AI赋能 上海最大购物中心“变形记”

　　8月25日,印力集团最新旗舰项目——34万平方米的上海南翔印象城MEGA正式开业,一举成为上海单体量最大的购物中心。

　　除了拥有巨大的商业体量外,上海南翔印象城MEGA还有不少亮点,比如上海首店及品牌全新概念店占比超过40%、创新性地将生态植物园“搬”到商场、半小时交通辐射圈内人口逾400万……

　　最重要的是,上海南翔印象城MEGA有一颗智慧的“商业大脑”,既能帮助商户实现数字化运营,又能够为消费者带来更人性化的星级服务体验。

　　打造这颗“AI商业大脑”的,就是云天励飞。

　　上海南翔印象城MEGA

　　商业中心3.0:科技为王

　　“AI商业大脑”能做什么?为什么商场的运营离不开这颗“大脑”?

　　“商业大脑”最核心的能力,简单而言,就是通过对客户的数字化洞察,帮助商场提升运营能力,为商户创造更多的价值。

　　商业中心的发展和运营经历了三个阶段。

　　第一个阶段的特点是“位置为王”。只要有“好位置”,商场就一定能“火”起来,商业中心的竞争实际上是“地盘之争”。

　　第二个阶段的特点是“流量为王”。这个阶段,商业中心的关注点从“地”转向了“人”,开始有意识地通过活动、吸引品牌旗舰店等方式增加客流量。但这时商业中心的关注点还停留在数量上,无法清晰描绘客户画像。

　　当前,商业中心正在走向第三个阶段,这一阶段的特点是“科技为王”,如何利用人工智能、大数据等科技手段,深度经营存量客户,是整个行业关注的焦点。尤其是经历疫情后,如何让店铺更好地经营,已经成为了商业中心经营者不得不考虑的问题。

　　云天励飞打造的AI商业大脑,能够帮助商场实现客户全域数字化,打造客户全生命周期运营,最终达到增收提效的目的。

　　上海南翔印象城MEGA开业盛况

　　为客户全周期运营提供支撑

　　要运营好商业中心,运营者需要考虑两大问题:场子如何热起来、铺子如何旺起来。要让“场子”热起来,就需要提升顾客体验;要让“铺子”旺起来,就要提升店铺的经营能力。云天励飞的AI商业大脑,正是为解决这些实际的问题而打造的。

　　AI商业大脑由三层架构组成:智能终端、数据中台、业务工具。智能终端负责采集多维度数据;数据中台负责处理数据;业务工具则为商场运营者、商铺提供的应用。

　　一位顾客从进入商场到离开,会经过入场、进店、购物、离场这几个步骤。在AI商业大脑的支持下,顾客的所有行为都可以被数字化。

　　比如,顾客入场时,商场能够通过人脸识别顾客信息,并自动注册车辆信息,如果是VIP客户,可及时为客户提供相应服务,或推送相应优惠。

　　进店后,可以根据顾客过往的消费习惯,提供个性化的推荐和优惠。付费时,顾客不仅可以通过人脸识别完成支付,还能自动积分,并及时同步积分信息。

　　在离场时,顾客能通过手机应用智能找车,还能快速缴纳车费,极大缓解了停车场的拥堵情况。

　　在顾客离场后,AI商业大脑还能帮助商场提供更多的线上服务,让线下商场延伸到线上,让信息实现更精准的触达。

　　可以说,AI商业大脑就像是所有顾客的贴心秘书,能够精准掌握顾客的喜好,让商铺和商场能够为客户提供更个性化的优惠活动和信息推送。

　　懂技术,更懂客户

　　客流分析、AI导购、智慧停车……这些智慧应用已经逐渐成为商业中心的“标配”,但云天励飞扮演的,并不仅仅只是一个技术的提供方,而是一个赋能者。

　　“赋能者”与“技术提供者”的不同在于,“赋能者”是从客户的实际需求出发,打造解决方案,客户需要什么,我们就提供什么;而“技术提供者”往往只提供单点的技术,无法为客户提供整体的、行之有效的解决方案。

　　过去,商业中心和商户几乎是站在对立面上:商业中心有运营压力,就会提升租金,商户则需要为此“买单”;但如果租金太高,商户因无法负担而撤离,商业中心则面临危机。

　　但有了AI商业大脑后,商业中心和商户的关系则可从纯租赁关系,转变为携手共赢的关系。比如,在上海南翔印象城MEGA项目中,在云天励飞AI商业大脑的支撑下,南翔印象城能够为商户提供全方位的数字化分析报告,通过帮助客户精准定位、提升业绩,来提升商业中心的竞争力。

　　本次上海南翔印象城MEGA的项目,获得了印力集团的高度认可。云天励飞还与印力集团达成整体战略合作,未来云天励飞还将陆续为数十家印力集团旗下的购物中心提供商业数字化解决方案。除了印力集团外,云天励飞还获得了多家城市商业综合体AI赋能订单。

　　云天励飞是国内领先的拥有AI算法芯片化能力的数字城市整体解决方案提供商,公司聚焦公共安全、城市治理和新商业三大方向。未来云天励飞将继续努力,以AI核心技术驱动行业发展,打造出更贴合客户需求的产品,也打造出更有温度的AI。