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    满意度高达96% 途牛引领云南高品质跟团游新风向

    2018年04月10日 16:40:19   来源:中国旅游新闻网

      近日,途牛对外公布云南方向跟团游成绩单:今年一季度,通过途牛跟团出游云南的人次同比增长明显,客户综合满意度高达96%。通过多样化产品形式、升级跟团游产品品质、创新出游中服务等多项举措,途牛响应云南旅游市场秩序整治,引领云南旅游高品质新风向。

      “史上最严整治令”满一年途牛品质游树立云南旅游新标杆

      2017年4月,被称为“史上最严”的22条旅游市场秩序整治措施出台,旅游目的地重塑“战役”在云南打响。2017年,云南接待海内外游客、旅游总收入,分别增长32%和47%,云南旅游市场秩序整治效果显著。

      事实上,早在2016年10月,途牛便已响应构建起整治“不合理低价游”的长效机制。在云南旅游市场秩序整治措施出台后,途牛第一时间与合作伙伴研讨,共同提升相关产品质量和服务水平,并利用大数据技术持续分析投诉内容,进一步改进产品和服务以提升客户满意度。

      得益于对产品品质的严格把关和服务水平的持续提升,途牛云南方向产品收获了客户的广泛青睐。途牛旅游网监测数据显示,今年第一季度,预订云南方向跟团游产品的客户人次相比去年同期增长明显,客户综合满意度高达96%。与此同时,用户需求逐渐向深度游和品质游转变,高品质跟团游“牛人专线”产品成为用户出游云南的首选,“丽江-香格里拉-大理-泸沽湖-玉龙雪山双飞8日游”、“丽江-大理-泸沽湖双飞6日游”、“云南-昆明-大理-丽江-西双版纳4飞8日游”等“牛人专线”产品综合满意度更高达98%。

      途牛云南跟团游产品全面升级“管家”和导游让出游中服务“无死角”

      “云南作为国内旅游热门目的地,一直备受关注。为此,途牛坚持从产品、服务、保障等多方面入手,着力打造以‘牛人专线’为代表的高品质跟团游产品。”途牛国内事业部总经理马德财表示。

      过去一年,途牛积极研发云南跟团游产品新形式,推出包括15人、20人精品小团,以及包含1-2天自由活动的半自助游产品,以满足游客个性化、碎片化旅游需求。比如牛人专线产品“丽江-大理-泸沽湖双飞6日游”为15人臻品小团,入住泸沽湖和洱海海景房,精选游玩线路,安排洱海骑行,赠送茶马古道骑马等体验项目。目前该产品出游人次近2000,满意度持续保持在98%。

      途牛创新设计的云南半自助游产品也受到不少游客欢迎。比如“瓜果亲子游”产品“西双版纳直飞5日半自助游”为15人亲子小团,包含古村寨手工制作、邂逅亚洲象、嬉戏万达乐园、嗨玩泼水节、云南雨林精灵等诸多专为亲子客群设计的环节,在跟团行程外,游客还有一天自由活动时间,兼顾跟团游的省心与自由行的随性,受到家庭亲子游客群的青睐。

      在出游过程中,导游服务是至关重要的环节。为此,途牛设立了严格的导游评选激励制度,并持续遴选每季度的“金牌导游”,使得导游服务水平显著提升。从2015年创立至2017年底,累计共有1191人次获得“金牌导游”奖励,其中云南方向共计有超80人次获此奖励,获奖导游人次在国内目的地中居于前列。

      除此之外,途牛还携手合作伙伴在云南方向部分“牛人专线”产品试点出游中“管家”服务,为跟团游客人提供24小时不间断服务。“对于跟团出游客人来说,导游是主要服务主体,在导游照顾不到的时间和环节中,我们特别推出‘管家’模式,给游客带来更细致、周到的贴心服务。”马德财表示,“管家”24小时在线,通过微信、电话与游客一对一沟通,帮助解答游客关于目的地餐饮、娱乐等全方位问题。未来,针对“管家”服务,途牛将根据用户需求适时扩大施行。

      “质量和服务的提升是场‘持久战’,未来,途牛将继续提升产品和服务质量,为用户带来更贴心的出游服务和更优质的出游体验,真正做到‘让旅游更简单’”。马德财表示。

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