京东高价自营手机 售后：不发货、不退款、拒绝投诉

 　　自古以来爱美之心人皆有之，号称打造亚洲美人的三件套：韩国靠整容，日本靠化妆，中国靠美颜。为了满足人们对美的极致追求，各路美颜APP、美颜相机应运而生，一秒磨皮美白加特效，出水芙蓉不是梦。

　　小编在这里要说的就是媲美殿堂级网红神器卡西欧的国产美颜产品——美图手机了。官方称“教你一秒变女神”!前置2100万像素的拍照手机，连Angelababy也爱不释手!哪个女生不想试试呢，这可不，广州李先生就赶在周年纪念日前在京东商城下了一单准备送给女朋友。

　　令他没有想到的是，曾经让消费者信赖的京东自营产品，现在质量和价格方面都是忽悠的幌子。这个新买的美图M6手机，京东售价3598元，而美图手机官网报价才2599元，相差了近一千元!简直令人唏嘘。对于巨大的差价，李先生表示不能接受，但京东方面，客服各种推脱，最终以无质量问题不退不换为由拒绝取消订单。下单的手机一直以全球购5到20个工作日境外发货为由，一直拖着不发货。李先生想在该手机的评价栏给个差评，结果发现，该款手机在京东投诉已被屏蔽，人气为0.

　　美图手机在京东定价如此之高

　　京东客服与李先生对话截图

　　官方不支持无理由退货

　　其实，这类国产电子产品即便参与了全球购，也应在国家“三包”政策范畴的。1995年2月，在全国人大七届常委会第三十次会议通过的《产品质量法》中，进一步明确了产品的生产者、经销者的质量责任和义务，目前我国共有移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品等22种产品纳入“三包"政策范围之内，进口产品同样适用于新三包规定。在《消费者权益保护法》中“三包”的要求成了重要法律依据之一。以法律的形式明确了产品的生产者、销售者对售出的产品承担“三包”责任。京东自营这种肆意抬价、无视政策的行为已经严重损害了消费者合法权益。打着全球购的旗号跟政策打擦边球，不支持7天三包政策，也不支持无理由退货，显然京东现在在自营定义方面已经偏离了他们为消费者负责的初衷。

　　早在去年5月24日，央视《每周质量报告》中就曾曝光过京东商城销售苹果翻新机。报道中，吴女士在京东自营上购买了一部价值3千多元的苹果5C手机，用了一个月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士提出退货的需求，但京东方面表示只能提供换货手续。今年6月又被爆京东自营店出售假冒壳牌润滑油，微博相关话题访问量更是超过1300万、引来7000次的讨论。近几年来京东售假、售后服务不行的消息层出不穷却并没有给出很好的处理办法，还敢不敢在京东买东西、还值不值得消费者信赖，值得深思。

　　另外，为何京东会发生这样夸张的涨价?究其原因无非是美图手机饥饿营销。美图官方正是采取预约的手段让本就趋之若鹜的消费者更加急于购买，但你知道，这种预约商品一般都伴随着限量，非常能抓住消费者尤其是女性消费者的心。那么售罄了、约不到了怎么办呢?消费者只能通过淘宝、京东等其他电商渠道来进行购买了，但此时价格可能就是原价的几倍不等了，其中涉及的利益链条不言而喻。这才出现了李先生这出遭遇。

　　美图手机，一个国产手机，工厂就在厦门，却与京东玩起了全球购。多少像李先生一样的消费者掉进了消费陷阱，又因为客服不予退换的说辞吃了闭门羹。此事反射出生产方和运营方对保障消费者合法权益的漠视，还要坑多少消费者才能回头审视初涉江湖的本真?难道真的要一大群消费者找上门维权才能为此事负责?才能在敲墙诚信的警钟?（南方网）