腾讯云副总裁张晔：精细化的客户管理，是企业可持续增长的关键

　　12月11日，腾讯全球数字生态大会·厦门峰会智慧服务与营销分论坛现场，腾讯企点对外展示服务营销一体化全方位解决方案。腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔表示，在激烈的市场竞争中, 如何与客户建立互动与双赢的关系，实现精细化的客户管理，是企业真正实现持续增长的关键。

　　聚焦客户连接，腾讯企点激发企业业务增长新动能

　　随着新基建的快速展开，数字化转型俨然成为企业持续发展的重要驱动力。各行各业都开始通过数字化、智能化思维来提升企业的业务战略和运营能力，与客户建立更加全面的数字化连接，从而为业务带来增量，为企业带来独一无二的价值。

　　腾讯企点数智化客户运营解决方案的思路，针对企业与客户的连接、客户管理等核心要素，依托腾讯20多年的生态连接能力，打通微信、QQ等全沟通渠道，全面覆盖营销、销售、交易、服务等全链路业务场景，构建服务营销一体化客户运营体系。以此来提升企业获客、待客、留客的效率，助力企业实现智慧客户运营的数字化升级。

　　在这套解决方案下，涵盖着丰富的产品矩阵，企点客服、企点呼叫中心、企点营销、企业QQ 2.0 、企点应用市场、企点供应链协同平台等一系列SaaS产品，可以用于扩展和定制的开放平台，以及专业化的企业级服务。

　　以企点客服为例，腾讯企点副总经理宿智星在论坛中提到，后流量时代以实业的数字化为主、客户精细化运营为核心、私域流量兴起为标志。在这样的时代下，企业如何通过私域流量运营实现数字化升级和业绩增长，是各行各业重点关注的问题，而企点客服或许是解决这个问题的一个优质选项。

　　企点客服可以通过网页、QQ、微信公众号、小程序、APP、H5、电话等全渠道触达客群，建立相对稳定的关系，并利用智能推荐、机器人、工单、质检等功能，帮助客服团队促进销售转化与复购，提升客户服务体验，升级客户忠诚度。

　　此外，腾讯企点副总经理梁佛木提到，国内产业上下游的线上交易渗透率还很低，在B2B交易过程中，企业需要同时与下游客户和上游供货商及同行、内部团队进行沟通协作，这是一个繁琐复杂的过程。而腾讯企点想要在其中达到的作用，就是通过大数据、AI等技术，利用企点商通、商圈等供应链协同产品，携手更多合作伙伴，打造产业智联平台，进一步实现产业上下游连接，提升多方协同、供需匹配及交易效率。

　　打造多行业多场景标杆 ，助力产业互联网升级

　　目前，腾讯企点已经为数万家教育、互联网、工业、金融、政务、医疗等行业头部及中小企业提供数字化客户运营产品方案与服务。同时，也打造了多个标杆型案例的落地。

　　疫情期间，为了缓解广州疾控中心防控人员的压力，高效管理当地居民的健康和流动情况，腾讯企点迅速成立专项组，连夜进行方案调研，最终仅用10天时间快速上线了一套疫情信息采集分析系统，并全面覆盖广州全市11个区。同时，搭建智能知识库，通过嵌入微信的方式，方便一线防控人员随时查询防疫关键信息，为疫情有效防控提供了支撑。

　　同时，为了帮助中小企业在疫情危机中开源节流、快速恢复销售、确保业务和现金流正常运转。腾讯企点在第一时间携手各领域合作伙伴，推出开工助力包。通过覆盖云客户服务、远程办公、在线交易、微信内容平台等4大业务场景的免费活动，帮助企业实现降本增效，恢复正常经营。

　　今年6月，腾讯与三一集团战略合作升级，双方借助腾讯云企点客服的能力，联手打造工程机械行业首个智慧服务中台，将各体系现有的呼叫中心、公众平台、小程序、官网、APP等渠道全部打通，实现了信息共享、互相协作，进一步助推三一集团数字化升级。

　　同时，63年来广交会首次云上办期间，腾讯企点为全球210多个国家和地区、20多万境内外采购商“云采购”提供了有力支持。

　　腾讯企点不仅能够支持广交会千万级别的同时在线洽谈、保障参展商和采购商线上顺畅安全地交易，还能通过NLP智能推荐，快速精准地向企业推荐相关商品。企业只需填写采购意向，系统就会迅速出现自动匹配的货品。此外，腾讯企点内还嵌入了腾讯翻译君，通过智能翻译能力将沟通内容实时中英互译，和国际友人谈生意也能毫无压力，大幅提升沟通交易效率和成单率。

　　值得一提的是，在本次分论坛上，腾讯企点与美设国际物流集团完成了重大项目签约，腾讯企点将充分发挥自身优势，将技术产品落地到美设国际物流集团业务中，助推其数字化转型升级。

　　未来，腾讯企点也将继续加强自身服务能力，携手更多合作伙伴，帮助各垂直行业企业提质增效，激发企业持续增长的新动能，共同助力产业互联网建设。