坚持服务创新 途牛蝉联呼叫中心年度企业与个人两项大奖

　　近日，“2017年中国客户联络中心行业发展年会”在北京举办。继2016年之后，途牛再度获颁“2017年度客户口碑最佳联络中心”大奖;与此同时，途牛会员事业部总经理徐娟荣获2017年度中国客户联络中心行业“杰出管理人奖”。一次揽获两项大奖，意味着途牛完善的客户服务体系、优质的客户服务体验再获权威认可。

　　本次评选由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博(中国)学习管理机构共同举办。途牛是为数不多连续两年获奖的企业，并且同时获得企业与个人两大殊荣。

　　事实上，途牛优质客户服务已获得业界与客户的一致认可，仅今年以来，途牛就荣获多项行业大奖。其中，在今年5月举办的“2017年中国客户服务节”上，途牛便一举摘得“中国客户联络中心最佳服务案例”殊荣。

　　途牛旅游网客户事业部总经理徐娟表示，途牛一直秉承“客户第一”的服务理念，打造了完善的客户服务体系，并持续细化服务流程、优化服务品质。

　　过去一年多时间里，途牛围绕会员服务做了诸多创新升级与业务突破。途牛通过包括“途致”贵宾会员服务在内的多层次会员专属服务体系，不仅服务于客户的每次订单，更能长期持续地为客户提供旅游顾问服务。将专属会员服务与专业订单服务结合在一起，使途牛形成了差异化客户服务能力，并结合系统的优化升级，大幅提升了客户服务效率，促使今年前三个季度途牛老客户交易额占比达到60%左右。

　　截至目前，途牛已累计服务超过7400万人次出游;专业的旅游顾问团队为用户提供7*24小时不间断服务，服务覆盖旅游全链条，在咨询、预订、出游中、出游后到点评、回访、维系等客户触点提供全周期、全环节服务，保证客户需求能够得到及时响应和有效帮助，保证其全程无忧的出游体验。

　　“在线旅游行业的竞争核心是品牌和服务，下力气维护好会员，让会员真正满意，从而形成服务口碑，才能够吸引更多新用户和复购。途牛将在升级服务、提高用户体验上不断努力，继续践行‘让旅游更简单’的使命。”徐娟表示。