摩拜再次出现大面积宕机 回应：技术升级

　　蓝鲸TMT 杨亚茹

　　据i黑马消息，有北京、广州等地网友发微博称，摩拜单车再出现大面积宕机情况，打开APP闪退。

　　网友称在拨打客服电话也打不通。就此，通过手机测试发现，扫面二维码后弹出“抱歉，服务暂时不可用，请稍后再试”。

　　对于这次的疑似大面积宕机，摩拜单车方面回应称，“在做一个技术升级，少量用户可能受到一定影响，预计很快搞定。”目前，摩拜单车已陆续恢复正常使用。

　　在此之前，摩拜单车已经发生过多起宕机事件。

　　【事件回顾一】

　　2016年9月19日下午，在北京、上海的摩拜单车无论如何扫码都无法开锁，直至当日深夜。

　　在整个服务器宕机过程中，出现了各种各样的问题。

　　有市民反映称在付费过程中遇到问题，“车已经锁了，却还显示在骑行中，冒出-1的信用积分”。APP看不见自己的用户信息，也定位不到任何车辆。也有市民尝试打开APP扫码路边停放的摩拜单车，均显示“服务暂不能用”就是“请求超时”。

　　直至20日10时左右，摩拜单车微信公众号发布消息称，由于服务资源紧张，导致单车无法在APP 显示、无法开锁以及关锁后无法结费。20日下午6点，有媒体致电摩拜单车的客服热线400-102-6180，一直语音提示“非常抱歉，现在座机全忙。”

　　最终，服务于20日凌晨1点全面恢复。摩拜方面表示，造成19日傍晚的大面积宕机是因APP访问使用人数过多，导致服务器过载、系统反应比较慢。

　　【事件回顾二】

　　2016年12月29日晚间，有深圳的用户表示自己连扫4辆摩拜单车二维码都没有成功法解锁，而类似情况于当日早间已经开始，涉及全国多个单车投放点。

　　当时，摩拜单车CTO夏一平向雷锋网表示，“今天运营商网络出问题，整个物联网全部出问题，明天会看到移动相关的新闻。”当问及是不是因为用户数量过多导致系统“宕机”时，他回应：”这和我们自己的平台没有任何关系。”

　　到次日早上解锁故障还未得到妥善解决，当时，针对解锁故障，摩拜方面也给出了补偿券，只要解锁遇到问题，便会有骑行券进入用户账户。

　　【事件回顾三】

　　2017年“3.8妇女节”当天，摩拜单车再度爆出宕机事件：当天下午16：00开始，北京、南京、武汉、成都等全国各地用户纷纷投诉，摩拜单车出现无法扫码、解锁，以及锁车不结束计费、单车无法定位、个人数据全部归零等问题。

　　“摩拜单车挂了吗?不能解锁”、“西安摩拜挂了吗?我锁完车不结束计费，单车定位全部没有了，个人数据全部归零”、“摩拜系统质量越来越差，放弃了。app直接挂了，只能放弃”等言论大面积出现。

　　整个宕机事故持续了两个多小时，才陆续恢复。

　　自摩拜单车去年8月开始运营以来，已发生多起宕机事故，原因也是五花八门，天气寒冷、运营商网络、用户过多等等，但不论是什么原因，这些都在蚕食摩拜单车的用户体验好感。