沃丰科技推出智能客服管理解决方案

　　针对客服管理的难题和痛点,沃丰科技GaussMind全新推出智能客服管理解决方案,依托人工智能、大数据、云计算,基于自研的AI设施“原心引擎”(ASR、NLP-PaaS)等核心技术,通过机器进行全量会话分析,实现自动化、数字化管理;深挖数据价值,进行多维度可视化数据分析,充分把控投诉风险;对客服人员的服务进行评分、辅助考核,优化绩效管理,用技术提升客户体验,用AI提升企业智能,满足企业降低客服管理成本、提升管理效率的需求,让企业、员工、客户都满意。

　　沃丰科技GaussMind智能客服管理解决方案,依托新一代人工智能技术,结合众多行业应用经验,重点落实在辅助管理者,强化对会话内容的理解和分析,助力客户中心从传统的成本中心转型进化为新型的利润中心。

　　因此,一套智能的客服管理解决方案不仅要具备“基础质检”功能,还要具备“异常预警”能力,才能有效规避、化解风险,而这也是人工质检与智能质检间本质的区别。

　　GaussMind智能客服管理解决方案,“AI+复合质检”双剑合璧保障质检质量和效率,保障业务达成、流程合规,在服务客户的同时识别敏感舆情和潜在商机,让客户中心从传统的成本中心转型进化为新型的利润中心。

　　从“关键词+正则”升级为“AI语义泛化”——面对新兴零售电商行业,传统的一套“关键词+正则”方法已经行不通了。沃丰科技GaussMind智能质检提供的新一代AI质检方案,通过语义泛化,让AI学习正向的语义表述、负向的语义表述,通过训练机器算法“学习”语义特征,命中相关“AI语义标签”。

　　通过语义标签模型训练,来提升质检的准确率,达到召回率 (找的全)、准确率(找的准)均在 80% 以上的效果。

　　从单点质检升级到多点流程质检——传统的质检系统借助“关键词+正则表达式”找到单一的语句,判定语句违规,业务应用上单一,只能定位到某句,且找不全。

　　沃丰科技GaussMind智能质检提供的新一代AI质检方案,分析引擎功能强大,支持前置条件、限定语句范围、角色、多种逻辑组合、流程质检。

　　流程质检的主要目的是确定员工在与客户沟通时是否按照规范的流程回答了客户的问题,例如,当客户查询某个产品时,需要执行“介绍产品亮点、产品活动、发送快速产品购买链接等”多点流程。