飞速发展面临标准“痛点” 京东联手公安部检测中心将推指纹锁电商标准

　　从《来自星星的你》到《欢乐颂》，电视剧中“不带钥匙出门，用指纹就可以打开家门”这样一个幸福的小场景打动了不少观众的心。随着国内智能家居的普及，指纹锁品类也发展迅猛，成为人们的新选择。不过，由于指纹锁发展迅速，具有很多新功能，消费者在消费过程中反馈了一些对安全性、功能性等方面的担忧。为此，1月23日，京东与锁具公共安全行业标准的牵头起草单位——公安部安全与警用电子产品质量检测中心(以下简称“公安部检测中心”)及行业知名的指纹锁品牌集中交流探讨标准的补充，并计划推出《京东指纹防盗锁产品标准》在电商平台上作为试点，更好的保障消费者权益，并促进行业更加健康、规范的发展。

　　指纹锁飞速发展但消费体验仍存很多痛点

　　“指纹锁是近年来增速非常快的一个趋势品类”，京东商城居家生活事业部家具建材部总经理赵丽娟表示，2017年整个行业都在飞速发展，尤其是受到新一代中产阶级消费者的追捧，而聚集了国内最大一批的中产阶级的京东较早看到这个趋势，并把指纹锁列为重点趋势品类，建立专属团队，投入大量资源进行运营，并快速取得了突破。

　　不过，在指纹锁快速发展的同时，消费体验方面也面临一些问题。京东分析消费者购买反馈看到，消费者对于指纹锁的供电、安装、报警提示音，防盗安全性和体验感等方面提出了很多问题。例如，由于有些指纹锁缺乏电量提示，未能及时更换电池造成锁具亏电而无法打开，或者部分产品由于指纹识别这个指纹锁“硬指标”不过关反而让使用不便。

　　推行京东指纹锁新标准：从安全性与用户体验双管齐下

　　公安部检测中心雷凌主任助理在现场活动讲话中谈到，作为公共安全行业国家级第三方权威检测机构，中心牵头制定了多项国家及行业标准，这其中就包括GA 374《电子防盗锁》和GA 701《指纹防盗锁通用技术条件》，可以说这两个标准，对电子锁/指纹锁的安全性等关键性能给出了相关规定，奠定了质量基础，是行业入门级要求。面对消费者提出的许多宝贵质量反馈意见和建议，以及更多、更新的使用需求，京东秉承对质量负责的态度，联合行业第三方机构、带动电商企业，去共同实现质量提升的目标，为消费者提供更好的消费体验。

　　据悉，新标准在现行的行业标准基础上，以进一步提升安全性和用户体验为出发点，进行了补充或调整，内容包括锁具安装和使用说明、欠压指示、应急电源接口、报警、声压、主锁(舌)栓强度、静电放电抗扰度、指纹识别性能等多个方面。

　　对于指纹锁的“指纹开锁”硬指标，新标准将更加严苛，公安部检测中心张文弘工程师介绍，京东标准提高了指纹识别性能的要求，要求必须在一定时间内快速打开，并对指纹锁的抗静电放电干扰能力也给出了明确的规定，以消除消费者对于静电放电干扰可能导致的指纹锁产生故障或误开的担忧。在防盗安全方面，标准要求当前面板被非法拆除或多次错误输入时，指纹锁应能进行报警。此外，新标准还要求对使用电池供电的指纹锁在电压不足时可进行提示，并可以通过外接电源进行应急供电。

　　海尔、德施曼、西勒奇、AQARA等行业内多家知名品牌在活动现场表示，未来会生产和销售符合京东标准的产品，遵循京东发布的产品推优质量标准，为中国消费者提供高品质产品以及优质服务。而京东也将把标准作为自营准入门槛和第三方平台的推优标准。

　　构建全国服务网络推动指纹锁发展

　　除标准之外，京东也在指纹锁的安装等服务方面不断优化，截至目前，京东已经在全国范围内建立起了专业的指纹锁服务网络，可以利用京东信息系统实现精准预约上门，为消费者提供全流程可视化的高品质服务。根据规划，京东2018年还将在线下布局1000家智能门锁网点，通过线上线下联动，使消费者对智能门锁有更直观的感受和更便捷的消费体验，进一步推动指纹锁品类的快速发展。