人机耦合——灵通电销诠释电销机器人的发展方向

　　最简单的电销机器人

　　最简单的电销机器人是通过使用ASR(语音识别)、NLP(语义解析)和TTS(文本转语音)模拟真人给用户打电话，ASR负责识别用户说了什么，NLP负责分析获取用户的问题并匹配答案，TTS负责把答案文本转化成语音，最终用声音反馈给用户;反复循环以上过程，就实现了人机智能化的对话，也就是最简单的电销机器人。

　　电销机器人优劣的核心问题

　　在实际应用中由于TTS部分转换效果不够理想，目前市面上大部分电销机器人都选择真人录音，以达到更加逼真的效果。而ASR，因为方言、通话环境，线路质量等问题，识别效果很多时候也是不够理想的，但是由于ASR的不可替代，目前仍旧必须应用。

　　因为以上问题，NLP的性能变成了决定电销机器人优劣的核心。

　　什么才是好的电销机器人

　　很多公司通过堆砌技术名词，ASR+TTS+人工智能+机器学习+数据挖掘等等，宣传自已的机器人用了多少先进技术。先进技术固然重要，但也只能是一个宣传噱头。

　　对于好的电销机器人，NLP及其配套资源才是核心，语义解析、业务场景分析、话术设计优化、机训师经验、录音师经验、人机结合时机，都是影响通话效率、电销效果、数据利用率的关键点，而这恰恰是目前市场上很多纯技术型电销机器人公司最缺乏的。

　　人机耦合——灵通电销以实力诠释电销机器人的发展方向

　　一、人机耦合才是实用的电销机器人

　　人工智能是科学，并不是魔法，不存在完全替代甚至超越人工的能力，重要的是结合机器人的效率优势和人工的高智能优势，创造最实用的人机耦合电销体系。

　　1、人机耦合不是简单的机器过滤然后转人工

　　纯机器人营销效果不好，是显然的，无需讨论。所以市面上出现了简单的人机结合——机器过滤空号、无人接听、无意向的用户，然后转人工。

　　这种简单的结合有一定作用，但是灵通电销提出的人机耦合概念，将更紧密地结合机器人与人工营销坐席——机器人除了基础的过滤功能，将进一步把客户按照意向度分级，高意向用户优先转接以提高成单率，低意向客户继续AI沟通保留转接机会，意向用户有事无法继续接听标记二次呼叫......等等深入分析用户的手段加入，正是人机耦合区别于简单人机结合的核心优势。

　　2、传统电话机器人——虽然提效，但是遗漏、浪费大量客户资源

　　传统电话机器人，虽然也能够以很快的速度，过滤客户资源，筛选出意向客户，供销售人员跟进，但是由于多种因素，包括：语音识别率不足、话术流程呆板、意向客户识别标准简陋等等，造成大量潜在客户资源被浪费。这也是电销机器人早期给大家造成不好印象的原因。

　　3、灵通人机耦合电销机器人——高效、绝不遗漏潜在客户

　　灵通电销机器人，可以瞬间复制出成百上千同样素质的销售人员，以统一的标准，从海量的客户中，迅速选出有意向的目标客户，并且通过话术实时优化、动态意向标准，数据回滚等有效手段，保证不浪费客户资源，建立的高价值客户资源库不遗漏任何意向客户。

　　4、灵通人机耦合，销售人员的爆单神器：销售人员只需要对高价值客户资源库中的用户进行跟进营销即可，无需浪费精力应付低价值客户，成单率、收益率都将大幅度提高。

　　二、有技术开发实力才能做出好的电销机器人

　　灵通电销机器人由乐天堂软件开发，开发团队为三大电信运营商提供了18年技术支持服务，参与建设运营的电信级项目数十个，丰富的开发经验使团队能够打造出最先进的电销机器人。

　　1、一键导入,自动呼叫：目标客户数据一键导入,自主设定拨打参数,一键开始呼叫，随时打断呼叫

　　2、可视化话术优化系统：实时监控呼叫进程，反馈呼叫问题，话术可持续优化，提升成功率，可视化优化操作，简单便捷高效

　　3、精准语音识别，多轮对话：语音识别准确率高，前后语境智能分析，高度模拟真人，无法匹配话术时，智能提醒，及时优化

　　4、动听真人语音，智能打断：电台级真人语音交互，动听、亲切，智能打断，善于聆听用户诉求，毫秒级反应速度，不冷场，体验好

　　5、人机深度耦合，远程对接坐席：实施无缝转接人工坐席，用户无感，多种人机耦合模式匹配最佳转接时机，可对接远程坐席，销售精英随时在线

　　6、详尽分析报表，微信实时监控：呼叫数据自动生成分析报表，图形化报表直观，汇总性报表可下载，微信推送每日呼叫数据，更贴心服务

　　六大板块功能，先进实用，满足您电话销售的全部需求。

　　三、有运营经验才能训练出好的电销机器人

　　超过十年的呼叫中心运营经验，使灵通电销机器人的运营团队，拥有对电话销售的深刻理解，从而对NLP及其配套资源的优化调整能力，优于目前市场上很多纯技术型电销机器人公司。

　　1、语义解析：通过流程设计减少ASR识别率不足的影响，即使通话环境较差，也能保证对话顺畅，不冷场，不答非所问。

　　2、业务场景分析：一个业务，一套话术策略，不追求通用，只追求最大化的转化率。

　　3、话术设计优化：每套话术至少经过3版试呼调整，话术优化贯穿营销始终，实时调整。

　　4、机器语言训练：专业机训师，监控机器人工作状态，为话术调整提供丰富数据。

　　5、电台级专业录音团队：特聘电台播音员，电台级录音品质。

　　6、人机结合时机：实时监控分析用户反馈，无需说完全部话术，智能选择最佳时机，转接人工坐席，提升成单率。

　　以上都是影响通话效率、电销效果、数据利用率的关键点，只有优化好，才能真正带来效率的提升，收益的提升。

　　电信级技术团队，丰富呼叫中心运营经验，人机结合的理念，正是灵通电销机器人成功的基础。