“挂号排队时间过长”、“不知去哪儿看病”、“心仪医生太难约”……几乎每个有过到医院就医经历的中国人都多少有类似抱怨。据第三方数据及埃森哲分析，2015年中国全国就诊人次超过80亿，平均每位国人每年要去6次医院，伴随着中国老龄化时代的到来、健康管理意识的提升等多方面的原因，上述数字还在以每年超过6%的速度上升。
中国的医疗卫生改革正伴随着“看病贵、看病难”等问题同步推进，而同期到来的数字化生活方式也在驱动中国社会的数字化转型，“健康中国”战略和分级诊疗体系的推出，都对当下的医疗卫生体系改革及民众健康诉求提出新要求。2016年初，微医、中国健康促进基金和全球最大的综合性咨询公司埃森哲共同发起对中国民众开展了就医与健康管理行为的大样本调研，以深入了解中国民众的就医行为，探讨未来互联网医疗的发展空间。
5月25日，微医与埃森哲联合发布了题为《2016中国民众就医与健康管理调研洞察》报告，报告围绕诊前、诊中、诊后的就医体验、满意度和期待值等方面对逾2万名医疗消费者进行了调研，这份报告详细阐释了中国民众在就医过程中所遭遇的困境，以及民众对于互联网就医的诉求。
报告将目前的就医难题总结为就医“六大困难”和“三大情结”。“六大困难”方面，“挂号排队时间久”居首位，超过64%的受访对象对此颇有微词。而“去哪看病搞不懂”、“整体自然疗法缺失”、“治疗方案欠明了”、“转复诊安排欠妥”和“心仪医生太难约”则紧随挂号难其后，共同成为最受关注的难题，让民众备受折磨。其中，令人略感意外的是大家对于看病方向的茫然。53%的受访者在有病症后搞不清楚该上哪个医院哪个科室就医。其中，年轻人群和低线城市人群在医院与科室选择上更缺乏方向性。
报告提示，在“六大问题”的基础上，“三大情结”亦不容忽视。调研发现，由于可信赖的权威信息发布源不足，民众过于倚重网络与亲友作为信息源;过于重视专家、知名医院;不信任诊断结果。这一结果是否在一定程度上揭示了当前愈演愈烈的医患矛盾的原因，值得引起重视。
报告还提出了民众对于就医的“四大期待”。根据调研不难看出，新一轮医改启动六年以来，对于民众而言，获得感依然不强。民众对于改善医疗服务体系全节点体验，完善分级诊疗体系，获得更贴心的医疗和健康管理服务等方面还有较高期待。
调研发现，随着互联网深度介入国人生活，超过7成的民众通过互联网获得医疗健康服务，谈及未来对于互联网医疗未来，98%的受访者明确表示对互联网医疗感兴趣，期待互联网能在预约挂号、在线咨询与诊疗和权威医学信息、诊后管理等方面有更多突破。
但与此同时，公众对互联网医疗也有一定担忧。如对患者信息安全、医保/商保接入、缺乏面诊等方面依然存在忧虑。在现今的医疗体制面前，互联网提供的载体在发展初期看起来更多是服务于医疗体系的工具。然而，随着技术的不断革新，互联网倡导者的多年努力，和民众需求的井喷式发展，越来越多的决策者、医院和从医人员开始思考、接受和主动利用互联网所带来的发展机遇。这应成为改革者和相关从业者应关注的话题。
据微医与埃森哲介绍，此次全国共有超过20,000名消费者参与了此次调研,参与调研者为18岁以上且过去一年有就医经历的人群。有效样本为12,009，其中91%来自于线上问卷，9%来自于线下。样本来源的男女比例为42%与58%，其中全职工作者占70%。调研群体中18—35周岁的人群占比80%，也正是互联网医疗的主要使用群体。
关于微医：
微医是国家卫生计生委批准的全国就医指导及健康咨询平台，公司以“就医不难、健康有道”为使命，旨在通过互联网连接并整合全国优质医疗资源，为患者提供预约挂号、精准预约、在线问诊等移动医疗服务，为医生提供患者管理工具及同行学习交流平台，并携手上下游机构、企业共同打造医疗服务与健康产业生态圈。
截至2016年4月，微医已经与全国27个省份、1900多家重点医院的信息系统实现连接，拥有超过1.1亿的实名注册用户和20万名重点医院的专家，平台上线专家团队超过7000组，累计服务患者人次超过5亿，已快速成长为专业的就医服务平台和移动互联网就医服务入口。
详细信息，敬请访问微医官网 www.wu.gov.cn。
媒体问询，请联系：
侯丹
微医战略市场部
+86 10 68083358-8087
houdan@guahao.com
关于埃森哲：
埃森哲公司注册成立于爱尔兰，是一家全球领先的专业服务公司，为客户提供战略、咨询、数字、技术和运营服务及解决方案。我们立足商业与技术的前沿，业务涵盖40多个行业，以及企业日常运营部门的各个职能。凭借独特的业内经验与专业技能，以及翘楚全球的交付网络，我们帮助客户提升绩效，并为利益相关方持续创造价值。埃森哲是《财富》全球500强企业之一，目前拥有约37.3万名员工，服务于120多个国家的客户。我们致力驱动创新，从而改善人们工作和生活的方式。
埃森哲在大中华区开展业务已超过25年，拥有一支逾1万1千人的员工队伍，分布于北京、上海、大连、成都、广州、深圳、香港和台北。作为绩效提升专家，我们将世界领先的商业技术实践于中国市场，帮助中国企业和政府制定战略、优化流程、集成系统、促进创新、提升运营效率、形成整体竞争优势，从而实现基业常青。
详细信息，敬请访问埃森哲公司主页 www.accenture.com以及埃森哲大中华区主页www.accenture.cn。
媒体问询，请联系：
韩颖
埃森哲上海办公室
+86 21 23053348
irene.ying.han@accenture.com
京公网安备 11010502041587号