网易考拉：如何打造快慢结合的物流供应链体系

　　踢球的人都知道球场上有这样一句名言：谁控制了比赛的节奏，谁就控制了整场比赛。这里的节奏绝非单指“快”或“慢”，而是一种战术布局，审时度势，合理调配阵容的打法和战术。同样，这句话不仅仅适用于赛场，也同样适用于电商业态的发展。

　　不久前，网易考拉海购对外打开了杭州保税仓，不少媒体人、供应商代表先后走进了仓库，从后端硬实力深切了解到何以这家跨境电商能在一年的时间里跃居跨境电商第一阵营，并在税改后仍然保持着持续增长。

　　在杭州8.3万平方米的仓储中，网易考拉海购的战略布局震惊了所有人，这同样源于其仅仅把控住了节奏，能快的地方绝对够快，但能慢的地方同样也绝对够慢，正是这样的战略眼光，或许才让其在跨境之路上越走越远。

　　快：“祥龙”和“瑞麟”助力极速送达

　　目前，整个电商行业的竞争已经实现从价格战向后端硬实力的过渡，而“快”就成了各家的标配。但和传统电商相比，跨境电商要实现“快”的先决条件会更加严苛：一种情况在于货物从国外发货需要漫长的等待时间，另一种情况时效相对快一些，但商品置于保税仓内，同样受到海关清关效率的影响。

　　在整个跨境行业弱化“快”的时候，网易考拉海购却做到了最快76分钟送达的高效到货速度。或许有人会提出质疑：一个数据并不能说明网易考拉做到了“极速”。但相关报道显示，618大促当天，网易考拉海购首批下单商品90分钟内就已经从保税区发货，对于需要经过清关、打单、拣货、复核、包装、称重、发货近10个步骤的流程来说，显得不可思议。

　　不只是单天如此高效，网易考拉海购甚至已经在浙江、上海绝大部分地区开启了“次日达”服务，并极力打造“24小时海淘正品生活圈”。支持次日达的商品已经覆盖到杭州仓、宁波仓的所有商品。

　　如果说76分钟只是偶然，那覆盖品类较为齐全的次日达服务则意味着网易考拉海购在“快”的道路上下了苦功夫，而当它打开仓库大门的那瞬间，如何实现极速送货的答案也就不言而喻了。

　　1、高效存储和运作

　　走进仓库的第一眼可以看到高达9m的仓库整齐划一的摆放着高空货架。网易考拉海购物流总监杨海明介绍，相比较以往的楼库(即仓库每一层仅3-4m，有多层)，这种高空货架的好处在于运作效率更高，直接使用叉车即可完成，有效省去工作人员上下楼来回取货的时间。

　　2、全链条自动化操作

　　三维测量仪、智能机器人AGV、红外线称重仪、仓储管理手持终端PDA……这些很多出现在国外仓库、国内并没有大规模普及的“黑科技”都出现在网易考拉海购仓库中，通过对整个仓库作业系统的物联网化改造，网易考拉海购得以对仓库与商品信息进行了数字化转换，而这无形之中大大压缩了中间的运作时间，提升了出库效率。以机器人为例，每小时运作效率相比人工提升3倍左右。

　　3、配送链主动优化

　　除了仓储提升运营效率外，在配送端，网易考拉海购同样做了不少努力。杨海明表示，网易考拉海购目前并没有在上海设立保税仓，而在这个城市得以实现次日达的主要原因在于采用直发的模式，直接从杭州、宁波的保税仓发到上海，省去中转环节。这方法同样适用于818、618大促期，这也是网易考拉海购尽管单量呈几何倍数增加，但基本没有爆仓情况发生，快递得以快速送达用户手中的重要原因。

　　“快”体验的实现基于网易考拉海购打造的“祥龙”和“瑞麟”两套系统，前者主要为智能管理系统，后者为云TMS。两者的目的是基于云计算和智能化体系使得物流企业、品牌方、消费者间的链路直接打通，从而提升效率，给用户带来“惊喜”。“举例来说，但凡涉及到使用外部物流的，行业结算时间大多为3个月左右，目前网易考拉海购的结算时间为1个月，而瑞麟可以实现日结。”杨海明介绍道。

　　慢：人工运作保障完美品质

　　以“快”打动用户显然并不是网易考拉海购的终极目标，接下来网易考拉海购在做的“慢”却是时时刻刻为用户着想、为品质买单，让用户深切地体会到什么才是最有态度、最有温度的互联网企业。

　　1、 入仓全检

　　对于杨海明来说，入仓全检是网易考拉海购整个仓库消耗时间最长、消耗人力最多的环节，原因在于网易考拉海购会对入库的每一款商品都会逐一进行检查，也就是说每进仓库一批货，都会拆箱至不可分割的最小单元进行检查，比如：一集装箱奶粉过来，得拆解到每一罐。

　　而网易考拉海购的工作人员要做的是对每一件商品进行逐一检查，包括商品的完整性、有效期等等多个维度。以奶粉为例，奶粉罐体的凹陷不得超过褶皱，凹陷的直径不能超过2cm，宽度不能超过2mm。杨海明向大家谈了一件真事，因为这一严苛的标准让供应商跟高层直接反应是不是仓库抽检有问题，为何在别家能过的商品却在网易考拉被认定为瑕疵品。

　　2、轻奢仓全人工操作

　　和其他仓库不一样的是，在网易考拉海购超5000平米的轻奢仓中却很少看见智能化、机械化的东西，出现最多的除了货架之外，就是人。

　　22台空调、12台除湿机、360度防尘设计，前期已经投入大量的资金来保障轻奢产品的存储条件，在最后一个环节也必须保障商品的高品质。“所以，取货时轻拿轻放是很有必要的，而机器并不能做到像人工一样的操作，这也是轻奢仓采用全人工的重要原因。”杨海明说道。

　　同样，质检防伪的工作也是十分精细化的，需要拆开每个奢侈品的外包装，加入RFID防伪标签，并根据体积、外观等不同判定采用何种标签，这是机器所不具备的。

　　3、人工包装

　　这同样是整个仓储中需要配备工作人员较多的环节。和轻奢仓轻拿轻放的原理一致，人工会更加细心，能保障将每款产品包装到最完美，比如奶粉要家充气囊、美妆产品要缠包装袋防止破损泄漏等，其本质目的在于有效降低配送环节可能出现的挤压、碰撞情况。这一步骤的完整结实能把商品以最完美的形态送到消费者手中。

　　10多年物流业的从业经验告诉杨海明做物流供应链并不止于快，必须快中有慢，慢中有快。正如，智能并不能取代人工，人工+智能的结合是最完美的，而这一切的出发点在于网易考拉海购真真切切为用户服务的心。

　　得益于网易对于产品高品质的追求，网易Q2财报又一次超出华尔街分析师预期。网易总净收入达89.53亿人民币，同比增长96%，总净利润为27.21亿人民币，同比增长91%。净收入和净利润连续创下历史新高。而网易考拉海购领衔的邮箱、电商业务净收入更是达到了19.83亿元，同比增长310.6%。