2024 年上半年全国消协受理消费者投诉 78.28 万件、同比增长 27.21%，投诉解决率 71.97%

 　　中国消费者协会今日披露，2024 年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉 782,794 件，同比增长 27.21%，解决 563,346 件，投诉解决率 71.97%，为消费者挽回经济损失 44770 万元。

　　▲ 投诉性质比例图，图源中国消费者协会(下同)

　　根据投诉性质，售后服务问题占 29.00%，合同问题占 24.30%，质量问题占 21.07%，虚假宣传问题占 6.02%，安全问题占 4.32%，价格问题占 4.29%，假冒问题占 1.74%，人格权益问题占 1.06%，计量问题占 0.91%。与 2023 年上半年相比，质量、虚假宣传、安全问题投诉比重上升，售后服务、价格、人格权益问题投诉比重下降。

　　▲ 商品大类投诉

　　IT之家获悉，在所有投诉中，商品类投诉为 356,527 件，占总投诉量的 45.55%，与去年同期相比，比重下降 7.75 个百分点;服务类投诉为 331,934 件，占总投诉量的 42.4%，比重下降 2.18 个百分点;其他类投诉为 94,333 件，占总投诉数量的 12.05%。

　　▲ 服务大类投诉

　　商品大类中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。服务大类中，生活及社会服务类、互联网服务类、电信服务类、教育培训服务类、销售服务类居前五位。

　　在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：服装、食品、通讯类产品、鞋、汽车及零部件。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。