中国最大的实名制职场社交平台——脉脉与智齿客服达成合作

　　2017年11月15日，中国最大的实名制职场社交平台“脉脉”宣布完成C轮7500万美元融资。本轮融资由DCM领投，IDG资本、晨兴资本持续跟投，此外引入中国领先的职业发展平台智联招聘作为战略投资方。

　　脉脉上线于2013年10月，公司在中国首次提出“真实职业形象”与“人脉共享”概念，并且成功打破了中国职场人脉封闭的现状，形成了中国第一个实名的终身伴随式职场社交平台。脉脉旨在帮助职场人建立线上个人商务品牌、拓宽职场人脉、获得更多的职场发展机遇与空间。

　　脉脉创始人林凡称，“C轮融资的完成标志着脉脉已经完成蓄能，正式进入高速发展期。脉脉接下来的目标是完成对中国500强、世界500强在内的头部企业员工的全面垄断;今年以来，脉脉的月活及收入均已实现五倍的增长，2018年，脉脉的月活及收入还将实现三倍增长。”

　　截至目前，脉脉已经拥有数千万高净值职场用户，主要用户来自金融贸易、IT互联网、文化传媒、医疗生物、政府法律、教育培训等领域，49%的用户来自北上广深等一线城市，包括来自微软、IBM、BAT、万达、万科等世界五百强及各行业领军企业的中高层和基层员工。

　　公开资料显示，脉脉在2017年取得了重大的业务突破。2017年4月，数据研究机构艾瑞发布的当月APP指数显示，脉脉超越了竞争对手领英中国，位列行业第一;2017年6月，App Store中国区商务分类免费榜数据显示，脉脉同阿里钉钉、企业微信一同跻身该榜单前三名;2017年10月，脉脉荣获中国互联网行业第三方数据研究机构易观颁发的2017易观之星年度最佳APP奖。

　　脉脉一直致力于为用户提供更好的服务，脉脉于今年8月部署了智能客服系统，更是选取了行业内的领先者——智齿客服作为服务商，致力于提高客服的服务和工作效率。

　　部署智齿客服后，脉脉将为用户提供以下升级服务：

　　1、接待响应一站式，智能系统多渠道覆盖

　　智齿客服的多渠道接入，能将智能客服系统轻松部署在多个渠道。无论脉脉的客户来自于桌面网站、移动网站、微信、微博、APP、邮件还是短信，都可以纳入到智齿客服进行一站式的响应和管理。智齿智能客服帮助脉脉在不遗漏一个客户的同时，也过滤掉了用户60%的重复咨询问题，极大程度地提高了客服工作效率。

　　2、机器人辅助人工，高效提升客服效率

　　人工客服会话时，智齿客服机器人会根据用户问题，自动在工作台给出参考答案，供人工选择回复。此时，人工客服只需参考答案基础上加工编辑，即可迅速完成常见问题答复。

　　脱离了原始手敲、搜索知识库或复杂跳转，客服工作效率得到100%提升。而当人工客服忙碌时，机器人客服可以主动接管用户，保证客户接待零延时。

　　3、完整的数据统计和分析，让管理和决策有据可依

　　不同于人工客服凭感觉、用经验判断，或用表格进行复杂统计，智齿客服提供丰富且实时的数据分析。对于脉脉而言，可以通过不同地域、不同服务渠道、不同时间段等多维度的客户关注的问题，形成热点业务问题统计，为脉脉的产品改善、服务优化提供准确的数据支撑。

　　此次与智齿客服的合作，可以在智能客服大数据分析的基础上，丰富脉脉的企业客服体系建设，进一步优化信息筛选和数据查询效率，促进脉脉用户体验升级。