迈进智能新时代 掌贝助力线下店铺智慧经营

　　近日，人工智能的话题随着IT领袖峰会在深圳的召开再次火得一塌糊涂。马云、李彦宏和马化腾三位大佬对人工智能做出了自己的解读。此次IT领袖峰会的主题是“迈进智能新时代”。当下，人工智能是一个高速发展的领域，三大巨头都在该领域频频发力。于是乎“新”这个字就显得尤为重要，如何实现技术创新，如何实现技术落地，成为了此次讨论的重点。

　　在此次IT领袖峰会上，马化腾提到了迈入人工智能领域的四个最关注的因素：场景(没有场景，所有的研究就是空中楼阁)、大数据(如何清洗、梳理数据)、计算能力、人才。这些关键因素对to C领域公司的发展起到决定性的作用，对于 to B领域也是同样的重要。作为现在线下店铺to B领域的行业领导者，掌贝是一家致力为中国线下6000万商户提供智慧经营服务平台的技术和人工智能公司，在新京报的专访中，掌贝CEO宿凯就该领域如何“迈进智能新时代”给出了同样精彩的答案。

　　脚踏实地一步一步发展

　　纵观掌贝的发展历程，从最初的移动支付到现在的人工智能化智慧店铺解决方案，可以看出每一步都走的很稳，这也奠定了掌贝作为to B类型的公司在大数据和人工智能领域发展的基石。

　　移动支付，毫无疑问已经成为当前线下购物的主流结算方式，从大型商场、超市到路边小店乃至地铁口卖煎饼果子的摊位，都会在显眼的位置放上一张二维码：“欢迎扫码付款”。

　　但在5年前，移动互联网刚在国内兴起时，移动支付还没有像现在这样普及，线下交易还是以现金、刷卡为主。在一次线下的交流活动中，很多商家吐槽现金交易带来的找零不便、收支统计耗费人力等等问题，创始人宿凯和团队看到了商机。

　　2012年，微信支付、滴滴打车进入人们的视野，并掀起了一波如火如荼的O2O大战，宿凯看准了这是一个机会，希望进场分一杯羹。同年10月，掌贝正式推出线下二维码支付。

　　掌贝通过这一首创的二维码支付方式与腾讯的微信建立了合作，推动了二维码支付爆发式的增长。掌贝由此赚得第一桶金，也让微信通过二维码支付，牢牢抢占住了移动金融山口。

　　再后来，O2O领域进入资本寒冬，但在宿凯看来，O2O并没有死去，死去的是那些没有给线下商家带来价值的公司，而线下商家的质变才刚刚开始。

　　竞争优势

　　在多个环节连接商家和消费者

　　伴随着二维码支付进入人们的生活，线下的商家面临着一个新的窘境：银联支付有专用的设备，微信支付是一台设备，支付宝也有单独的设备，这时候掌贝想要解决的问题，就是如何将各种支付方式打通。

　　2013年，掌贝发明了全球首款智能POS机，所有支付交易都可以在同一台设备上完成，大大提高了商家收款的便利性。比如，在支付环节中，线下智能POS可以一机搞定所有收款方式，包括银联、支付宝、微信、美团等多种支付手段，可以适用不同顾客群体的支付需求。

　　宿凯清醒的认识到，线下商户同消费者之间的关系有很多种，支付只是其中的一个环节，线下支付通道的融合仅仅解决了商户的一小部分问题。预约订座、会员服务、卡券折扣等等环节，都是商家同消费者之间的常用连接方式。

　　O2O行业声势浩大的发展了几年后，线下商家存在的很多痛点依然没有解决：店内服务效率低，服务员需要操作多个设备，同时在多个地点操作来回作业;无自主营销平台，只能通过团购第三方平台，佣金高且无法转化为熟客，而店内营销又无系统支持。

　　宿凯判断：“硬件只是线下的一个终端，最关键的是平台和业务。软件的平台和硬件配合起来才能给商家提供完整的服务。”

