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    全球智能手机市场加速复苏 京东放心换服务引领消费体验新标准

    2020年12月04日 15:16:46   来源:中文科技资讯

      近日,国际权威调研机构IDC发布预测指出,第四季度全球手机出货量预计将同比增长 2.4% 至 3.777 亿台,而且这一上升趋势有望在 2021 年延续,并较 2020 年增长 4.4%,这对于“百花齐放”的国产手机,无疑会迎来一个新的增长。与此相呼应的是,当用户渐渐加快更换手机的频率时,手机消费市场趋势也快速向个性化变迁。

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      随着80后、90后逐步成为手机消费主力,具有丰富电子消费经历和使用经验的他们,从价格敏感向个性体验的消费理念逐渐觉醒,对服务价值也更加认可。因此,手机市场传统价格战的模式受到挑战,以全面保障服务为代表的升级理念成为2020年主流趋势之一。连接消费者和品牌厂商的渠道平台,也将服务体系的搭建作为修炼内功、提升消费体验能力的重要一环。

      在手机通讯市场深耕多年的京东,及时洞察年轻用户的潜在需求,联动运营商、手机厂商等合作伙伴,为消费者带来丰富多元的产品和多样的优惠购机举措的同时,以用户需求为导向,以自身特色服务为手机行业创造了更高维度的标准。

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      怕买贵,怕买错,手机碎屏怎么办?电池容易没电怎么办?换新手机能不能最快速度用上?这些用户在购买和使用手机期间遇到的问题,都成为京东服务创新的支点。京东手机围绕手机全生命周期的多样需求,不断完善形成了包括30天无忧退、1.2倍价保、1小时达、以旧换新、白条免息、合约立减、99元安卓原厂换电池等在内的43项服务组成的“放心换服务”矩阵。其中“1.2倍价保”解决消费者担心手机刚买就降价的困境;30天无忧退让消费者有充分的试用机会, 1小时达更为消费者就近配送,极速送达。全面细致服务确保了不同需求的用户得到更精准的回馈,最终实现消费者、平台和品牌的多方共赢。

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      放心换服务带来的正向效应也非常显著,相关数据显示,京东手机11.11期间,Apple 原厂类AppleCare+服务与创新类保值换新服务,累计成交额同比增长超16倍;使用一站式以旧换新服务购机的用户同比增加442%;使用1小时达服务购机的新用户同比增长400%。京东手机凭借在“服务战略”上的深耕,开创了电商行业发展的新格局,引领手机市场发展的新潮流和新的消费趋势。

      多年来,京东携手供应链伙伴,持续在服务方面进行发力,为消费者带来了从购机本身外延至全面保障的服务覆盖,将质优、价优的手机产品和体贴、便捷的服务一起带给消费者。未来,京东将不断与合作伙伴协同,为消费者带来贴心、安心、放心的极致购物体验。

      文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担。

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