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    【思特奇数字时代政企业务新支撑】易企·E3OP,打造一站式门户体系

    2021年11月25日 18:41:50   来源:中文科技资讯

      导读:当前,全力发展政企市场、深挖ICT行业信息化潜能,已成为运营商行业的普遍共识,如何提升政企IT支撑能力将成为突破政企市场的重要因素。思特奇深耕ICT领域26年,洞察运营商政企业务发展趋势,创新性打造政企一体化支撑系统,并梳理成为“数字时代政企业务新支撑”系列专题文章,分享在数字政企运营支撑领域的最新技术成果和落地案例。本文为系列专题文章第一篇,敬请阅读。

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      随着C端用户市场容量规模趋于饱和,运营商业务重心正逐渐向政企市场转移。然而,运营商政企业务仍旧存在依赖主观判断和现场决策的问题,导致服务不规范和舞弊。同时,行业和客户受信息化技术引领,积极探索发展形态转变,对政企支撑系统支持能力也提出了更高的要求。如何提升政企IT支撑能力,智能化、规范化政企市场,将成为突破政企市场的重要因素。

      思特奇作为国内领先的ICT软件产品和服务、行业解决方案提供商,面向运营商政企业务发展趋势,推出新一代数字政企产品——易企,打造五大应用场景,包括E3OP(Enterprise Operation Portal,企业支撑门户)、易作战、易销、易政、易运维,覆盖政企业务全生命周期,提供全生态、一站式、端到端闭环的政企业务支撑系统,为运营商发展政企业务发展铸就解决方案利器。

      运营商政企业务涵盖通信、办公、云计算、IDC、物联网等多个方面,涉及政务、教育、医疗、交通等多个垂直细分市场,政企业务种类的多样化、客户的个性化表明政企业务支撑系统需要有更灵活、更全面的支撑能力。但目前运营商政企业务支撑系统存在入口不集中、流程有断点、流程不透明、支撑不灵活等问题,制约政企业务的进一步发展。

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      思特奇通过集成易企门户、易企商城、易企APP功能形成E3OP(Enterprise Operation Portal,企业支撑门户)体系,以客户、商品、订单为核心,解决政企业务内外部日常工作痛点,打通业务过程中的各个环节,注重开放合作、相互引流、交易撮合,实现核心流程、资源、数据、能力的共享和沉淀,构建集成、闭环、端到端的企业支撑门户,为客户提供更安全、更便捷、更省心、更个性化的一站式服务。

      易企门户:多角色工作台,智能匹配角色活动

      针对内部人员,统一门户入口,所有客户经理、支撑后台、管理人员都通过政企统一运营平台门户进行生产和服务活动,同时门户一屏展现政企项目全流程信息,实现一点看全、一点协同、一站式服务。

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      以结构化信息整合方式,提高政企门户易用性:

      工作台信息结构化:为每个角色量身定做工作台页面,按其操作习惯划分为指标展示区域、常用功能区域、待办区域等多个区域,方便记忆的同时也能减少鼠标操作;

      菜单逻辑结构化:将功能菜单转化为业务菜单,按照业务维度对菜单项进行合理的分类,避免同类或相似业务的菜单项分散排布,方便记忆和后续查找;

      视图逻辑结构化:面向客户信息查找、数据查看、任务处理等具体的操作场景,系统将信息汇聚后按着具体场景的要求重新视图化展示,方便使用者能够一点查看所需的全部信息。

      易企商城:客户自助服务,享受方便与便捷

      采用移动端与PC端相结合的方式,辅以公众号、小程序等拓展渠道,将互联网商城模式作为核心,实现政企客户“上门即办理,不上门也能自助”。

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      政企商城将政企业务化繁为简,提升市场响应速度:

      办理简化:电商式自助下单,购物车式一站式提交,整个下单过程10分钟搞定,发展政企业务的中小微市场无需完全依赖客户经理;

      配置简化:基于CRM已标准化的业务办理能力,快速组装成组合商品或营销活动,无需代码开发,让业务人员面对市场变化可以随时上架新的商品;

      运营简化:各种广告宣传和货架陈列均可自由配置,无需代码开发,让运营人员充分展示自己独特的设计能力。

      易企APP:自由办公,全方位支撑业务拓展

      政企助手以APP为载体,以客户经理售前、售中、售后各种办公场景为主轴,以商机管理、集团管理、业务受理、订单流程跟踪、客户服务、资金管理等为主要功能集群,打造一线客户经理的移动办公环境,提高客户经理办公效率和业务拓展效果。

      政企助手“四个一”特点:

      一目了然,建立客户统一视图,不仅仅只是基本客观信息,同时会基于大数据分析,展现相应客户价值分析与营销匹配策略,助力客户经理全面把握客户。

      一键建档,采用ORC识别营业执照,简化新建集团需要填写的业务信息,提高客户经理工作效率。

      一步到位,采用电子合同,将合同起草、价格审批、合同审批、合同编号、用印审批、我司盖章、客户签名、订单提交8个流程简化为2个流程,合同审批和签订时间由2天缩短至2小时,客户经理、代理商通过政企助手上门1次即可完成现场签单和业务办理。

      一键催办,通过政企助手可以随时查看业务办理进展,一键推动相关办理人员业务办理进程,帮助客户经理准确与客户沟通业务办理实际情况,保证客户满意度。

      迄今为止,思特奇E3OP体系已为多家运营商用户提供服务,某省份用户使用后一年后,集团覆盖率提升了20%,业务办理量整体提高15%左右,客户满意度也大幅提高。

      以用户为中心,统一门户入口、拉通政企业务全周期的业务流程,是思特奇E3OP体系的核心特点和价值。通过应用思特奇E3OP体系,运营商能够在解放政企业务人员,使之更关注于市场拓展、客户研究拓展等工作的同事,为客户提供全面、便捷、省心的服务,帮助运营商用户高效拓展政企业务。

      文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担。

    [编号: H001]
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