更美APP助力提升行业审美水平、医美后消费需求明显

　　近年来我们发现，医美机构和消费者之间的矛盾在不断变化，这也是医美机构在未来需要长期关注的焦点。2013至2016年，医美机构与消费者之间明显存在价格不透明的矛盾。上面我也有提到，在行业发展的最初阶段，消费者还未对医美项目的价格情况建立起最基本的认知，在医美机构地推式及搜索投放式的宣传中，消费者获取信息的途径也相对闭塞，机构掌握着定价的绝对主导权。那时，以美容院作为获客渠道的医美机构往往纠结价格要如何在医美APP上上报，因为通过渠道过来的客户价格往往不能更改，所谓“一次渠道，终生渠道”，但这个价格放在医美APP上显然没有优势，年轻的90后们通过医美APP，能够了解到相同项目在不同机构甚至不同国家的价格，优选性价比高的机构下单，这也使得一些价格虚高的机构，需要提高性价比来获得被消费者选择的机会。目前来看，医美机构的这种纠结已经在减少，越多越多的机构选择拥抱了医美APP，整形行业的价格也愈来愈透明。

　　2017年至今，我发现医美机构和消费者间的主要矛盾已经逐渐转移到了审美。医美消费主力军向互联网原住民90、95、00后更迭，他们长期被医美自媒体、医美APP教育，在美这件事情上已经变得更聪明自主、更个性化、更愿意参与到变美方案的定制中，也更期待提前看到术后效果，这就改变了此前机构对变美方案拥有绝对话语权的情况，类似“冰冰同款大眼”、“网红同款V脸”等不一定适合所有消费者。像上面提到的拿着PPT去和医生沟通的消费者，最后其实是医生和消费者一起完成了整个项目的疗程方案。行业为了满足这类消费需求，推出AI工具帮助消费者更了解自身，推出视频面诊工具为医生及消费者搭建线上沟通的桥梁，单从我们平台来看，消费者通过更美AI了解自身情况后，会与多个医生开启视频面诊，从诸多美学方案中找到最适合自己、性价比最高的那个，再完成下单。所以我建议机构除足够专业的技术外，还要注意培养团队的审美能力、定制能力，切忌过度推销和模板化。

　　近几年，另一个新的趋势是医美过后的消费需求愈发明显，消费者做完医美项目后希望有东西来保持手术效果，提供额外的增值服务，如医美面膜、修复保养护理等。针对这种趋势，有一些大型的医美机构会开设SPA馆、美容护肤馆等生活美容类的项目作为医美售后服务的补充，甚至有的机构会有专业的售后团队进行客户跟进服务，这些机构老客户提供了大比例营收。在这里我想说一下我们自己洞察的数据，过往加上店面租金、运营管理等费用，一家医美机构的平均获客成本在几千到上万元不等，所以在我看来，在如此高昂的成本之下，对老客的需求持续深挖要比开拓新客更重要，大多机构也意识到了这一点，在售后服务体系的构建上大都比较重视。经过调研我们发现，只要前期有了较为满意的效果、顺畅的沟通及持续渗透，老客出现新需求复购的成功率超80%。我建议大多数机构在医美售后服务方面可以多一些思考。

　　医美行业未来在三四线城市将会有更多机遇

　　最后谈一下我对医美行业发展趋势的几点判断，供大家一起来讨论：

　　一、医美机构信息线上化。

　　医美线上化一定是未来的发展趋势，通过数字化建设，线下医美机构的信息会完整展现在互联网上，用户可以更快捷的查询到机构和医师的资质以及相关案例，还可以获得诸如接待流程、手术设备、药品信息等。

　　二、头部医美信息平台的出现，达人、医生都可以在医美平台生产医美内容，发布信息，用户可以在平台获取想要的信息作为决策依据。

　　三、医美行业的审美水平整体提升，越来越科学。科学的颜值测试工具涌现，更美AI会成为一个医美机构不断了解时下医美用户最喜欢的审美模板的平台。

　　四、医美服务线上化，售前售后都可以通过互联网提供服务。视频面诊的兴起，用户从术前、术中到术后过程的预约、咨询、诊断以及恢复指导等等服务都可以线上解决。

　　五、未来五年，有聚焦品类的医美机构能够脱颖而出。

　　六、未来三四线城市将会有更多机遇。据了解，目前北京有400多家医美机构，上海有400多家医美机构，但是一个三线城市可能只有一二十家医美机构，未来三四线城市将会有更多机遇。