京东携手Apple树立手机服务新标杆 手机竞争焦点从产品向服务转移

　　10月19日，Apple秋季第二场新品发布会正式召开，带来了新款MacBook Pro、第三代AirPods、HomePod mini等多款新品。同时京东也推出Apple自营店 x PLUS联名卡，原价1999元，邀请制会员特价只需99元，就可享受5大特权!开卡后购买Apple全线产品以旧换新可享额外补贴，还有1天1次Apple配件专属94折优惠、1年2次原厂备件维修5折、1年2次只换不修等权益，全年预计可省11207元。

　　对于果粉来说，这无疑是一项重磅福利——在最理想的情况下，只需要用99元的花费，就能享受全年至高11207元的优惠。对于手机行业而言，这张卡同样意义重大：京东与Apple联手，在探索服务方面又一次迈出重要一步，将推动智能手机行业服务的纵深发展。

　　在手机的使用过程中，难免会遇到各种问题，如屏幕摔坏、手机进水、续航能力变差等，维修、更换部件往往需要数百乃至数千元，对用户造成一定的经济压力。而当更换新手机时，废旧手机的处理也成为一个新的麻烦，手机回收往往报价较低不说，还要担心信息泄露，导致很多人不得不把换下来的手机闲置家中。数据显示，2020年国内共产生废旧手机5.24亿部，但二手手机的正规回收率占比仅有2%左右。

　　随着智能手机市场进入存量时代，完善服务措施、挖掘存量市场成为品牌竞争的重要砝码。感受到消费侧变化的手机厂商，纷纷加强服务能力建设。像Apple的AppleCare+服务计划，华为的一元更换手机外壳、保外维修备件8折、电池换新79元起等。联想更是发布全新服务品牌联想TruScale，宣称其业务模式正从以往的销售产品向销售服务进行转型。

　　此次Apple自营店 x PLUS联名卡，无疑是对手机服务的一场革新。一系列维修、更换福利，减轻用户的维修成本和经济压力，果粉可以放心、安心使用爱机。全系产品以旧换新享额外补贴，则用真金白银让利消费者，果粉不仅可以妥善地处理手中的旧iPhone，而且用更少的花费的换新手机。可以说，这张联名卡为手机行业的售后服务树立了新的标杆。

　　在此之前，京东手机就接连瞄准消费者的痛点持续发力。例如在9月份的享服季-京东手机服务节期间，就推出以旧换新限量至多返4999元E卡、一站式多件换新叠加补贴至多补2040元等服务。尤其值得一提的是，京东联合爱回收率先试水一站式换新服务，由爱回收工程师上门配送新机，现场一站式解决新机贴膜、数据迁移、旧手机电脑回收等服务。该服务目前已在上海部分区域上线，未来将陆续扩展至全国其他城市。

　　贴心、完善的以旧换新服务，在帮助消费者妥善处理旧手机的同时，还大幅降低了换新成本。仅今年上半年，在京东手机参与以旧换新活动用户量同比增长200%，以旧换新服务累计为用户降低支付压力上亿元。随着Apple自营店 x PLUS联名卡的推出，在进一步满足消费者的换新需求的同时，更为手机服务行业带来更积极的变化。

　　不仅如此，今年京东11.11也对价保、放心换等百余项服务进行了全面升级。京东手机放心换服务推出了7天0元试用新手机的“信用试”，“9.9服务包”价格低至5折，服务覆盖范围更是拓展至全国线下超600家京东之家门店。在京东手机的带动下，手机服务标准不断升级，体验也不断优化，带动行业向更高品质、更高水准的方向发展，满足消费者和厂商的共同需求。

　　如今，智能手机的服务能力，已逐渐成为行业的主要竞争优势，如何深入挖掘用户服务需求、优化服务流程、提高服务效率成为行业探索的重点。持续领跑行业服务口碑的京东手机，未来将推动手机服务走向“深水区”，进一步激发消费者的换新欲望。有理由相信，在京东手机与Apple等品牌合作伙伴的努力下，持续升级的手机服务有望成为手机销售的第一驱动力。