　　“掌贝现在就是一套完整地从硬件到操作系统、应用平台的业务闭环。”宿凯说，公司研发的配合智能POS机的线上智慧平台，可以为商家提供便捷对账服务，可以分门店、分区域、分时间、分方式进行统计查看。

　　宿凯说，传统的企业或者商家会使用BI (Business Intelligence即商务智能)来做相关的市场分析，但基本都是对公司的订单进行分析管理，更多的是指导商家提升在供应链方面的能力，而为商家提供针对消费者的新型BI，就是掌贝智慧店铺的核心能力。

　　把千万家传统门店升级为智慧店铺，是掌贝的目标。

　　商业模式

　　不靠硬件赚钱，做一家O2O服务平台

　　“一个高效服务消费者、连接消费者、营销消费者的智慧经营平台。”是宿凯给掌贝智慧店铺做出的定位。

　　在宿凯看来，未来传统的终端厂商的生存将会变得十分艰难，因为对于商家来说，厂商必须把整个软件的生态平台搭建起来才有竞争力，否则的话就只是一个硬件供应商。

　　“我们的硬件和软件是一体的，只买硬件没有任何意义。”宿凯多次向记者强调，掌贝的主要收入来源也并非来自硬件。

　　据宿凯透露，硬件收入只占掌贝全部收入的不到10%。掌贝的营收主要来自和硬件搭配出售的软件业务，以安装一台硬件为例，硬件988元/台，安装费300元，软件服务可根据商家的具体需要来购买不同类型的产品，每年600-15800元甚至更高。

　　在打通线下商户环节上，掌贝还面临着巨大挑战。软件加上硬件，一年数千甚至上万元的支出，对于小微商户来说，如何让他们接受并付费是个问题;而对于连锁品牌或者规模稍大的商家来说，智慧店铺能给他们带来多大的价值常常被质疑 。

　　这就对销售和地推团队提出了更高的要求。和O2O行业常见的地推团队不同，掌贝所搭建的销售团队并不是简单地介绍推荐产品，而是通过向商户传递先进经营管理理念，从改变商家思维的维度着手。

　　“我们成立了掌贝商学院，通过非常完善的培训系统机制来培养我们的销售队伍，让每一位员工都能成为类似IBM咨询师的角色为商家服务。”宿凯说销售团队是掌贝最大的壁垒，“那些公司有掌贝这样的产品我也不担心，你没有这样的销售团队一样推不出去。”

　　未来目标

　　规模化、自动化、个性化营销

　　宿凯说，目前这个阶段的核心产品和业务逻辑，是帮助线下门店服务和连接3公里以内的消费者，因为线下门店不论是外送业务还是到店消费者，基本都来自这个范围，而智慧营销就是连接消费者的纽带。

　　超市、水果店甚至是洗衣店等等，都会推出会员卡服务，但是当一个店铺收集到1万名消费者的信息数据后，传统的办法无非就是编辑一条短信优惠信息进行统一投放，但是这种营销信息常常得不到理想的转化率，这让商家十分头疼。

　　“不是消费者不喜欢这些信息，而是不喜欢接受没用的信息”，宿凯说，如果有一天你正好想去附近的某家店铺，而店铺在这个时候给你推送了一张优惠券或者会员卡，你会反感吗?

　　这里面就涉及到一个重要的问题，那就是传统门店没有建立客户大数据平台。面对自己的消费群体所知甚少，精准营销更是无从谈起，也就导致了无法线上线下一体化管理、形成闭环。

　　掌贝的智慧店铺希望能够通过大数据挖掘出店铺的忠实消费者，对这些消费者进行更精准的营销，提高用户的忠诚度。宿凯说，未来店铺对消费者的营销一定是个性化、数据化的。

　　而掌贝通过打造的线上平台，融合外卖、团购等全平台O2O业务，同时提供大数据的支持，帮助商家进行各个平台的营业情况、客户消费状况分析，掌握了消费者大量的消费行为通过大数据来分析潜在消费行为，来进行精确化营销。

　　宿凯强调掌贝是要做一家以技术为驱动的人工智能公司，为店铺的1万个消费者，做出规模化、自动化、个性化的营销，就是公司的目标方向。