宝直播战前挖角抖音“顶流”备受关注,新势力抖音也“闷声”补短板,杀入物流战。

      今年双十一前夕,抖音电商在部分城市试点推出“音需达”服务,目前已接入京东快递、顺丰、中通、圆通、韵达等企业,为抖音用户提供送货上门等服务。

      在电商交易闭环逐渐完备的情况下,饱受消费者诟病的物流部分,已然上升成为抖音电商最大的心病。尤其在今年快递行业加大“送货上门”投入、全力增强末端服务质量的大趋势下,抖音电商此时补齐“短板”显得尤为重要。

      随着与第三方物流平台合作的推进,有说法认为,这是抖音电商不会再走自建物流道路的标志。

      但在物流行业专家杨达卿看来,“自建与否既取决于企业综合的资金回报,也取决于面向未来的战略布局。如果短期内,过重投资带来负债包袱和利润下滑,合作就是最优选择。”他预计,抖音在业务规模达到一定程度后,仍然不排除再次重建自主物流。

      在电商行业从流量竞争转向供应链竞争之际,物流等环节的自主可控,不仅是企业向供应链延伸布局的基础,也是降本增效的利器。

      实际上,抖音早被曝出在相关领域出手,测试了“极速达”、“音尊达”等服务,甚至成立物流科技公司,想完全自主掌控物流供应链。

      重重叠叠的动作给抖音物流蒙上了一层迷雾,它究竟要如何走?

      1

      扩大“朋友圈”

      提到“音需达”服务,业界免不了将其与抖音此前被讨论颇多的“音尊达”服务对比。

      今年1月,Tech星球曝光了“音尊达”(即抖音、尊享、送达)服务,即抖音联合快递公司针对快递派送不电联(电话联系)、不上门、服务态度差等问题而推出的解决方案。

      该服务上线核心在于降低因物流原因造成的退货率、投诉率,帮助商家提高物流服务水平,提升用户复购率。彼时,接入该服务的快递公司主要包括中通、圆通、韵达等。

      而“音需达”无论从服务名称,还是服务内容上看,都与“音尊达”有着较高相似度。

      京东物流销售发展部泛电商业务负责人王彤向全天候科技介绍,“音需达”顾名思义代表“抖音、需求、送达”,主要强调能够覆盖消费者多场景、多样化的物流配送服务需求,提供送货上门等末端个性化服务。

      除了京东物流,顺丰、中通、圆通、韵达等也被曝逐渐接入了抖音平台的这项服务,它们以“基础设施提供者”的身份介入了抖音电商的履约层。

      事实上,“音需达”的启动筹备工作并不一定比“音尊达”晚。

      早在2021年9月-10月之间,京东物流就与抖音方面有过多次研讨会,围绕京东物流在京东零售发展中积累的能力和经验进行了分享。

      “物流行业通过模型推导基本达成了一个共识,电商平台在履约层体验的提升和NPS(净推荐值)的提升,对于下单、成交和复购都有正向驱动。”王彤回忆,双方基于这个前提将讨论的关键集中在“提升C端体验”上,尝试上线了一些新的服务和模式。

      而全天候科技从接近顺丰人士处了解到,“音需达”服务除了要解决快递不送货上门问题,虚假签收等不合规情况也在治理之列,接入服务的第三方平台需要提供“派前电联”、“送货上门”等服务保障。

      具体到合作形式上,抖音平台会向目标商家介绍“音需达”服务达到的效果,一旦商家选购“音需达”服务、使用合作物流企业发件,买家收货后以未上门派送 、虚假签收等理由向平台投诉,一经查实,合作物流企业需按票赔付至平台,再由平台以购物券的方式赔付给买家。

      不难发现,在这次合作中,抖音主要承担锁定目标商家进行BD参与此项目、给送货上门订单打标、组织专属客服运营人员监控商家和买家物流体验反馈等工作,合作物流企业则履行在收货环节“派送电联、送货上门、杜绝虚假签收”的服务要求。

      对于京东物流、顺丰这类合作企业而言,“送货上门”等末端服务其实已经是“标准服务”,无论从内部管理视角还是从平台视角,与抖音电商合作都是检视自身末端派送服务质量的一次机会,甚至还能对平台业务量形成一个补充。

