如今手机厂商之间的竞争,并不局限于产品之上,往往还包括了营销、渠道、体验、产能、专利等多方面的比拼,而厂商在产品背后的竞争,往往更加惨烈,也更能体现出厂商的真正实力。其中购物体验对于消费者对于品牌的评价有着巨大的影响,如果一家企业长期供货不足,不仅影响收入,更重要的忠实用户的流失,手机行业中有许多正反教材,今天让我们来聊一聊。
米粉:社会我雷哥,货少黄牛多,社会你雷哥,工艺来背锅
小米作为一家知名的国产手机厂商,为我们带来了多款经典的产品,而小米6已经成为最受米粉关注的机型之一。不过发布至今半年时间,除了6GB+64GB版本之外(笔者所在的广州仍缺货),其他版仍然处于缺货的状态,这样情况也引起了很多米粉的不满。
当然,买到小米6还是有途经的,除非你愿意加价500元到淘宝等电商渠道购买,不过这样还能体现出小米手机的「性价比」吗?针对这个问题,近日小米CEO雷军近日回复,小米6一直缺货的原因,主要是早期骁龙835处理器的供货不足,以及工艺难度大。
不过这样的说辞显然说不通,比如各大电商渠道满是黄牛,而到了官网就没有货了。因此在评论里我们也看到很多类似「社会我雷哥,货少黄牛多」「社会你雷哥,工艺来背锅」的吐槽,纵使产品再好,体验再出色,但在用户购买体验这一环,小米是不及格的。相信很多买不到小米6的米粉们,也会流失到其他品牌,成为其他品牌的用户。
魅蓝,如今最热销魅蓝手机已开放现货购买
魅蓝今年放弃了「机海」战术,转型走精品爆款的路线,其中下半年发布的魅蓝Note6就是一个很好的例子。作为第一部使用骁龙芯片的魅蓝手机,魅蓝Note 6为用户提供了不错的性能。在拍照上,1200万主摄像头+500万景深摄像头的双摄方案同样非常吸引人,更重要的是,传感器IMX362更让它的性价比大大提升。要知道,前几日发布的努比亚全面屏Z17S,3000元价位的旗舰机同样使用了这款传感器,而魅蓝Note 6的价格,仅仅需要1099元。
而我们可以看到,目前在官网上,魅蓝Note 6已经基本实现现货供应,即使几个缺货的版本,魅蓝官方也能保证3—7天内发货,这对消费者是一个承诺和保障,同样也体验出魅蓝对于用户的重视。
购物体验的好坏,已经决定了用户对于手机和品牌的看法
购买体验,已经影响到用户对于一款手机的看法,诸如有人会称小米「耍猴」,队列评论吐槽雷军,便是对小米做法的不满。相反,好的购物体验也会让消费者对品牌好感度上升。
之前,魅蓝事业部总裁李楠曾经在微博表示,魅蓝开辟更多渠道,争取让用户下楼就能买手机。而且也会在追求销量的同时,更多关注消费者的购买体验。购买体验同样属于用户体验的一种,厂商研发生产好产品,用户可以轻松买到,便是一种共赢的局面。
同样,魅蓝深耕购物体验的做法得到不错的回报,「魅蓝Note6首销20W+」「925魅友节46秒破千万元销售额」「925魅友节销售额达5亿」,如此优秀的成绩,让我们看到了魅蓝的复苏,当然可以去确定,如此成绩绝不仅仅是因为产品的出色表现,对于用户体验的重视,是让魅蓝走得更扎实的重要法宝。
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