外卖爆火，零售起飞，今年618京东又赢麻了！

　　不知不觉，一年一度的618大促迎来了尾声，不知道大家有没有买到自己心仪的东西呢?

　　6月18日，京东在北京总部举行了2025京东618媒体开放日，雷科技/罗超频道/电车通受邀参加，来到现场见证2025年京东618的成绩。

　　这个由京东发起的购物节，一方面推动了京东的销售额增长，也给京东这个品牌带来了极高的知名度，时至今日，众多电商平台效仿，618已经成为一个属于整个电商行业的大型购物节。更何况，国补的加入，更激发了人们的消费欲望。

　　另一方面，今年京东强行突入外卖赛道，打了友商一个措手不及，这几个月外卖大战的激烈，我们都看在眼里，京东证明了外卖并不是“红海”，还是能够接受新玩家的加入的。话不多说，我们来看看今年京东都做了一些什么吧。

　　打卡最新京东MALL，线下零售的新招式是“场景体验”

　　在这之前，雷科技/罗超频道/电车通受京东邀请，前往了位于北京市朝阳区的京东MALL双井店进行参观和观察。四天前，也就是6月14日，这家京东MALL迎来了它的开业第一天。

　　1998年6月18日，刘强东在北京中关村创立了京东公司，主要销售光磁产品。换言之，当年的京东并不是从电商平台做起，而是线下实体店。京东MALL双井店2楼的一侧，就摆放着一个满是旧产品的三尺柜台，1:1复刻了当时京东最初的样子，线下实体店就是京东的“来时路”。

　　这家京东MALL主打的是场景消费，汇聚20万种商品和超200个全球品牌，基本上就是一个线下版本的“京东App”。我们参观的这天还是工作日，京东MALL内人潮涌动，来了很多买东西的人，甚至有不少中老年客人，大概都是冲着618最后一天前来“扫货”的。

　　以及，雷科技/罗超频道/电车通碰巧还看到京东MALL联合松下洗护举办的第一届机器人节。

　　场内设有多个场景体验区，负责带领的工作人员介绍，设立场景体验区的目的在于，希望能够让消费者能够切身体验到这些产品有什么用，用于什么场景，通过实地体验加深客户认知，并以此来刺激消费。比如咖啡机，现场就设立了一条完整的咖啡制作体验流程，工作人员表示3分钟之内就能做好一杯咖啡，一天能够接待300名顾客。

　　咖啡机确实是比较容易“踩雷”或者“吃灰”的一种产品，消费者在买之前，就是想象一下买回来之后“咖啡自由”的画面，实际上怎么买好，是否真的用得上，在接触之前他们并没有具体的答案。另一个就是露营，京东MALL双井店的二楼也有专门的露营装备展示区，一方面方便“种草”，另一方面也能避免很多冲动消费。

　　的确，网上的商品看不见摸不得，使用场景只能靠想，买回来不合适要么退货要么吃灰，造成很多不必要的浪费。因此，这种线下体验服务，就能给顾客认识到产品的真实场景和用途，这是京东MALL有别于传统线下零售的一大特性。

　　另外这家京东MALL还是京东华北地区首家线下跨境体验店，海外进口的产品也能够体验到，不过店内没有货，依旧需要线上下单快递到家。

　　工作人员表示，在京东MALL，他们不像宜家那样设置封闭动线，所有的产品都可以来回体验，动线是完全自由开放的。想要立足线下零售，选品多、品类丰富已经算不上什么核心竞争力，京东MALL的新模式，卷的是服务，也是线上线下资源的整合。

　　毕竟现在的消费者完全不缺选择，他们真正缺乏的还是来自品牌的服务和关怀，以及能够打动他们的情绪价值。虽说线下实体终端是京东的“来时路”，但线下零售也要符合新的市场声音，坐拥国内24家京东MALL的京东，必然不会走老线下零售的路。

　　雷科技/罗超频道/电车通逛了一圈之后，只能感叹没有白来，感受到了新线下零售模式的氛围，也看得到京东为拓展销售渠道和品牌影响力做的努力。

　　随后，我们去到京东的北京总部，迎来了这次活动的正题。

　　618销量大涨，京东外卖成最大黑马?

