专家提醒：购买燃气热水器一定要有售后服务

 　　近年来，家电维修，屡屡遭遇骗局。尤其是燃气热水器，这个集水、火、电、气于一身的热水供应设备，其内部结构很复杂，一旦出了问题，就必须找专业的人士来解决。而“李鬼”正是利用消费者专业知识的欠缺而大行坑蒙拐骗之能事。今年春节期间，王小姐家燃气热水器出了故障无法正常启动了。王小姐随机上网查到了厂家的售后电话并直接进行了报修，当天，一位自称厂家维修人员的男子便上门了。经过一番检查，该男子告诉王小姐，热水器电脑主板烧了，需要支付560元配件费用，王小姐心想，主板应该是很核心的配件吧，这个价格也不贵，就同意了。不料，第二天，又有一位师傅打来电话，王小姐以为是客服重复派单，没当回事就以修好了为由而婉拒了。几天后一位做装修的朋友来家里做客，闲聊中王小姐得知之前更换的并不是主板而是点火器，也就几十块钱。于是，气急败坏的王小姐和之前的售后再次联系，客服居然告诉王小姐，之前来家里的维修师傅不是他们安排的，客服那里也没有维修记录。王小姐这才意识到自己遇到了所谓的“李鬼”先生。

　　(图片来源于网络)

　　其实，有关燃气热水器维修消费者权益受损的事件，除了经常发生的网约山寨维修点让当事人吃了哑巴亏;产品过了保质期，维修竟不如换新等;更有甚者某些小品牌售后直接玩失踪。网友李女士假期归来，发现安装在厨房中的燃气热水器管路爆裂了，弄得厨房一片狼藉，地板边缘也全是被水浸过的痕迹。于是李女士找出了当初的购物发票和三包凭证，可是一打电话才发现是个空号，李女士这时才后悔当初没有选择售后服务更有保障的品牌。

　　虽然家电市场的维修服务乱象丛生，也不是所有的燃气热水器品牌售后服务都不行，大品牌的售后相对而言还是值得信赖的。年前，家住江苏的刘先生从方太商城下单了一台燃气热水器，并和售后约定了安装时间。不料，安装的前一天客服打来电话，根据当地的风俗习惯，约定的日子是不易上门的，刘先生如果介意可以随时更改时间。忙碌的刘先生显然没有注意到这些细节，倒是方太的客服将工作做得如此细致，不由得让刘先生心生钦佩。安装的当天，师傅的表现也很是专业，不仅主动出示了证件还自配了鞋套，边安装还边叮嘱使用时的注意事项，安装完还热情的演示了操作过程，临走时还不忘带走了安装时的垃圾。这次服务让刘先生印象深刻，也感受到了方太的诚意。

　　(方太至诚服务)

　　其实，方太至诚服务在业内也是有口皆碑的。曾经荣获国家级用户满意服务、中国家电服务好口碑等赞誉。在曾经的中国质量万里行夜考中，方太服务技师接到保修电话20分钟内就赶到现场，和海尔一同成为唯一两家当晚上门并提供维修服务的家电企业。

　　“几年前，我们家二次装修时，通过邻居的介绍买的方太燃气热水器，一直用到现在。说心里话，我也曾用过别的品牌的热水器，但是通过我亲身的经历感觉到，还是方太的恒温性能更好，售后服务也很周到”方太一位老客户说道。

　　据了解，方太燃气热水器提供包括主要零配件的整机包修三年，它不仅可以在用户购买时提供埋烟管、上门安装的服务，还会在热水器累计使用300小时之后，主动安排专业的安检人员上门对机器进行保养和维护，提供气密性检查、水路检查、电路检查、点火系统检查、燃烧等状况检查，让用户使用时更放心;另外，它的7x24小时双语至诚服务也是时刻待命，收到“呼叫”后会及时上门对机器进行专业的检查和维修，更专业的售后服务，让消费者无后顾之忧。

　　除了完美的售后服务之外，注重品质的方太燃气热水器也是行业内数一数二的 “尖货”。在每年一次的消费者满意度调查中总是名列前茅。其中，主打的方太磁化恒温热水器，搭载的热波动同步感应技术和水温伺服技术，可将温差控制在±0.5 ℃范围内，真正实现了无感温差;安全性能方面，拥有9大开机安全自检、23重安全保护，当出现燃气未关闭或燃气泄漏、一氧化碳浓度过高时，用户通过智能WIFI互联功能利用手机远程即可了解并处理。其领先的磁化净水技术还可以将普通的自来水磁化成小分子的磁化水，沐浴水质更洁净，也给用户多一重健康保护。

　　(图示产品：方太磁化恒温热水器)

　　购买燃气热水器，消费者一般只在意产品的品质。其实，相对于产品质量，售后服务更是衡量一个品牌的试金石，消费者在购买产品时切不可忽略这一商品的“隐性价值”。售后服务的检修及时、态度好坏、合理收费等等，都关系到消费者的切身利益。资深家装工程师洪工认为，售后服务的好坏往往与品牌的口碑成正比，消费者在购买燃气热水器时一定要优先选择能提供良好售后服务的品牌。