时间的朋友:速度、价值观和选择

　　快手是这几年发展很快的短视频平台。快手CEO宿华在接受李翔知识内参采访时，总结了快手的速度、价值观和选择。速度去年12月份的时候，我们的日活跃用户大概是3000多万不到4000万。今年12月份，不算峰值，我们的日活也肯定是过亿的。2017年我们是150%的增长率。

能有如此快的增长，外因当然是中国的4G网络的普及。中国的4G网络真的是渗透到了毛细血管，它让再偏远地方的用户也可以用手机上网。内因首先是定位。我们做的是一个普惠的产品，而不是一个小众产品。有一个数字大家可以关注一下，2017年，中国仍然有85%的人是高中和高中以下学历的。所以，在中国做一个大众产品，你一定要照顾到尽可能多的人，让你的产品足够地简单易用。快手在做产品时，我们脑子里没有定位到精英或者定位到农民，我们定位的是大众，是所有人。我们所有的产品策略都是针对大众去优化的。第二个原因是我们的团队从产品到技术，能力还属于业内比较领先的。我们通过分析你的偏好去找到你可能喜欢的东西，未必是你已经喜欢的，而是你可能喜欢的，帮你探索未知。第三个原因是竞争。行业的竞争使得团队更加地积极。比如说今年我会跟媒体聊，如果是去年我不会跟跟任何媒体聊的。今年我们会主动做传播和推广。团队也比过去完善。快手是一家慢公司大家都觉得我们是2016年开始做的，其实我们已经做了7年。所有人都说你们快手真的是一个很快的公司，但其实我们是一个慢公司。我们做了7年，到第6年的时候，你们才知道有这样一家公司。价值观算法是工具，算法实际上是帮你把你的价值观自动化。算法是工程师把我们对产品、对用户、对世界的理解，以程序的方式自动运行。在运行的过程中，每次的推送、每次的展现、每次模型的生成，都在反映我们的价值观。快手价值观中很重要的一条，就是我们希望普惠。生活没有高低，人人都值得被记录，人人都值得被记住。我希望我们做的事情是100年以后、1000年以后还有价值的东西。我留下来的东西是给几百年以后的人看的，因此我没有那么在乎当下的得失。我更在乎长期的价值。大家都说用户是上帝，是喊喊口号，还是真的当上帝，那是两码事。我们把用户当朋友，我是真的把他当朋友，不是嘴上那么去喊。只是这事没有那么容易解释清楚，因为大家喊出来的口号一样，但真正做的时候有很多差别。特别是作为一个平台，最大的能量是注意力分发，这中间怎么体现你的价值观，怎么体现普惠平等的价值观是一个很复杂的过程。快手是镜子，你通过镜子看到你自己，也能看到别人。我不想做哈哈镜，我尽量地平。我们现在的口号叫“记录世界、记录你”，讲的是记录这个概念，记录本身就是一个平淡的词，没有情感和情绪。从表演的场所来讲，我们是广场，不是剧场。剧场是导演精选的剧目，广场是人们自己在玩耍。进了剧场是演员在演，你在下面。到了广场，别人跳舞，你可以加入队伍里面去跳，你也可以选择不跳，没人规定你是要跳还是不跳。剧场事先知道会演什么，广场是事先不知道跳什么。广场都是大妈跳着跳着斗起舞来也是很厉害的。广场上有小摊贩，有小孩打打闹闹，环境嘈杂，但很自在。广场剧场，各有各的价值，但我们选择的是广场的价值。为什么会有这样的价值观?我是从2008年开始创业的，第一次创业的时候目标很简单，就是挣点儿钱，让家人可以轻松一点，孩子能有一个好的教育。但是当你把这些问题解决了以后，就会发现对人来讲，还是需要想一想，什么事情是你人生最重要的事。我自己算了一下，人活百岁也就是36000天。三万多天以后，能留点什么东西下来?有一个悲伤的例子，是我外公。我不仅没见过他，连他的照片也没见到过。我们那个地方的习俗是，人去世后会把他的衣服都烧掉。所以任何跟他有关的东西都没留下来。他有四分之一的DNA在我身体里，除此以外什么都没了。我爸小时候在我们县的档案局工作。在档案局里，可以看到我们的县志。县志大概1000多页。我们那个县是清朝设的郡，在湖南西北角，当年是一个比较大的郡，那么多的人、那么多的事，就这样包括在1000多页中了。