　　大会现场，京东汇报了今年618购物节的一系列战绩。对于今年的消费特征，京东总结了四个方面：

　　首先，国货、AI和传统文化结合的商品备受关注，今年京东618期间，热度TOP100品牌中有七成是中国品牌，“AI元素” “非遗元素”产品搜索量同比增长120%、270%;

　　第二，下沉市场展现出很强的消费活力，县域农村地区订单量同比增长超130%，用户数量同比增长超140%，南昌市南昌县、菏泽市成武县分别成为今年京东618消费力最强、消费力增长最强地区;

　　第三，即时零售爆发，自从京东今年高调宣布进入外卖赛道之后，即时零售订单量暴涨，日订单量突破2500万，品质餐饮门店数量增加至150万家;

　　第四，生活服务类消费增长显著，京东率先推出“先享后付”政策之后，自营家政服务成交额破亿，自营家电清洗、洗衣订单分别同比增长211%、超10倍。

　　京东还表示，现在的新晋青年(Z世代群体)更注重悦己消费;顶格青年更注重健康类消费;“老年轻”群体更愿意通过消费来充实自己的生活。

　　要说京东近期最亮眼的一仗，非外卖莫属。今年3月，京东正式进入外卖赛道，和美团之间的“外卖大战”大家都看在眼里，刘强东下场送外卖、给骑手交社保，提供全职外卖配送职业，给京东外卖狠狠来了一波正面营销。仅用3个月，京东外卖就做到了行业对手3年才做到的成绩。

　　另外，因京东外卖而购买京东PLUS会员的用户，比起以前也有了显著的增多，1月份，外卖业务带动新注册的京东PLUS会员超40万，PLUS会员的外卖复购率也是非会员的2倍。加入京东外卖的全职骑手超过12万人，日订单量突破2500万，入驻商家超150万家，这个“外卖新人”的信心越来越多。

　　对于外卖之类的消费，市场的品牌忠诚度出奇的低，说白了就是“谁更实惠，就买谁”。但京东认为，实惠并非以牺牲骑手、店家权益为前提，这种模式难以做到可持续，依赖算法和规模卷骑手和商家，并不利于提高商品品质。

　　他们的解决办法是，对用户，采用行业最严格的店铺准入标准;对商家，坚持低佣金，长期佣金费率不超5%;对骑手，计划本季度末全职骑手扩招至15万人，简单来说就是“卷自己”。但京东也坦言，他们只是外卖行业当中的“新人”，还有许多地方需要完善。

　　除此之外，今年京东618针对配送、分拣等环节上了很多科技，一方面降低员工的工作强度，另一方面则是提高物流效率，或者提高用户售后、售前服务的咨询效率。

　　针对前者，京东引入了无人机“飞狼”、人车协同工具“地狼”、智能搬运车“智狼”以及智能分拨墙“保姆狼”，当中有不少已经实现了全国大规模应用，京东在大会上称，这是“含科量最高的618”。根据数据分析，京东可以提前将各种新品部署到下沉地区的仓储中心，确保第一时间配送。

　　并且京东也借助了AI大模型的力量，用上了智能体和数字员工，不少京东商家也利用京小智进行服务。就我们的体验来看，京东的客服响应快了很多，而且常见的问题，一般都能用AI客服来解决，也是一种提效了。

　　值得一提的是，京东大模型也实现了全尺寸、全模态，覆盖3B、10B、81B Pro、81B T1、70B-Preview(对标GPT-4o)，还有性能对标DeepSeek-R1的750B全尺寸模型。

　　受限于篇幅，京东在今年618做的升级和改变无法一一提及，但可以确认的一件事是，京东不只是一心做低价，很显然，他们希望在能够尽量做低商品/服务价格的同时，兼顾到质量。另外，业务扩张大概也会成为京东的主旋律，外卖业务只是其中之一，据说后续还有进军文旅业务的可能。

　　又一届618落下帷幕，明年会更好?

　　不管怎么样，今年的618已经是到达尾声。

　　以往的618购物节，我们只看销售额、订单量，但京东用618媒体开放日告诉我们，618能看的，远不止于这些，好的、高效的、高质量的服务，都能成为汇报内容。无论是线下实体还是线上服务的铺设，雷科技/罗超频道/电车通都认为，京东搞得有声有色。

　　不难看出，开创618购物节的京东，仍然处于十分优势的位置，这种优势不局限于价格，京东在用新的模式和规则，改写线下零售、即时零售等领域，“家大业大”当然是底气，更重要的还是得付诸行动。在国补、厂补，以及新消费趋势的多重作用下，京东618又交出了一份好看的成绩，消费活力依旧在，而京东也很懂得抓住消费风向和技术的演进，比如AI。

　　同时京东也是为数不多真正花心思改进服务体系的品牌。这些都不是没有意义的，就拿自己来举例，现在买点什么都会下意识打开京东，意识里会认为京东的服务更好，遇到产品问题也不会有太多的沟通成本。不过，京东这一系列的激进举措，显然会引来竞争对手的用力反击，如何让自己立于不败之地，大概也是一个需要长期思考的事情。

　　今年京东618做的改进，或许到了下一年，我们还能看到更多的积极效果。下一年京东618还能做出什么成绩?那就期待一下2026年吧。