疫情期间，有的商家生存难续，有的却可以撬动市场格局

　　一场突发的疫情，让诸多行业都受到打击。然而出人意料的是，在市场的寒冬期，一些以往最依赖到店客流量的生鲜零售、商超企业却获得发展。这些企业无一不是通过微信小程序为用户提供到家服务的，他们在解决市民一日三餐的同时更为企业自身的生存延续注入了一剂强心针。除了民生刚需的因素，难道他们的成功自救只是“线上点单，线下配送”这么简单?这些“绝地求生”的企业还有哪些“法宝”呢。

　　开放流量支持，腾讯助力业务流转

　　依托微信平台的流量助推，商家能获得免费流量支持，疫情期间，如何在家里就能买到生活必需品，手机微信这时候就是人们对外交流的关键出口。通过微信，用户可以获得周边商家小程序，完成就近采买，缩短配送到货时间。更进一步的是，除了在线订购食品、果蔬，微信还将上线“到家自提专区”、“疫情紧缺物资专区”及“滞销农产品专区”。提供疫情防控品、滞销农产品的商家们只需线上报名或私信公众号报名，便可免费获得服务。利用小程序拉新快、易管理、留存强的特性，获取目标客户，实现货物的快速流通。

　　加速供需匹配，大数据为业务保驾护航

　　依托平台技术和大数据支持，腾讯帮助商家与用户精准对接，保障大量业务的精确达成。以每日优鲜为例，在一次看似简单的配送业务背后是他们多个业务分支的配合，由生鲜O2O平台、小程序、微信群和腾讯智慧零售圈层合作完成。每日优鲜每天的业务量不仅激增，每单的商品种类比之以前也是多了许多，众多居家的市民往往都会一个批次尽量采购两三天的食材。保质保量的同时，更要准时配送。在复工不足情况下，这份压力可想而知。

　　通过腾讯大数据的帮助，每日优鲜可以提前做好配送资源和运力的调配，并且同步调整商品的供应信息。疫情期间，每日优鲜小程序的交易额同比增长300%以上，这不是简单的业务成绩，这些数字背后是一个个家庭收到的生活必需品，微信小程序成为商家和用户之间的纽带。有了这种在困难时期结下的信任关系，难怪他们的用户会通过微信群帮助小程序自发传播了。

　　腾讯工具无缝衔接，微信让联系无处不在

　　虽然失去了线下客流，但只要用好腾讯的工具，零售企业仍然可以触达用户。不同的零售业务都可以在微信平台内找到获客、运营的新方式。 譬如支付后直达到家小程序，它可以引导线下业务转移至线上，便于商家继续提供安全的无接触服务。再比如微信群+小程序、企业微信+小程序的组合，鼓励企业主动接触顾客，为客户提供一对一的沟通，提升业务绩效。只要商家用好多种工具，语音介绍、视频直播，买家群里的优惠活动，这些在线下无法做到的，多种多样的营销形式都能在微信平台上实现，而顾客也从过去的逛逛看看，转变为现在的长时间在线驻留。看中了就买，直接线上支付。发货、配送、售后，微信平台一站式全搞定。

　　抗疫已经进入了一个关键期，我们和病毒比的是耐心。要想取得最终的胜利，既离不开科研医药的成果，更需要依靠全体国人的主动配合。而在拖垮病毒的同时，积极主动地恢复经济生活同样重要，它们是天平的两端。微信平台及众多小程序正在这个特殊时期发挥出越来越大的作用，并会为零售业在疫情之后的全面复苏注入新的活力。