一切为用户不怕被模仿 京东618手机特色服务引领行业趋势

　　今年的618收官已经近两周，然而手机线上市场并没有因此进入销售低谷，而是大有延续618火爆态势的趋向。是平台持续发力优惠吸引购买，还是疫情后的消费“劲头”持续高涨?细究之下我们发现，京东今年618期间打造的一系列特色服务，让手机市场找到了新的发力点，引发新一轮的销售高潮。

　　京东手机全流程特色服务引发广泛效仿

　　京东618期间，京东手机不但推出力度空前的优惠政策，更是在消费服务上不断加码，以消费者购物体验为出发点，打造覆盖售前、售中、售后的全流程服务矩阵，包括即时送达、以旧换新、保值换新、30天无忧退货等服务，从产品试用、支付方式及物流配送等，为消费者提供贴心、安心的极致服务体验。

　　基于上述服务，京东手机在618期间实现了线上线下的销量双增长。销售方面，京东6月18日当天前10分钟，使用以旧换新服务的用户量同比增长560%;物流方面，通过京东手机即时配送服务，首单华为nova 7 SE 5G手机仅用了10分钟就送到了用户的手中;商家层面，618期间一共有超过1000个商家开通了0元试用服务，支持这一服务的商品超过一万款。

　　其中，“保值换新”服务是京东为Apple打造的独家专享服务，购买iPhone 11系列手机的消费者均可选择，全额折抵换购下一代iPhone的超值优惠，助力第17次参加618大促的Apple实现销量猛增。战报显示，京东618当天开场仅5分钟，Apple产品就实现成交额破5亿的成绩。依托自身的资源和优势，京东手机或将能规范整个行业的标准，为行业、为消费者提供了一个新的服务标杆。

　　引领行业向重服务重品质的趋势发展

　　来自深圳的张先生表示，从下单买手机到10分钟后签收的物流体验是在其他平台购物以来从未有过的，对消费者而言，京东的即时配送就是“加分项”。同样，618期间的京东服务被四川成都某通讯店效仿至今，老板董先生称，在成都有很多跟自己的店一样，和京东没有任何合作关系，但是大家都在模仿京东的服务，把线上服务+线下配送整合资源提高送达效率，客户真的很“吃这一套”。在京东的服务标准受到消费者广泛认可后，其它电商平台也纷纷开启了“次日达”“半小时达”等快速送货服务，为整个行业及消费者带来更丰富的服务选择。

　　时至目前，仍有大部分商户和厂商延续了京东618的服务模式，或联合或自主持续打造消费者服务体验，既能为品牌赢得口碑，又能带来销量的提升。可以说，京东手机的一系列特色服务都引起手机市场不小的震动，为疫情后时代的手机消费市场找到新的发展突破口。

　　其实早在2017年，京东集团就提出“零售即服务”的解决方案，将“零售时代”演变成“服务时代”，打造以用户为中心的价值创造。经过疫情的考验，京东在保持民生消费、经济复苏等方面稳定的同时，不断推出全新服务刺激市场向好的方向发展，持续释放消费热情，进一步推动消费市场的发展进步，为手机行业增添新的发展动能。很显然，京东手机用创新、贴心的服务满足消费者对高品质消费的追求，为今年的京东618增添不少亮点。未来，京东将继续以服务为引擎，引领行业向着重服务、重品质的趋势发展。