小米新出的“超大杯”售后，能媲美 Apple Care+吗？

　　一向以性价比著称的小米，却推出了一项不怎么有 " 性价比 " 的服务。

　　11月13 日，小米售后服务官方微信号 " 小米服务 " 宣布：小米将推出名为 MiCare 的手机保障服务，购买 MiCare 的用户可以享受免费换新、保值换新、延长保修等种种 " 超大杯 " 售后保障服务。

　　听起来虽好，但价格不菲：目前 MiCare 仅向在七天内购买了小米 10 以及小米 10 至尊纪念版的用户开放，价格分别为 549 元和 899 元，如此昂贵的售价也让部分米粉望而却步。

　　已经有了碎屏险、延长保修、意外保障等维修服务的小米，为何又推出了 " 超大杯 "MiCare?

　　来自苹果和三星的启发

　　从 MiCare 的命名上就可以看出，它的服务模式对标的苹果的 Apple Care+ 以及三星的 Samsung Care+。小米在宣传中提到的保修两年、一年以旧换新、两年两次碎屏免费修等模式，也是 Apple Care+ 的主要卖点。

　　由于苹果的维修费贵得吓人(主板、屏幕问题均要 2000 元起步、电池更换则要 500 元)，很多用户为了以防万一，都会购买 Apple Care+ 服务。

　　MiCare 的定价逻辑与 Apple Care+ 极为相似，都是针对高溢价机型提供的超额保修服务。随着手机集成度的不断增高，国产品牌的旗舰维修服务也来到了 1400 — 2000 元价位，各类保修业务也应运而生。

　　和 Apple Care+ 不同的是，MiCare 提供碎屏等维修服务后，不会再收取额外维修费用(苹果要收取 188 元)，但针对损坏严重的机型和电池损耗，MiCare 也没有提供相应的解决办法。

　　根据 MiCare 的细则说明，AC+ 的 "628 换机 " 业务无法在 MiCare 上享受，MiCare 也不负责电池更换，当然，小米有专门的 " 意外保置换 " 业务，但无法确认是否和 MiCare 重叠。

　　值得一提的是，MiCare 也继承了 AC+ 上的 " 年年焕新 " 业务，和苹果的半价换新相似，使用 MiCare 的用户也可以在第二年使用一定补贴换新。在半年以前，vivo 也推出过类似的 " 焕新宝 " 业务。

　　MiCare 的具体补贴金额是购买时的 1.5 倍(549 元的 MiCare 变为 823.5 元，原价越高补贴越高)，加上手机回收价(提供方为爱回收和闪回收)，就可以在小米商城购买任意商品，不过不能兑换现金。

　　不过小雷要提醒一句，从 Apple Care+ 的换新估值来看，MiCare 的手机回收价大概率比不上二手平台的出售价，不想陷入平台纠纷、单纯图个省心的米粉可以入手，注重 " 回血 " 的用户请绕道。

　　介绍完 MiCare 的基本规则，让我们来深究一下小米推出 MiCare 的原因。

　　利润丰厚的 "Care" 业务

　　我们先从 Apple Care+ 说起，虽然在苹果财报中，并没有具体显示售后服务领域的营收，苹果也表示过 " 维修不赚钱 "。但实际上，苹果会将 Apple Care+ 的销售数据作为零售店业务员的 " 软指标 " 之一，近期也在新 iPhone 上直接加入了 AC+ 的推广，可见这种类似于 " 保险 " 的服务利润可观。

　　小雷可以提供一组数据：近五年来，Apple Care+ 的价格随着 iPhone 不断走高，788 元、988 元、1288 元，再到现在的 1398 元，虽然服务变多了，但价格也翻了一倍左右。而且 AC+ 的价格和机型溢价高度绑定，例如绝大部分零部件通用的 iPhone 12 和 12 Pro，Pro 的 AC+ 价格就比普通版还贵了 400 元(1798 元)。

　　MiCare 的定价也很有规律性：手机越贵，" 保费 " 也就越高，如果明年小米旗舰的售价继续走高，MiCare 的价格很可能也会上涨。各种 Care 的推出，本质上是在向高附加值用户榨取更多利润。

　　虽然 MiCare 的高溢价明显，不过在社交媒体上，用户针对 MiCare 的评价呈现两极分化的趋势：一方指责它售价昂贵，另一方则认为，MiCare 的出现，让手机使用两年左右的手滑党变得更加省心，相较于延期险 + 碎屏险的组合，MiCare 的价格更加实惠。

　　以小米 10 至尊纪念版为例，如果要覆盖到 MiCare 的服务范围，至少需要延保险 159 元 + 碎屏险 249 元，免费碎屏维修还只有一年，并且仅限一次，如果是 " 黄油手 " 的话，后续的碎屏保修只能由自己承担，MiCare 的两年免费保显然更加优秀。

　　不过缺点也随之凸显：和 Apple Care 几乎包办一切问题的保险业务不同，MiCare 的保障功能目前仅局限于碎屏，它的业务模式并不覆盖置换险、换电池。虽然小雷认为，随着 " 不差钱、差时间 " 的用户增多，小米会重新规划各类售后险的业务范围，但现在 MiCare 注定只是叫好不叫座。

　　当然，小米也可以采用 Apple Care 一年前推出的 " 年付计划 "，以一半的价格当做锚点吸引消费者，比起 800 元的保险，400 元的选择无疑更加 " 甜品 "。

　　Care 的未来

　　小雷认为，当下的 MiCare 虽是小米高端化售后业务的一次尝试，但它和基本售后险 " 打架 " 的尴尬无法收获大量的掌声。但在 MiCare 的试水后，相信国内的各大品牌都会推出主打高端用户的 " 完全体 " 售后服务，换新补贴、延长保修、更换电池屏幕、严重损坏置换等业务将进行一体化改良。

　　除了手机之外，小米也可能将 MiCare 扩展到各类业务：电池损耗大的 TWS 耳机、维修昂贵的电视和笔记本电脑、" 买个安心 " 的 IoT 智能硬件。Apple Care+ 已经证明了它的成功，小米和其他国内品牌相信也会跟上。

　　说到底，这类 " 保险业务 " 都是一个愿打，一个愿挨，只要服务周到良好，不推诿不拒绝，相信这类 Care 业务的未来会很长远，这也是国产旗舰高端化的必经之路。

　　来源：雷科技数码 3C 组

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