直击年轻人“社恐”痛直击年轻人“社恐”痛点：多舱酒店机器人受追捧点

　　外出住酒店的过程中，你或多或少会遇到这样的场景：

　　结束一天疲惫的行程回来，刚褪下沉重的外衣瘫睡在床，外卖送到的手机铃声响了;

　　刚进淋浴间准备冲洗放松，发现沐浴露没了;

　　躺在床上追着自己喜欢的剧，突然想喝瓶快乐肥宅水;

　　…

　　往往这个时候你会面临一个选择，是否要重新调整情绪穿戴整齐，下楼取物并回应所有沿路遇到的酒店员工的贴心问候，或者致电前台，然后打开房门接受客服的送物服务，并回以一声礼貌友好的“谢谢”，这个看似寻常的过程，对于许多以“社恐”自居的年轻人来说，简直太难了。

　　“我是出差党，几乎把酒店当家了，白天在各种社交场处理工作，晚上回到酒店我只想释放所有情绪，不想被任何人看到也不被打扰到。”90后的小陈表示，职场生活已经耗光了他所有的“社交值”，其他时间只想好好满足自己，怎么舒服怎么来。为了避免类似取外卖的额外社交场景，小陈一般选择提前点好外卖带回酒店。

　　避免被“人”服务，当代住店青年更享受独处

　　近年，“社恐”一词在社交媒体的出现频率越来越高。其实“社恐”的全称社交恐惧症，是一种对社交或公开场合感到强烈恐惧或忧虑的精神疾病。但当代青年人口中的“社恐”早已脱离医学病理范畴，变成了大家心照不宣的情感共鸣和身份标签。

　　如今，线上服务的兴起提供了许多拒绝社交的可能，让住店的年轻旅客也能自由掌控自己的时间空间。例如高效便捷的外卖点餐，即经济省事，又避免与太多人沟通接触，但前台到房间这“最后一公里”依然难倒了不少像小陈一样的年轻人。

　　酒店行业非常注重服务质量，传统酒店有一个指标叫“人房比”，说的是服务人员数量与酒店房间数量的对比值，一般而言在合理成本管控下，酒店配备的服务人员数量越多，相对应的服务质量就越高。但这种增加社交成本的“人对人”式服务未必能获得年轻住客的青睐。对于害怕或者不愿意与人交流的他们来说，社交是一件需要消耗精力的事情，即便是取外卖这种“小事”。

　　因此，一些酒店商家也找到了新的服务点，他们利用无人配送机器人，帮助客户灵活取物送物，避免了客户投入额外的社交成本，更舒适自在的享受私密空间。

　　无人配送需求增强，多舱体酒店机器人受追捧

　　如今，越来越多的酒店开始打出智慧酒店的招牌收获年轻客户，它们触达客户的第一窗口就是一台酒店机器人。它不仅能在客户办理入住后充当引领员角色，更重要的是，提供无人配送服务，打通前台到房间的“最后一公里”，为客户提供更私密放松的配送服务。“直接送到房间，不用跟任何人接触，非常放松。”小陈告诉记者，他现在出差多半会选择有无人配送服务的酒店入住。

　　此前市面上的酒店机器人多以单舱体为主，一次只能送一趟，随着客户对无人配送需求的增强，单舱体机器人很难满足高峰期的配送需求，为保证配送时效，更稳定更高性能的多舱体机器人开始受到关注。

　　记者观察到，锦江旗下的新锐中高端设计酒店ZMAX HOTELS就有台造型圆润稳重的机器人，来自上海擎朗智能，最多支持四个舱体，单次可满足四个房间的即时配送需求，解决了酒店高峰期配送难题。此外，四个舱门独立开关，也满足了客户的隐私需求。这种多舱体机器人的实际使用率怎么样呢?

　　记者致电了擎朗智能的相关负责人，据其后台数据统计显示，客户对于多舱室的使用率，最高可达45%。越来越多的年轻住客群体想要轻松高效、自由舒适、独立私密的体验，一台配送高效稳定的酒店机器人开始成为酒店的技术担当，有效帮助酒店提升整体入住体验。

　　以“80”、“90”后为主体的消费人群一直是推动消费结构升级的主力军，他们有独特的性格标签、追求新奇贴合口味的服务体验、能够熟练使用智能设备。酒店机器人的兴起绝不只是一种图新鲜的噱头，有理由相信，高效的酒店机器人会成为越来越多酒店的标配。