58到家新玩法：从服务“家庭”到服务“家政”

　　在当今O2O模式已渐趋成熟的阶段，作为国内家政行业少有的已实现全国型布局O2O生活平台的58到家提出了新的转型战略，即“在将自身已经成熟的服务体系向外输出，突破单一保姆中介平台桎梏的基础上，投身于打造第三方服务平台，为中国几十万家家政公司提供专业服务”。

　　为实现这一战略转型，58到家CEO陈小华表示，58到家将从征信、培训、认证体系三个方面进行赋能输出，“用三年时间从一个保姆中介公司，转型为一家给中国几十万家政公司提供专业服务的公司，让所有家政公司能迅速能达到58到家做的水平”。

　　众所周知，当前家政业服务良莠不齐，很大程度缘于征信体系的缺失。针对这一行业漏洞，58到家不仅设置了资质认证的准入标准，还引入第三方数据，对欺诈黑名单、征信机构的不诚信数据、失信记录等进行统计分析，禁止该类人群出现在58平台。此外，58到家在计划推动建立一个面向所有蓝领征信系统的同时，重点打击违法信息、网络诈骗、倒卖公民个人信息等互联网犯罪行为，并开启用户个人信息保护、身份信息验证(实名制)策略，更好的保障用户的信息安全，有效减少互联网犯罪分子的可乘之机。

　　与此同时，为了在提质上下足功夫，改观家政业“无证件”“少培训”的状况，58到家还计划将自身在行业内领先的培训体系进行输出，而培训作为58到家一直以来的着力点，也是其品牌保障和服务高质的基础。据悉，截至目前58到家已建成十余个培训基地，受训人数高达数万人，培训老师近300余人，涵盖资深菲佣、专业培训师、大学心理老师、礼仪服务人员在内的诸多高端培训师。其中58到家与地方政府合作推出的“菲佣特训营”人才培训项目，更是采用全封闭制教学模式，在职业礼仪、中餐制作、洗衣洗涤、家居清洁等方面进行全套专业培训。本着从整个家政业出发的角度，除了将完善的培训流程、高端培训讲师输出外，58到家还将进行讲师培训，为全国家政公司输出培训师，做家政行业的“黄埔军校”。

　　此外，通过深入考察行业服务人员的从业能力，58到家已形成一套完整的认证体系，并率先在58到家保姆业务线展开应用，有效弥补了当前业内认证空白。据了解，早在2016年58到家即已推出首个“保姆身份&技能双认证体系”，对保姆进行身份征信与业务技能进行双重认证。随后，58到家在继续完善对服务人员业务能力测试的基础上，成立专门机构研发教材、设置题库、授课培训等行动，以便为所有服务人员提供在线考试机会，并对通过成绩者给予认证，从而在源头杜绝业务不合格、素质低下等情况，帮企业做好把关。

　　除了征信、培训、认证体系的输出，合同管理，工资自动结算SAAS系统也是未来58到家发展的延伸领域。面对整个家政行业乃至于整个服务产业，58到家的目光远不止于家政服务本身，而是要在继续完善服务体系基础上，成为促进全国家政乃至服务业的健康化和规范化发展的重要推手，而这才是58到家的真正目的所在。

　　对于整个家政行业来说，从服务“家庭”到服务“家政”，58到家的“新玩法”将服务的对象由普通用户升级至更上游的家政公司，并为其标准化、规范化发展赋能。58到家从保姆中介公司到第三方服务平台的华丽转型，无疑抢占了家政服务业下半场的先机，也将帮助更多中小型家政公司在短时间内步入正轨，为整个家政行业的服务提质助力赋能。