看不见的24小时守护者：一场让技术扎根客户场景的“数智闯关东”

　　深夜十点,黑龙江炬晖管理咨询的客户服务专线骤然响起。电话那头是一家连锁门店的店长,声音里透着焦灼——打印机卡纸导致无法开单营业,每耽搁一分钟都是真金白银的损失。值班工程师立即启动远程协助,在几分钟内解决了问题。这样力争实现“7*24小时”响应的服务承诺,正是炬晖创始人孟祥成用三年时间搭建的客户生命线。

　　创业前夜:市场变局的信号

　　2008年入行的孟祥成,用十年时间走遍企服行业的技术、实施、云业务等核心岗位。2018年的一次客户拜访成为转折点:“当我听到客户在询问有哪些产品在手机端可以操作,就知道时代变了。”曾经颇受青睐的传统单机版软件不再吃香,新兴SaaS产品如雨后春笋般涌现。

　　2022年3月,炬晖咨询在哈尔滨挂牌成立。彼时传统软件市场寒意渐浓:本地部署动辄百万的价格让成长型企业望而却步,大项目回款周期也考验着服务商的现金流。孟祥成清晰记得那个让他彻夜难眠的案例——某食品加工厂老板面对八十万报价面露难色:“能不能让我们先跑通业务?”类似的声音,促使炬晖团队将业务重心转向云端产品与服务矩阵。

　　流量破冰:抖音里的商机

　　创业初期的地推团队在东北寒冬中屡屡碰壁。团队尝试了各种打法,比如“线上会议+线下培训”组合拳:每周雷打不动举办线上会,每周三开放会议室进行行业方案培训。

　　转机出现在抖音运营的第三个月:工程师自制的产品操作短视频意外获得精准流量。某天下午,专营手机配件的张老板刷到介绍“多门店管控”的视频,当即私信咨询。经过三小时高效的线上沟通,这位年产值过亿的企业家签下三年版畅捷通好业财。“我们没花一分钱推广费,”孟祥成指着后台数据,“靠200多条干货视频积累了自然流量池。

　　行业攻坚:热腾腾的实战

　　在零下三十度的北国,炬晖团队硬是焐热了两大行业:面对餐饮集团赵总旗下高端正餐、快餐连锁、加盟店并存的复杂体系,炬晖的咨询团队先花两周时间梳理业务架构。“他们画出的组织关系图,比我们自己还清晰,”赵总感慨道。随后匹配的畅捷通T+Cloud旗舰版解决方案,有效支持了多品牌会员体系实现互通,这次合作不仅解决了客户痛点,更让炬晖在本地餐饮行业声名鹊起。

　　而在制造领域,某米业加工厂的数智化转型更具代表性。当发现客户车间粉尘影响设备运行时,团队创造性提出“云端部署+本地轻终端”方案,巧妙避开了生产环境的制约。“我们车间工人十分钟就学会操作,”厂长展示着实时更新的加工看板,“这是看得见的效益。”

　　客户成功:从服务部到价值环革命

　　转型初期,商贸零售客户的高频问题让团队措手不及。“周日甚至假期突发问题,直接影响客户营收。”孟祥成带队复盘后推行两大变革:设立专属服务热线和企业微信群,承诺“有问必答,即刻解决”。还将服务部更名为"客户成功部",建立分层对接的价值环体系,商务直达老板,方案经理对接中层,技术顾问盯住业务主管,如同精密齿轮咬合运转。

　　成熟的云技术架构和强大的平台支撑也是炬晖团队能够实现快速服务客户的重要底气。“畅捷通响应速度极快,哪怕深夜提需求也能及时反馈。”提及技术支撑,孟祥成如数家珍,“产品迭代迅速,合理建议很快落地;知识库按角色精准分类,培训全是干货!”

　　当AI技术开始融入企业SaaS应用,炬晖也积极尝试将其融入服务场景。“以往出方案需隔天反馈,现在AI能即时匹配行业痛点和解决方案。”孟祥成计划将咨询能力与场景化方案深度结合,同时推进畅捷通全线产品规模化运营:“好会计、好生意做规模化推广,T+Cloud聚焦属地行业纵深,好业财专攻项目型复杂需求客户。”

　　如今走进炬晖办公室,电脑屏幕实时滚动着客户系统状态。孟祥成望着东北地图目光坚定:“在AI浪潮里,我们要帮更多东北企业把管理痛点变成增长支点。”从企服老兵到区域标杆,炬晖的探索之路,正是中国小微企业拥抱云端、数智化服务的生动写照!

　　畅捷通信息技术股份有限公司

　　畅捷通信息技术股份有限公司是用友旗下成员企业,公司成立于2010年3月,并于2014年6月26日在香港联合交易所有限公司主板挂牌上市(股份代码:1588.HK),是中国领先的小微企业财税及业务云服务提供商。畅捷通致力于用创想与技术推动小微企业经营与管理进步。