社区综合服务平台 妈妈驿站首登上海

　　快递小哥跑断腿，积压快件送得慢，用户等件埋怨多，服务需求满足难，网点经营成本高，旺季高峰用工荒……这些快递经营中的困难，把许多快递企业的经营管理者们压得喘不过气来。然而，众多管理者和加盟商并非就此低头，他们在困局之中不断改革创新，探索前进，意在破解这快递的经营之殇。今天，圆通妈妈驿站经过全新改版、破茧而出，给快递经营管理的良性发展，带来的一个全新的发展方向。

　　2017年2月18日，首批全新妈妈驿站正式登陆上海居民社区。记者在妈妈驿站浦东店看到，开业当天，妈妈驿站门庭若市，众多的社区居民被这一新鲜的店家所吸引，在听了店员的宣传介绍后，不住地为“快递+”的社区服务模式啧啧称赞。

　　“还以为圆通快递改做便利店了，好奇就进来看看，没想到这里的的东西还蛮便宜的，一下子就买了这么多，听店员说，这边不仅可以寄快递，还可以代收快递，这样不仅方便，还很安全，我们上班时就不担心家里没人收快递了，小区里也不会有人假冒快递员了，而且收寄快递的时候，还能带点日用品回去，免得跑去大卖场，既方便又实惠。”顾客陈女士欢喜地向记者表达心中的喜悦。

　　妈妈驿站 快递驿站

　　如今，在居民集中的社区，“派件难”是加盟公司最头疼的事，居民家中无人的快件送不掉，不能随便找人代收，还得带回公司，不仅浪费了一次派送劳动，还延误了时效，带回的快件一多，还造成快件的积压。

　　社区里的妈妈驿站能方便地解决这个问题，上班族白天不方便签收的快件，经用户允许，可由妈妈驿站代收，等用户下班后再来领取，不仅免除了上班族的后顾之忧，还使快件的安全得到了保障，也免除了快递员多次投递的重复劳动，更为加盟公司解决了一系列时效、服务和积压的难题。

　　驿站升级 营收升级

　　据了解，普通的快递门店，大多以收寄快件为主要的收入来源，现引入商贸功能，为门店增加了零售收入，实现了新的利润增长点。妈妈商贸为妈妈驿站提供了品类丰富的零售商品，完全满足社区客户日常需求，仅目前就已有九大类5000余种，而且品类还在不断地丰富中。

　　为打通线上线下的商品销售，满足线上商品的客户体验及售后需要，圆通妈妈商贸支持全国20多个地方直接配送到店。而且，妈妈商贸会员系统即将与圆通速递会员系统打通，使快递服务和商品零售相互支持，形成优势互补。

　　经过与菜鸟的合作加强，不久的将来，所有的妈妈驿站还将出现在菜鸟的“自提点”选项之中，使圆通快递服务平台更上一层楼。

　　倾力驿站 员工之家

　　快递员流失率严重，已成为快递经营管理的“断足”之痛。有报道说，“中国的电子商务产业是建立在快递员肩膀上的，他们为中国的网购繁荣提供了动力。但快递小哥们大多是没有技能的人员，入职门槛很低。这份工作不仅十分辛苦，且报酬较低，许多快递员承受着超长工作时间和艰苦工作环境的压力。”

　　随着行业竞争的加剧，以及更多人员加入这个市场，快递员的收入在最近几年几乎没有增长，大约40%的快递员会在一年内转行。如何稳定队伍，降低快递员的流失，让员工与快递经营管理者同呼吸共命运，已成为摆在快递经营管理者面前的头等大事。

　　让快递员参与妈妈驿站的经营，无疑为解决这一难题找到了一个突破口。我们可以设想这样一个场景：快递员的妻子在店内营业，快递员在外送件，在疲惫劳累之时，回到店内擦汗歇脚，饮上一口热水，送上几句家人的关爱，怎会不让快递员有家的温暖。快递员在积极工作的同时，家人也有了一份稳定的收入，让快递员有一个家的归属感，也促进了快递员的工作积极性，搞好驿站的经营，更让他看到了提升生活的希望，他又怎会舍得离去呢，如此一来，人员稳定，士气旺盛，这不正是快递经营管理者日思夜想的所求吗。

　　全新妈妈驿站的推出，是圆通终端建设的新起点。“得终端者得天下”，通过推广全新妈妈驿站模式，提升管理效率，稳定基层队伍，改善经营环境，增加业务收入，在领先之路上大步前进。