近日,各大主流网站纷纷上线“315维权专题”,其中由中消协与人民网共同发布的《2021消费维权数据报告》显示,电商领域以40.62%的投诉量居于榜首,生活领域以23.3%投诉量紧随其后。投诉的矛头也指向了商品以次充好、低价促销套路、退换货难、维权周期长等众多问题。反观国美始终奉行用户思维,通过真选商品+严选商家这两套“组合拳”,不仅优化了营商环境,更为消费者带来了“敢比”的可靠消费体验。
真选货真价实——“用好产品说话”
早在去年的“家·生活”战略第二阶段路径交流会上,国美创始人黄光裕就对传统电商唯流量是从的现象予以了评判,无论是低价促销还是有价无货的套路,其实都是为了吸引用户点击进入,背后是流量思维在驱动。而国美作为深耕实体经济,并且有完善供应链体系的零售企业,从立企至今都坚持通过高质量、低价格和好服务吸引用户,并致力于成为用户喜爱的零售平台。
在贯穿315消费者权益保护日的“真值”消费月,国美与中国商联共同颁布了《买手制销售服务规范》,通过严于律己,精益求精的选品标准,为老百姓塑造极致消费体验。在真快乐APP首页醒目的“真选频道”内,不仅汇聚了超多大牌的日用百货,更云集了天南地北的当季水果,甚至还有哈根达斯的高端冰淇淋。
国美真选买手团队所挑选的商品,几乎都与老百姓生活息息相关。从米面粮油到水果生鲜,从健康饮料到平价酒水,国美敢于挑战行业低价,敢于打破服务天花板。对于国美而言,“薄利”不是降低服务的借口,相反只有在薄利基础上还能做好服务,才能真正赢得消费者的口碑。
国美还将真选模式与定制模式相结合,率先探索C2M反向定制的先进生产模式。在“真值”大促期间,无论是真选定制整切牛排、真选定制东北大米、真选定制全棉被套还是真选定制的一次性口罩,都获得了消费者的强烈追捧,成为了复购率极高的畅销爆品。
严选店铺打造“极致性价比”
今年2月,国美零售高级副总裁方巍在线上路演会议中披露,国美全品类SKU数量已达200万,入驻第三方生产商与渠道商累计突破1万家。为了有序组织第三方共同打响“真值”大促,国美在315期间喊出“敢比”宣言,依托GM+N严选模式助力优质店铺获得更高曝光量。
在真品质“惠”生活板块,国美告诉你30元的购买力究竟有多大。消费者可以将阿婆家的红糖麻花(250g)、中盐出品的食用精盐(6袋)、风韵万家无芯卷纸(10卷)通通收入囊中。还有海南直发的小台农芒果、山东直发的红富士苹果以及深海捕捞的新鲜冷冻带鱼,众多严选好货只需30元封顶,让老百姓感受到品质低价的魅力。
正如国美零售副总裁赵丽明在“真值”大促发布会上的那番发言:“待客如友,为家助力,用货真、价实、好服务照应每一位家人的关切,提升每一个家庭的生活品质,正是零售服务商对于人民美好生活最质朴的坚守与永无止境的追求。”随着国美“真值”大促掀起的品质消费风暴,真选敢比质、严选敢比价的国美底气将助力其决胜千里。
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