挖掘消费增量 国美构建全零售版图

　　零售业的下一个增量市场在哪里?

　　基于对零售市场需求和消费者行为的深刻洞察，今年十月，国美零售提出构建全场景+全链路+全业务+全模式+全共享的全零售生态共享平台，以集成、跨界和创新为出发点，充分发挥与整合内外资源，全面角力增量市场。

　　决胜下沉市场

　　得益于新型城镇化的快速发展和农村群众整体生活水平的提升，下沉市场已成为零售业最大的增量市场。国美零售近年来积极在下沉市场寻找机会，成为了消费下沉的先行者：一方面，在数量上，国美采取先县后镇、以县拓镇的“大带小”方式积极拓店，目前全国门店总量已突破4000家，县域门店数量过半;另一方面，国美高度重视每家店的坪效，通过供应链物流整合协同，强化了每一家门店的商品库存周转率。

　　同时，国美还大力推广代运营、加盟、商业模式输出等合作共赢的模式，并采用租赁为辅的轻资产运营方式，实现对现有门店的经营业态优化。并快速对县镇乡下沉市场扩展，打造出线下更具优势的数字化、专业化门店平台。

　　激活私域流量

　　在流量越来越贵的今天，自主可控的、低成本的、屡次复用的私域流量越来越被零售企业所重视。今年6月国美新推出的“折上折”APP就以撬动私域流量为目标，打造对接商家与消费者的全域流量分配池。国美“折上折”将商户获客、建立私域流量的需求和用户优惠购物的需求链接在一起，将生产商获客需求和终端销售商留客需求连接在一起，形成一个流量联盟、营销联盟和品牌联盟。不仅解决了商户的流量获取问题，更为厂商、渠道和小微商户在获客、留存以及建立私域会员体系等痛点上提供了完善的解决方案。

　　发展反向定制

　　全零售时代是“用户至上”的时代。当前，国美正大力发展C2M反向定制能力，在同质化的市场竞争中积极发掘消费者尚未得到满足的需求蓝海。所谓反向定制C2M的模式，是结合互联网、大数据等技术，将下游用户端的个性化需求直接对接上游工厂端，上游工厂端按需制造。C2M 模式节省了中间供应链环节，刨除了库存压力，让企业本身能够以不负担额外成本的状态进入快速盈利的环节，走出差异化竞争路线。数据显示，今年上半年国美差异化定制商品比例由37%提升至45%，差异化定制商品在国美渠道销售增长态势良好。

　　挖掘增量消费

　　国美零售的聚焦点很早就从新用户获取开始逐步转向从存量中挖掘增量。以国美以前专售的电器为例，家电后服务不但有丰厚的利润空间，而且通过这些服务可以“覆盖”消费者的整个消费生命周期。例如，当你为用户提供定期清洗家电的服务，让用户获得更好体验后，下一件家电大概率还是找你买。

　　国美管家是国美后服务的主力军，从家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收和手机回收等核心业务，已经逐渐拓展成了包括灯具安装、卫浴安装、在线估价、以旧换新、家政保洁等多元化的售后服务链条。国美管家利用大数据精准算法对用户后服务需求进行分析和挖掘，并在适当时机推荐相应的服务产品，目前已构建了“3+2+N”战略布局与“321”服务标准体系。

　　立足长远，国美全零售生态共享平台在创新中求发展，谋空间，在不确定中寻找确定性，在探索增量市场发展上，勇于上下求索，有望早日实现千亿估值增量。