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    全国县乡八成人使用微信支付 一枚收款码点燃人间烟火

    2020年10月22日 10:33:12   来源:新华社

      在北方的农村,一个完整的秋收是从夏末刨花生开始的,止于霜降之后的刨地瓜,其间还有打栗子、掰玉米、种麦子、摘苹果……不同的作物,有各自的生长周期,生活在董黍(化名)也能依经验有序地完成收获。

      董黍所在的麻坞村,隶属于山东省潍坊市临朐县九山镇,是潍坊市最西南部山区。在儿子的帮助下,62岁的董黍去年开始就赶起了“时髦”。一到赶集,董黍就在档口挂出收款二维码,让大家微信扫码付款。

      今年遇到疫情,赶集频次减少,董黍则一个个把老朋友拉进群,老主顾再拉新顾客。群里,大家咨询、下单、扫码或是转账付款;地里,董黍赶紧挑栗子、选花生,用快递寄出去。

      一开始,家里栗子还剩几百斤没剥,晒干的花生还有几十口袋。建群卖货一个多月后,地头被清空,换成了董黍微信钱包里几万元,通过微信支付小账本小程序还能清晰地看到收入来源。

      董黍从一个小小的收款码开始,搞懂了好几个工具,可以独自用微信卖货了。在他的带领下,“线上下单、线下扫码”的方式也在村里流行起来。

      下沉的成效,令人意外。

      10月17日,微信与中国人民大学信息学院联合发布的《2020微信县域乡村数字经济报告》显示,微信支付在县城的首选比例高达83%,乡镇及农村的78%。调研发现,全国县域及乡村用户,每月通过微信支付的平均支出达到了2650元。

      与此同时,近两年微信支付在县域及乡村的小店数量也累计增长65%,日均交易笔数则累计增长91%。

      这些数据的起点是2014年,一步步走来,逐渐点燃千万商家的人间烟火。

      一个“+”号开始

      微信支付发展到如今“收款码”的便捷程度,用了6年时间。

      2014年,微信支付、红包和转账功能已经推出。然而,“便捷”只限于熟人之间的转账,如果是陌生人之间转账,需要“先加个好友”。

      当年,微信就在右上角的“+”号中上线了面对面收款的功能,点开就是一个收款二维码,转账从此不再仅限于微信好友之间。微信支付团队成员Wendy回忆,他们在出租车司机群体中推广过这个新功能,只不过起初少人问津。

      但他们坚信方向是对的。就是设计上做的这个小改变,突破了第一个障碍,这也是微信支付收款码被个体户和小商家开始应用的第一步。

      悄悄过了两年,微信支付中小商户团队的成员突然发现,一些商家打印了自己的微信收款码,有的甚至还把收款码张贴到收银台中。虽然是尺寸不一的黑白码,既不美观又不耐用,但至少有人开始尝试了,就是好的开始。

      “我们去了一些四五线城市和小乡镇,发现他们很多没有经过互联网的洗礼,更不要说打印收款码了。”Wendy说,当时就意识到出官方收款码的重要性。一来,把二维码展示出来可以方便商家收款,也让更多的人了解这个功能;二来,出一套质量好的官方收款码,避免风吹日晒几天就坏掉,还能看起来更美观。

      “一定要出官方的码,而且要把它做得足够简单,让所有人都会用”,产品团队下定决心。

      微信早前提出“连接一切”的战略。不过,面对千千万万的中小商家,一直没找到突破口。团队成员意识到,支付是所有商家必经的环节,通过收款码这个产品,既能给商家带来经营效率的提升,又打开了“连接一切”的通路。

      而这样一连接,意味着至少千万的量级。

      小店主、出租车司机甚至小摊小贩,数量极其庞大的中小商家,顺理成章成为微信支付团队希望服务、改造和帮助的对象。当时的商家,每天要花大量的时间精力准备零钱,还要对账,甚至可能收到假币。推出微信支付面对面收款码,就能很好地解决这些问题。“技术只是手段,提升他们的生产力才是目的。”Wendy说。

      “让全国中小商户都用上微信收款码”

      既然要制作官方收款码,微信团队成员Steven说,微信的策略就是“一人一码”,制作的每一个码都自带商家名称,商家收到后,只需扫码激活就可使用。

      而且,为了保证质量,用了亚克力的生产材质,收款码贴纸用塑料立牌保护着,更加经久耐用。“最近有同事去了趟西藏,惊讶地发现一个17年左右发出去的收款码,用了三年,还是崭新的。”

      2017年5月18日是个重要的日子,这一天新款微信收款码正式上线,微信支付团队也定下“让全国中小商户都用上微信收款码”的目标。

      目标只是轻轻松松一句话,背后的现实是10来人的团队每天要处理十几万份订单,高峰期甚至是一天60万份。Steven回忆,大家齐心备战,到2017年下半年,就已发放超过1000万份物料,且仍在不断快速增长。绿色二维码物料覆盖大街小巷,发错率却极低,创造了一个配送的奇迹。

