中国人工智能大会在杭召开支付宝智能客服已开放给120多个合作伙伴

　　7月22日，2017中国人工智能大会(CCAI2017)在杭州召开。作为中国人工智能界级别最高、最权威的学术盛会，今年由中国人工智能学会与阿里巴巴、蚂蚁金服联合主办。

　　论坛上，这群中国AI领域最具洞见的人，讨论了AI未来的应用场景和研究热点。蚂蚁金服副总裁，首席数据科学家漆远在大会上做了《金融智能的发展与应用》的主题演讲，向在场的专家学者和观众分享了蚂蚁金服在众多场景上对AI的创新和应用，从智能客服到交易风控，从商家营销到车险图像定损，从贷款准入到反欺诈反套现等等。

　　“做AI就要解决真正的问题，产生真正有意义的服务”漆远说到。以支付宝智能客服小蚂答为例，智能客服一直是各大平台最常使用的AI技术，但目前，多数客服更接近于一个搜索引擎：将用户输入的关键词与数据库的相关答案匹配。对于口语化的提问，往往很难给出“智能”的回答。

　　而跟绝大多数智能客服相比，小蚂答的最大优势在于它会自我学习。用户的问题回答得越多，小蚂答也就变得越精准，尤其对于口语化、表述不够完整的提问，在多次“练习”后，小蚂答就能够主动理解。

　　数据显示，支付宝智能客服每天可以处理200-300万的用户咨询。去年双十一智能客服的自助率做到了97%，同时问题解决率也超过了人工客服。

　　小蚂答能为客户带来更高效的客服体验，得益于它的“后台”更硬。

　　“AI离不开场景和数据，而金融场景里产生的海量数据，也成为了人工智能的燃料。”漆远说到。为此，蚂蚁金服搭建了一个金融智能的平台，包括了一系列的人工智能技术，比如说强化学习、无监督学习、图推理、共享学习。小蚂答背后的核心技术即是由其中的云客服平台提供支撑。“由于有深度学习和图的结合，我们拥有了更加成熟的智能客服系统。”漆远说。

　　演讲的最后，漆远再次强调，蚂蚁金服是一个定位Tech-fin普惠金融的科技公司，从客服到其他的每一个领域，从小蚂答到云客服平台，都已经在开放与服务到更多客户群体。8月23日，蚂蚁金服将在杭州Z空间举办新客服高峰论坛。届时，将会全面向外界展示蚂蚁金服基于云客服平台下的综合服务能力、服务产品及平台承接能力，进一步展现基于大数据环境人工智能的魅力，为更多合作伙伴展示及提供定制化的合作空间。

　　“我们主题的是开放与AI，技术成熟一个开放一个。”蚂蚁金服希冀与各行各业共同探讨和创造未来。