里面不会有我外公这样的人。你会觉得，如果一个人没有被记录下来，没有被记住，他真的就消失了。所以，我从心里有这么一个愿望，就是希望能够让更多的人留下一点记录。选择就像司马迁写《史记》，我们为每一个人都写一段。我们付出了巨大的代价，也愿意付。最终的结果是用户是能感知到的。所以有很多急功近利的事情，我可以不做。我们的价值观至少目前没有写下来，就是通过一些选择传递的。我老觉得写下来也有问题，会变成口号，看了案例可能会感受更真切。举个例子，你说平等，什么叫平等?我出差坐一个头等舱，算平等吗?我确实坐了一段时间头等舱，后来说不行，这个东西严重破坏价值观，还是改回去。讲一些我们因为价值观做选择的案例。首先我们不会针对明星有流量倾斜。快手想做普惠产品。明星是360行中的一行，要照顾明星的话也要给其他359行一样的照顾，所以明星在快手里面并没有专门去凸显。早期融了钱后，请得起明星，也没有特意去干这件事情。这是我们的价值观的体现，付出的代价就是早期的增长会慢一些。因为早期请明星代言、导流是比较快的一个方案。第二个选择是关于商业化的。对广告商业化本身，我认为它应该尽量地晚，另外它应该尽量地不打扰用户。用户来快手，是来看别的人、看这个世界的，不是来看我塞给他的挣钱的东西的。现在刷快手，大概率你是刷不到广告的。一个1亿日活的信息流产品，不做信息流广告，每天会损失多少钱?这是为了维持我们的价值观付出的代价。反过来用户的体验会更好，用户会更喜欢我们，因为这里更加纯粹地为用户着想。第三个选择是，我们会尽量淡化公司的存在感。打开快手的APP，你会发现快手的痕迹很少。快手里的视频也没有打快手的标志。公司名字和logo在整个App里是很淡化的。因为我们认为，我们做的社区是让用户留下他(她)的影像。用户来这里，是想要找到这个世界上另外一个地方，某个角落里有意思的人、有意思的事。他不是来看快手公司的。几百年之后，我们叫什么名字不重要，但留下来的这些影像、对这些人的记录很重要。我们就像一个小区的物业，最好的物业是平时你不会觉得它存在。但是当你碰到问题时，它能帮你迅速解决。在首屏写一个大大的“快手”，放上logo，对于这个世界的记录没什么好处，只对公司有好处。我们前台也没有公司的logo和名字。这也是价值观的体现。我们弱化公司存在，哪怕是公司里也是这样的。第四个选择是，我也在弱化我个人。快手公司不是我个人的，属于用户。对这个世界的记录是属于这个世界的，不属于我们这个公司。我们只是行使这个责任，帮助他(她)产生、筛选、保留，这是公司存在的意义。要不是有那些误解，我都不会让公司有PR功能。这些误解伤害到我的用户，我的用户会被别人扣帽子，不开心，我觉得他们受到伤害了，这时候我就必须站出来。第五个选择是，我们希望内容尽量自然，所以不会去刺激用户发布内容。我们所有用户里大概60%左右发过内容，日活中大概有10%是发内容的。大多数人是先来看。有一天他觉得自己也想要被别人看到，才会发。我们不会特别地鼓励，你想发就发，不想发就不发。如果用补贴，发布率是可以提升，但我们觉得这事不对，因为他(她)不是想要记录自己，想为以后留下东西。越自然越好，做不到百分之百的自然状态，但我希望他(她)是尽量自然的。如果再过200年，一个历史学家翻快手来看的时候，我希望他(她)看到的是真的东西，而不是演给他(她)看的。第六个选择是，快手没有榜单，没有什么热点人物榜、热点话题榜、热点事件榜。我们在技术上要做，两个小时就做完了。我们不做，不是做不到，也是因为我们的价值观。而且，除了极个别情况之外，我不允许快手发推送。我们的价值观背后都是有逻辑支撑的。还是以请明星为例子，明星只是一行，如果要请明星，那我们最好把360行全部都请进来。它背后的逻辑结构是很清楚的。碰到任何一个不太知道怎么决策的案例，我们都可以很清晰地讨论，不会说你就听我的，就这么干，都会告诉你背后推导的逻辑。