国美切换“家·生活”赛道 新战略如何落地？

　　企业转型不一定要彻底颠覆，基于原有优势的进化才更靠谱。这一年来，很多企业都在做新零售，创业之初的商业模式设计很理想，执行过程中却无法落地。其实，这不是新零售的错，根本原因在于那些企业并不是在原有优势的基础上做加法，缺少做新零售的基因。

　　而国美，从家电到“家•生活”，是基于家电的主业优势，进行市场延展。换句话说，国美正在将自己的原有优势转化为企业竞争优势，以获得更多的成功机会。

　　1、从商品交易 到“家•生活”交付能力

　　从家电到“家•生活”，实际上就是供应链向前延展，从过去只提供电器销售的商品交易能力，延展到家庭整体解决方案的交付能力。

　　以家装为例，装修过的人都知道，建材、家具、软装、电器，每个卖场都是单一品类的商品销售。譬如在红星美凯龙买不到家电，在家装公司买不到的家庭生活系统，在家电卖场买不到家装设计方案，消费场景割裂，要经历漫长而痛苦的组合过程才能让家变得像“家”。

　　国美的“家•生活”，把家庭系统+家装+家居小件+家电进行整合，为消费者提供“一站式”家庭整体解决方案。

　　2、从家电陈列 到“家•生活”全场景能力

　　有人认为，场景解决思路是为用户创造卓越的体验，建立与消费者的情感连接。在为消费者提供整体解决方案的过程中，场景能力成为国美与消费者深层交流的桥梁。

　　国美门店打造的整体厨房场景

　　一方面，国美是最早对门店进行体验型场景改造的企业，门店内有烘焙教室、整体厨房、智能浴室，以及家庭生活系统的场景。在这里，你可以看到未来“家”的样子，而且这个“家”里的一切都可以亲身体验和购买。这与风靡全球的茑屋书店用深度用户场景架设赢得市场认可的战略构思异曲同工。

　　另一方面，线上线下融合后，线下门店为消费者提供相应的“产品+服务”的场景化体验，而线上商城则通过长尾商品，覆盖所有“家•生活”产品。无论商品是否在门店出样，消费者都可以购买。

　　3、从家电后服务 到“家•生活”全生命周期服务能力

　　国美管家工作人员入户服务

　　去年，国美搭建了国美管家开放平台，主打“购买-清洗-维修-回收-再次购买”的家电生命周期闭环服务。今年，国美云智APP实现了与406款家电产品的智能物联。

　　以净水器为例，商品交易结束后，国美通过智能物联系统，实时监测水质，提醒用户何时需要更换滤芯，国美管家承接“换芯”服务，不仅保证了用户的健康，也走进消费者的家庭生活场景。“国美可能比你自己还了解你家的净水器。”由此，商品全生命周期服务已初现轮廓。

　　4、从导购咨询 到“家•生活”社群分发的推广能力

　　重塑场景的四大核心要素之一就是社群。社群产生流量，流量反哺商业。

　　相较于线下基于体验型场景为消费者提供整体解决方案的导购模式，国美线上开创“社交+电商+利益共享”的共享零售模式，则实现了与用户在全场景中产生强链接。

　　在国美APP，任何人都可以轻松地、零成本开通 “美店”成为店主，上架国美平台商品。通过国美APP上的内容营销工具美媒和社交分享工具美信，店主可以更好地把上架商品分享给朋友，如果达成销售，就可获得相应的佣金。以小天鹅某款售价1899元洗衣机为例，上架到美店达成销售后，店主一单最高可获得返利18.98元。

　　基于社群分发、社群导流，国美“社交+电商+共享利益”的共享零售模式得到了消费者以及行业专家的认可。

　　“国美的新能力是在旧能力的基础上萌生，形成了‘家•生活’战略所具备的整体解决方案的交付能力、场景能力、全生命周期服务能力以及推广能力”。中国人民大学商学院教授刘向东认为，这四个能力缺一不可，共同构建了从供应链到消费场景、后服务以及社群推广的完整“家•生活”生态。

　　知名财经媒体人吴伯凡认为，从产品和服务到解决方案，发生这样的变化实际上是用户诉求变化与技术能力提升的共同作用，也就是需求侧和供给侧的适配性产生的新业态。

　　上月底，国美零售发布2017年前三季度财务报告，报告期内，国美线上线下交易总额达到943亿，同比增长20%，线上GMV 342亿元，线下人民币601亿元。此外，国美首度公布了几组新业务数据：2017年1-9月家装业务收入超过2亿人民币，月均环比增速超过30%;共享零售平台GMV达10亿元人民币、Q3单季智能自有品牌交易额近1亿元人民币、国美管家用户数量累计2,000万。

　　也许这就是国美进入“家·生活”市场的底气和决心。