      “综合比较日活、GMV等指标,抖音都是当前电商订单增长较快的平台。接入其中,对我们网络扩建能起到规模效应的作用。”据王彤透露,目前京东物流跟抖音电商的所有品类已经完全打通,除了提供“音需达”服务,还在全程履约时效等环节提供解决方案,旨在提供覆盖快递、冻链、同城等全场景的物流供应链服务。

      前述接近顺丰人士告诉全天候科技,“音需达”服务早期只锁定了杭州、广州、深圳三城进行小范围测试,主要从体验指标(履约服务满意度的参评率)和经验指标(启动购买界面透传“送货上门”的标识的A/B测试,跟踪打标后的转化率)两个维度衡量,计划在10月底进行复盘,“如效果达到预期,将扩大试点城市及单量。”

      2

      不得不走的一步棋

      作为电商的最后一环,物流服务质量的重要性不言而喻。

      一个很典型的案例就是电商龙头阿里,为了切入物流赛道做起了菜鸟,起初定位在“互网络科技公司”,即通过技术整合物流运输能力做平台。随着阿里电商业务从C2C、B2C转向多模式综合发展,对物流服务的要求也在提升,近两年菜鸟也建起了自营团队。

      另一边,京东从一开始就走上了自建物流的道路,在之后业务拓展过程中又收购了达达、德邦等企业。值得注意的是,达达也在搭建无人配送开放平台。

      两位头部玩家模式,已经逐渐趋同。

      或许是关注到了“前辈们”的路径,抖音在进入电商赛道后不久,就开始了物流布局。而从种种迹象来看,抖音电商最初也动过自建物流方面的心思。

      2021年抖音就被曝出,要求平台自营店铺自当年8月1日起使用抖音提供的电子面单打单发货,不再支持菜鸟、拼多多等平台的电子面单。这也被外界视作抖音加强用户交易数据保护、做大做强电商业务的信号。

      彼时,市场更多的关注点是在抖音距离打造电商闭环更进一步上;从现在看,电子面单的推出既能让抖音有更多话语权来制定商家管理规则,也为其物流供应链的搭建打下了基础。

      天眼查显示,此后不久,字节跳动就间接全资控股了上海道趣跃动物流科技有限公司(简称“道趣跃动”),字节跳动香港公司则间接持股了上海星辰跃动供应链管理有限公司(简称“星辰跃动”)。

    图片

      上海道趣跃动物流科技有限公司股权结构

      两家公司除了在注册地、注册资本、注册时间上保持一致,从名字也能看出来主要是物流供应链相关企业,就连业务范围也主要集中在货物仓储部分。

      在物流快递行业,仓储就是运输关键节点,平台掌握了仓储相当于控制住了商品的流通调度效率,而围绕仓储的数字化建设又是降本增效的重要环节。

      通过改换电子面单、投建仓储这一串动作,不难看出抖音电商对物流的重视和想要自建物流的野心。

      罗马不是一天就能建成的。众所周知,物流是一个重投入的行业,为了建设自有物流体系,京东付出了长达12年、数百亿的代价,才有了今天。

      即便抖音是“当红炸子鸡”,被曝年入约580亿美元、日均进账破10亿元,但在流量增长趋于饱和、广告收入增速放缓的情况下,其能否有财力建好自营物流,谁都不敢保证。

      物流行业专家杨达卿同时也指出,“直投物流不是抖音电商发展初期的选项,管控物流才是抖音电商能否走好的必需”。而音需达等构建的数字化物流管控体系,就不属于直接参与物流实体运作的范畴。

      3

      走“菜鸟”的老路?

