国美员工成为新拉动点，更多开店缔造新模式

　　国美当前通过线下的开店和线上的资源盘活，员工价值得到了全新方面的挖掘。在互联网商业经济发展到今天，电商的发展模式又要面临着进一步的升级。以“国美+”为代表的体验型、交互型、社交型电商新模式，成为市场的全新推动力。员工在线下对顾客的服务和员工带给顾客的体验，直接驱动生成了社交的源动力;而社交则带来了线上电商平台更大的用户黏性。这一良性循环的构成，使得国美形成了“员工交互——顾客交互——线上交互”的逐级递增的社交电商模式，国美的开店，开得价值非凡。

　　事实上，当前的互联网商业模式正在遭遇瓶颈，发展的红利期已经快要接近尾声。然而发展不可停止，市场呼唤着更新的发展模式和经营模式。在今年双十一大促的过程中，在国美电器开店的商家就品尝到了这样的喜悦——员工积极热情为顾客服务，顾客投入地选购商品。其本质，就是因为国美开创的全新的模式，正在吸引更多的顾客。

　　双十一期间，记者在国美卖场看到，国美的员工已经无形当中成为了顾客线下体验的第一站——员工积极地服务顾客，为顾客提供更多的体验与实际感受，使顾客可以得到正面的信息反馈，方便衡量产品的效用。而对于国美的员工来说，为顾客服务的过程，也就是将其推送至线上或实际购买环节的过程，员工的积极性也就可想而知。这样良性循环的线下开店流程，使得国美在实际的经营竞争当中占据了相当大的主动。开店的新模式不仅仅集中于线下，而更多地也围绕以“国美+”为代表的社交电商平台开展。在线下亲身体会过了商品的优质之后，顾客可以更加放心大胆地在线上进行消费，并最终将消费转移成为线下开店的利润——两者叠加的持续的推动力，让国美品牌无形中开创了一块互联网商业的新经营模式。

　　在旧有的经营模式中，即便曾经盛行的O2O模式，也迷恋于Online与Offline之间的“交互”，而很少有人直接将二者视为同一个个体。在过去，线上开店，就是线上开店;而线下开店，就是线下开店，两者很难产生互动。所谓的交互，也大多是硬性的关系性勾联，而缺乏真正的实体交流。在国美+带动的这种全新的线上线下融合的模式中，线上线下本是一体。无论是线上还是线下，开店这件事都不再是独立的个体。

　　同样，员工的地位和作用也在发生着悄然的变化。国美员工在新模式下的转变，使员工的身份成为了“体验带领员”，让更多的用户成功地体会到产品的优势和卖点，从而刺激其更深入地进行消费，并减少恶性的交易作废、交易纠纷。

　　因此，在未来，国美还将进一步明确内部结构之内的各层级关系，在未来的促销过程中，将这一更新的模式进行更广泛的推广。