精准洞察Z世代消费需求 国美全面打响场景革命

　　碎片化信息轰炸时代，场景正成为吸引用户目光的重要条件。尤其随着“家生活”消费赛道的崛起，洞悉不同家庭群体的个性消费需求，打造沉浸式家场景体验，正成为零售业吸引用户的一大利器。

　　最近，主打“家生活”赛道的国美，就在全零售平台赋能下，全面整合线上线下场景化这一稀缺资源，推动全场景建设，在精准洞察消费者需求的基础上，掀起了一场行业创新的全场景体验革命，带来美好家生活方案。

　　精准洞察Z世代需求 打造娱乐化场景新样本

　　注意力稀缺的时代，如何营造场景抓住用户目光，显然成了零售业破圈的难题。随着更有个性的Z世代逐渐登上消费主流的舞台，各大平台也在寻求和探索新的场景互动方案。

　　作为国美全零售的第一主战场，主打娱乐化、社交化的真快乐APP，基于对年轻消费者的洞察，别出心裁构建了以赛事、榜单、直播、短视频为特色的娱乐化主场，并持续打造出一系列以赛事为核心的娱乐化场景营销范本。

　　早在今年3月，国美就率先提出“全家乐购季”这一全年主题核心，要围绕消费者的四季消费需求，以低价格、好商品、好服务定制“春真美、夏真乐、秋真爽、冬真暖”的四时特色体验，全面激活用户美好感知。

　　以“春真美”这一当季主题，围绕时尚达人、美食达人、居家达人、脑洞达人、美妆达人等不同群体的娱乐需求，真快乐APP曾在3月通过与产业公司联动，先后上线了“春游零食种草大赛”、“花式调酒大赛”、“超A女王专属BGM大赛”、“女神大赛”等娱乐化场景赛事,引爆全民互动潮。

　　通过娱乐化场景加持，用户在购好物之余，不仅可以在真快乐APP观看种草笔记、各类生活视频，还可以参与不同赛事分享自己的美妆、美食喜悦，亦或生活中的正能量小美好。这一系列创新玩法，大大点燃了Z世代的娱乐激情，更带动行业掀起边赛边购的“乐”购新玩法。

　　线上线下自由穿行 实现全场景式互动体验

　　相比于线上的便捷，对于消费者而言，门店的焕新迭代能带来更直观的冲击和购物方式的颠覆式体验。如今，国美4000多家线下门店已经逐渐从过去的堆叠品牌、品类，向“场景化新型展示体验门店”转型，呈现更多“美好生活解决方案”。

　　2022年，结合“家电、百货、家居、家装、汽车”等多种业态的国美自营及加盟体验馆将陆续焕新，涉及48个业态赛道，128个细分品类。通过嵌入家电重塑生活空间，打造诸如燃脂阳台、嗨唱客厅、美妆卧室、颜值厨房等新型场景方案，满足新消费趋势下的场景需求, 使消费者在沉浸式体验中产生向往感与代入感，进而引发消费欲望。

　　此外，国美还积极发挥数字技术优势，在行业中率先推出以真人在线服务为特色的视频导购，创新线上线下的沉浸式购物体验。目前，视频导购服务在真快乐APP以及国美全国门店已经全面铺开，通过视频导购，国美实现了线上线下场景的一体化深度融合，让消费者所见即所得，大幅降低了消费者在售前、售中、售后过程中耗费的时间成本，补足体验短板之余,让消费者躺在家也可享受沉浸式逛街的乐趣。

　　可以说，在全零售赋能下，国美已完整构建起线上和线下相融共生的“全场景”新零售生态，依托线上的全量商品展示及娱乐化特色服务并叠加线下全面升级焕新的实体门店，国美大大了满足不同用户在不同场景下的个性需求，进而形成对更多家庭用户的覆盖。

　　零售业的场景革命已经全面打响，线上线下融合互动的趋势，已然势不可挡。对于零售企业而言，无论朝着哪个方向进行场景化升级改造，都要快速转变心态，始终以消费者为核心，因地制宜,大胆迭代,才能形成自己的场景核心力，找到属于自己的突围路径。