      进入2022年,“极速达”、“音尊达”、“音需达”等服务被曝光后,“放弃自营、走向聚合”随之成为抖音物流留给外界的新印象。

      事实上,抖音在此之前已经低调投资物流供应链相关企业,特别是在智慧物流、科技物流方面有投入,从行动上直接打脸彼时的抖音总裁康泽宇。

      “目前抖音电商没有在做仓储、物流,也没有打算自建仓储、物流。”在2021年4月的抖音电商生态大会上,康泽宇表示。

      而抖音的物流供应链投资列表中,涵盖了无人物流机器人研发商Syrius巨星、工业车辆视觉无人驾驶解决方案提供商未来机器人、跨境物流综合服务商纵腾集团、港口全栈式无人集卡运输解决方案商斯年智驾等企业。

      今年2月,字节跳动还被指完成了对极兔快递的投资,用以补齐海外电商版图。虽然此消息被字节跳动方面否认,但关于字节跳动海外建物流网络的消息持续不断。环球Tech还称,借助纵腾集团的“全球跨境电商基础设施”,字节跳动已建成“重点覆盖欧美地区,遍及六大洲的跨境电商物流网络”。

      除了对外投资项目,抖音电商开放平台、与物流企业合作的模式,还让不少人从中看出了一丝菜鸟早期做数字物流平台的影子。

      虽然菜鸟和京东物流最初都有差异,但在当前不同物流企业相互借鉴学习的大趋势下,二者已无截然的分化,杨达卿指出,“菜鸟物流偏于数字化开放平台,但也建立自主可控物流资源菜鸟直送等;京东物流偏于重资产物流体系,但也在搭建开放平台吸收社会化物流。以抖音目前发展阶段,更类似早期的菜鸟网络。”

      有熟悉物流行业的资深人士向全天候科技表示,京东、菜鸟都在按照自己的路径试验,无论自营模式还是平台模式各有利弊,行业看得非常清楚,“抖音可能是想走一条不一样的路,具体可能就是自建+投资+绑定物流企业三合一的商业模式。”

      只不过,与第三方合作绑定的形式到底不会太稳固。上述物流行业的资深人士向全天候科技表示,目前各平台虽然已经开始合作,但合作还是非常谨慎,“一方面谈判周期和产品设计周期比较长,另一方面平台发展需求也可能随时改变。”

      电商竞争最终还是要归结为供应链竞争,短期抖音可以借力实现物流网络快速铺设,长期来看还是需要建设一套属于自己的物流团队。

      杨达卿认为,下个阶段,新老电商玩家自物流领域的比拼将集中在:集成化的供应链服务,推进供应链物流全链优化;智能化的供应链服务,推进供应链供需精准高效对接;国际化的供应链物流服务,以推进全球采购和全球运销。

      文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担。

    即时探行数字人注册免费试用

    第三代骁龙8s平台,“恰逢其时”的“新生代旗舰”之选

    日前,高通举办新品发布会,推出了骁龙8旗舰移动平台诞生以来的第一款新生代旗舰平台:第三代骁龙8s,这是高通对骁龙旗舰移动平台的一次层级扩展,同时意味着广大消费者未来在旗舰手机市场也将会有更多丰富的选择。

    新闻探行AI智能外呼系统 节省80%人力成本

    敢闯技术无人区 TCL实业斩获多项AWE 2024艾普兰奖

    近日,中国家电及消费电子博览会(AWE 2024)隆重开幕。全球领先的智能终端企业TCL实业携多款创新技术和新品亮相,以敢为精神勇闯技术无人区,斩获四项AWE 2024艾普兰大奖。

    企业IT探行AI客服 24小时无休机器人接待

    重庆创新公积金应用,“区块链+政务服务”显成效

    “以前都要去窗口办,一套流程下来都要半个月了,现在方便多了!”打开“重庆公积金”微信小程序,按照提示流程提交相关材料,仅几秒钟,重庆市民曾某的账户就打进了21600元。

    3C消费探行AI视频 快速生成真人营销视频

    “纯臻4K 视界焕新”——爱普生4K 3LCD 激光工程投影

    2024年3月12日,由爱普生举办的主题为“纯臻4K 视界焕新”新品发布会在上海盛大举行。

    研究探行AI整体解决方案 全国招募代理

    2024全球开发者先锋大会即将开幕

    由世界人工智能大会组委会、上海市经信委、徐汇区政府、临港新片区管委会共同指导,由上海市人工智能行业协会联合上海人工智能实验室、上海临港经济发展(集团)有限公司、开放原子开源基金会主办的“2024全球开发者先锋大会”,将于2024年3月23日至24日举办。