从人工电话到智能客服，随着客户交互频次增加、人工智能技术快速发展，客服行业迎来了转型升级，头顶“智能光环”的智能客服成为企业提高运营效率的宠儿。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，11.6%用户认为智能客服非常方便，34%用户认为比较方便，30.6%用户认为一般。此外，还有16%用户认为智能客服不方便，7.8%用户认为非常不方便。
艾媒咨询分析师认为，智能客服24小时服务功能极大便利了人们尤其是上班族的客服需求，而这也是其获得较多用户认可的重要原因。
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