      有这样的前期工作,微信收款码在2018年高歌猛进,从年初到年底支付笔数增长了4倍,而笔数的背后,是越来越多被连接的中小商家们。

      现在出门微信支付扫码付款可以看到,有的是贴在门上的二维码,有的是立起来的亚克力牌,还有像卡片一样挂起来的二维码……这些形态都记录着微信支付收款二维码的演变过程。收银台、小摊贩、出租车,场景不同,收款码的样式不同。围绕收款码的细节设计,能看出一个产品打磨的用心程度。

      一些商家还记得,收到收款码时,外面包有礼盒,还是京东配送,“有一种很珍视、很惊喜的感觉,用这个二维码来配合自家小店的经营,值得信任。”

      精度之外更多感同身受

      产品上了线,团队成员也没闲着,继续完善微信支付的细节,匹配各式各样的场景。

      微信支付团队会派专人去“扫街”,和商家聊聊对已有功能的使用感受,洞察新需求,同时也为即将推出的新功能做市场调查。

      Steven还记得,有一次同事去报刊亭买水,付钱的时候问老板能否用微信支付,老板把报纸拿开,露出收款码。

      同事问,为什么要把码盖起来?老板说,不安全,怕别人把码偷了,拿去干别的。

      “这让我们哭笑不得,收款码是很安全的,根本不需要担心。但通过这件事我们也知道了,事实安全和感知安全是两回事。中小商家会在心理上有种不确定性,这种不确定性带来了不安全的感觉,我们要帮他们消除,让他们放心使用。”Steven说。

      于是,团队跟微保联合推出了中小商家“二维码收款安全险”,万一账户被盗后,最高可赔付100万元。

      今年新冠肺炎疫情暴发,团队成员想起了暴露在一线的中小商家们,他们决定上线一个专门提供给中小商户的疫情保障险。2天开发、2天测试,立即上线,推出7天内就有超过100万人领取了这份免费提供给中小商家的保险。

      现在微信支付具备的收款语音提醒功能,也是团队“扫街”后反馈优化的成果。

      小摊主忙得没有时间确认是否收到了钱,微信就做了语音收款提醒“微信支付到账xx元”,现在超过90%的商家开通了这个功能。

      很多小店聘有员工,老板一离开,店员就收不到收款信息,微信开发了收款凭证自动同步功能,解决了收款协同管理的问题。

      商家每天结账,要一条条去数交易消息,微信就在每一条收款凭证下增加统计功能:“今日第n笔收款,总计xx元”,帮商家剩下大量的时间。

      ……

      回想起这些“扫街”的改进结果,Wendy说:“我们技术人员面对的是电脑,是冷冰冰的数字和代码,但当你切身感受到商家的悲欢喜乐之后,你就知道这个产品帮助的是真实的人。除了精度之外,我们需要更多温度的东西。”

      中国“数字经济”基石

      “精度”加“温度”,正在帮助千千万万的人们接受低门槛、低成本的数字化工具能力,完成数字化改造,奠定“数字经济”的基石。

      只要有微信,就可以使用微信支付,能够扫码付款。这方面,值得关注的数据是:微信的用户量已经超过了12亿。

      只要有微信,就可以给出付款码,不需要往返银行存现钞,每天清算的时间节约一大半,甚至可以从小程序上统计什么货卖得好、哪些人是常客。这方面,值得关注的数据是:在微信支付生态内,活跃着的有数千万中小微商家,还有一群并不活跃的、像董黍和他的乡亲那样的,正在初识微信生态构筑新生活的便捷与喜悦。

      《2020码上经济影响力报告》显示,2019年微信生态带来的码上经济规模达8.58万亿元,小程序全年创造8000亿交易额,微信支付个体商户与商家占全国79.4%。微信支付打开了一个全新的世界。

      今年4月29日,微信支付面向武汉地区中小微商家发布“小店”四大扶持政策,通过在收款安全保障、门店形象提升、数字化经营、产品能力的支持,助力武汉地区的中小微商家经济复苏。

      随后6月2日,微信支付发布“全国小店烟火计划”,在线下线上一体化、福利补贴、商家教育指南、经营保障支持方面输出四大全新数字化政策,助力小微商家、高效快速走出困境,实现增收。

      微信二维码生态数字化的“低门槛、低成本、快部署”三大特点,为小微商家经营提供有力支撑。这些产品和功能,一经上线,迅速被市场接纳。

      湖北襄阳市襄城区的便利店老板张美丽,疫情以来将生意搬到微信群,开启了“码上”生意;广州市天河区便利店老板陈晓栋,通过“收款小账本”小程序的“下单助手”功能,提供线上下单服务,疫情期间销售额不降反增。

      大量小微商家甚至街边摊档通过运用微信社群、微信小程序、到家业务等数字化运营工具和解决方案,快速实现线下线上一体化经营,找到新的营收增长点。

      据了解,就在今年腾讯“99公益日”当天,马化腾发内部信专门提到,“全国小店烟火计划”是腾讯在践行科技向善的过程中实在而不失新意的尝试。

      经过多年的努力,微信收款码已经融入了中国数千万中小商家的经营中,不经提醒,我们已经不会特意注意到它的存在。

      “连接不是说要强制地捆在一起,而是当商家有需求的时候,第一时间想到你,这才是连接的含义。”经过这六年的产品迭代,微信支付团队成员阿特如是感慨。

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